เพิ่มยอดขาย-กำไร ด้วย Remarketing

โดย...บุรินทร์ เกล็ดมณี

Remarketing หรือ Retargeting คืออะไร

ในขณะที่เรากำลังท่องเว็บไซต์ อ่านข่าวสาร หรือกำลังเข้าใช้โซเชียลมีเดีย หลายๆ คนอาจสังเกตว่า มีโฆษณาของแบรนด์ที่เราเพิ่งได้เข้าไปเยี่ยมชมในเว็บไซต์ครั้งล่าสุด หรือเพจเฟซบุ๊กที่เราเพิ่งทำการกดติดตาม มาปรากฏให้เราพบเห็นบ่อยครั้งบนโลกออนไลน์

การตลาดลักษณะนี้เป็นที่รู้จักกันดีในชื่อของ Remarketing (สำหรับการโฆษณาในกลุ่มเว็บไซต์พาร์ตเนอร์ของ Google) และ Retargeting (สำหรับการโฆษณาบนเฟซบุ๊ก) ซึ่งแบรนด์ร้านค้าออนไลน์เลือกใช้วิธีนี้ เนื่องจากเป็นการติดตามกลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจสินค้าของแบรนด์นั้นๆ ให้เห็นโฆษณาของสินค้าอยู่ตลอดเวลา ไม่ว่ากลุ่มเป้าหมายจะเข้าไปอ่านเว็บไซต์ใดก็ตามที่พวกเขาสนใจ หรือแม้กระทั่งเข้าใช้เฟซบุ๊กในช่วงเวลาใด โฆษณาก็จะตามไป

ทำไมแบรนด์จึงต้องติดตามกลุ่มเป้าหมาย?

ด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ในยุคปัจจุบัน ทำให้การทำตลาดออนไลน์ในรูปแบบปกติทำได้ยากขึ้น และอาจจะไม่ได้ผลลัพธ์ที่ดีเท่าที่ผู้ประกอบการต้องการทำให้ต้องใช้กลยุทธ์นี้มาปรับให้เข้ากับแต่ละสถานการณ์ หากดูจากสถิติผลการวิจัยของ Forrester ปี 2010 พบว่า กว่า 96% ของผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ไม่ได้ทำการสั่งซื้อสินค้าใดๆ ในเว็บไซต์เลย 70% ได้เลือกสินค้าลงตะกร้าแล้วแต่ตัดสินใจไม่ซื้อและออกจากเว็บไซต์ และที่สำคัญที่สุดคือ 49% ของการซื้อขายในโลกออนไลน์จะเกิดขึ้นต่อเมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้เข้ามาท่องเว็บ 2-4 ครั้ง ถึงจะเกิดการซื้อขายในโลกออนไลน์ด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคที่มีข้อมูลเชิงลึกแบบนี้แล้ว ทำให้นักการตลาดต้องหาวิธีทำให้กลุ่มเป้าหมายคนเดิมที่เคยมีความสนใจในแบรนด์อยู่แล้ว เห็นแบรนด์ของธุรกิจบ่อยครั้งมากขึ้น

2 ประโยชน์หลักสำหรับการทำ Remarketing

1.สร้างแบรนด์ด้วยการตอกย้ำให้เกิดการจดจำ (Brand Recall) การตลาดในรูปแบบของการสร้างการรับรู้และจดจำแบรนด์ (Brand Awareness) ให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้ใช้งบประมาณได้อย่างมีประสิทธิภาพถือว่าสำคัญมาก แต่การจะสร้างการจดจำให้เกิดกับผู้บริโภคในยุคอินเทอร์เน็ตที่มีข้อมูลจำนวนมากไหลผ่านเข้ามา อาจทำให้พวกเขาลืมตัวตนของแบรนด์ไปได้ หากสื่อสารไปเพียงครั้งเดียว ทำให้ผู้ประกอบการ และนักการตลาดควรที่จะใช้เครื่องมือ Remarketing เพื่อติดตามกลุ่มเป้าหมาย ให้เกิดการจดจำชื่อและตัวแบรนด์ให้ได้อย่างสม่ำเสมอ

2.ติดตามกลุ่มเป้าหมายให้กลับมาซื้อ หรือลูกค้าเก่าให้กลับมาทำการซื้อเพิ่ม หรือซื้อซ้ำได้ หากธุรกิจของท่านได้ออกโปรโมชั่น ท่านสามารถนำโฆษณาไปแสดงให้กลุ่มเป้าหมายเดิมกลับมาซื้อ ออกสินค้าใหม่ให้ลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าของท่านแล้วได้เห็นสินค้าใหม่และอาจจะกลับมาซื้อเพิ่ม ด้วยกลุ่มลูกค้าที่ซื้อสินค้าไปแล้ว เป็นกลุ่มที่เชื่อมั่นในแบรนด์ของธุรกิจแล้ว หากมีการเปิดตัวสินค้าหรือทำโปรโมชั่นใหม่ๆ มีแนวโน้มที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าซ้ำได้ง่ายมากกว่ากลุ่มอื่น ด้วยวิธีนี้จะทำให้สามารถลดต้นทุนการตลาดลง แต่เพิ่มประสิทธิภาพในการโฆษณาที่สูงกว่าเดิมมาก

ด้วยผลลัพธ์ที่มากกว่าจึงเชื่อได้อย่างแน่นอนว่า Remarketing จะเป็นกลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดออนไลน์ให้ได้ผลลัพธ์ที่มากขึ้น เพราะสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ ทำให้งบการตลาดของผู้ประกอบการได้ถูกใช้ไปอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดและให้ผลลัพธ์ที่มากขึ้น