เข้าง่าย ขายยาก เคล็ดลับขายออนไลน์

โดย...พัชร สมะลาภา ผู้บริหารสายงานธุรกิจลูกค้าผู้ประกอบการ ธนาคารกสิกรไทย

การทำตลาดออนไลน์ยังคงมาแรงอย่างต่อเนื่องและบนโลกอินเทอร์เน็ตอะไรก็ดูรวดเร็วไปหมด หากผู้ประกอบการไม่ยอมปรับตัวก็จะทำการตลาดได้ยากขึ้น เพราะเดี๋ยวนี้คนไทยเองก็ตื่นตัวกับการ
ซื้อของออนไลน์มากขึ้น โดยเฉพาะบนโทรศัพท์มือถือ ปัจจุบันจำนวนร้านค้าที่อยู่บนโซเชียลมีเดียมีเป็นล้านเพจ เพราะใครๆ ก็เป็นพ่อค้าแม่ค้าในโลกออนไลน์ได้ง่ายดาย แทบไม่มีต้นทุน แต่ในความเป็นจริงมีผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จและอยู่รอดเพียงน้อยนิดเท่านั้น พูดได้ว่าการขายของออนไลน์ เข้าไปขายง่าย แต่ขายได้ยาก

วันนี้ผมมีเคล็ดลับดีๆ มาฝากจากงาน SME Matching Day 2016 ซึ่งได้บิ๊กเนมในแวดวงออนไลน์ของเมืองไทยมาร่วมเสวนาใน หัวข้อ “เทรนด์ออนไลน์ ขายยังไงให้รวย” มาแนะนำว่าจะขายออนไลน์อย่างไรให้สำเร็จ

1.สินค้าต้องชัดเจนว่าจะขายให้ใคร ลูกค้าแต่ละกลุ่มมีพฤติกรรมการซื้อของที่แตกต่างกัน ซึ่งจะส่งผลกับการเลือกช่องทางการขายว่าเราจะไปขายที่ไหนจึงจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงคอนเทนต์ที่จะใช้ เพราะแต่ละเพศ แต่ละวัยก็มีความสนใจต่างกัน เช่น หากคุณขายเสื้อผ้าผู้หญิง คุณก็ควรเข้าใจว่าผู้หญิงจะซื้อของราคาไม่แพง แต่ซื้อบ่อย ดังนั้น ค้าของคุณจึงต้องมีราคาไม่แพงมาก หรือขยันมีโปรโมชั่นลดราคา เป็นต้น

2.คอนเทนต์ดีกระตุ้นให้เกิดการซื้อ ภาพที่ใช้ข้อความที่โดนเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ เพราะสินค้าบนโลกออนไลน์ไม่สามารถจับต้องได้จริง ภาพจึงสำคัญที่สุด เพราะรูปภาพที่สวยงามจะเพิ่มมูลค่าให้กับสินค้าได้ แม้จะเป็นสินค้าตัวเดียวกัน และการมีรูปภาพที่สวยกว่าจะสามารถขายได้แพงกว่าเสมอ นอกจากนี้ข้อความบรรยายถึงตัวสินค้าก็ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น ยิ่งละเอียดเท่าไหร่ก็ยิ่งดีและถ้ามีรีวิวจากลูกค้าจะทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจได้เร็วขึ้น

3.วางแผนสต๊อกสินค้า ไม่ว่าธุรกิจเล็กใหญ่แค่ไหนก็ต้องทำ การมีสินค้าในสต๊อกที่พร้อมขายเป็นเรื่องสำคัญ เพราะการซื้อขายบนออนไลน์นั้นรวดเร็ว สินค้าจึงต้องมีพร้อมเสมอ หากลูกค้ากดซื้อแล้วไม่มีสินค้า จะทำให้เกิดประสบการณ์ที่ไม่ดี ความน่าเชื่อถือจะลดลงด้วย และเอสเอ็มอีส่วนใหญ่ก็ไม่ได้ขายบนช่องทางเดียวอยู่แล้ว จึงยิ่งต้องหมั่นเช็กสต๊อกให้อัพเดท อีกทางเลือกหนึ่งคือการใช้โปรแกรมเพื่อแสดงสต๊อกสินค้าแบบเรียลไทม์ นอกจากลูกค้าจะทราบจำนวนสินค้าคงเหลือในขณะนั้นแล้ว ยังเป็นการกระตุ้นให้ตัดสินใจซื้อได้ เพราะกลัวว่าสินค้ากำลังจะหมดนั่นเอง

4.เลือกช่องทางให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายและงบประมาณ การจะเลือกใช้ช่องทางไหนต้องพิจารณาว่าลูกค้าของเราอยู่ที่ไหน แล้วเรามีงบประมาณเท่าไหร่ เนื่องจากเอสเอ็มอีแต่ละเจ้าก็มีงบประมาณไม่เท่ากัน ไม่แปลกที่ใครๆ ก็อยากจะไปอยู่บนช่องทางที่มีลูกค้าซื้อสินค้าจำนวนมากกันทั้งนั้น แต่ก็มีค่าใช้จ่ายแสนแพง ซึ่งผู้ประกอบการเอสเอ็มอีส่วนใหญ่มีงบประมาณจำกัด จึงต้องเลือกช่องทางให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าของตัวเองให้มากที่สุด

การขายของออนไลน์นั้นต้องอาศัยความทุ่มเทเช่นเดียวกับงานอื่นๆ เพราะบนโลกออนไลน์ทุกสิ่งทุกอย่างเกิดขึ้นและผ่านไปอย่างรวดเร็ว ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบสินค้ากับราคา แล้วยังเปลี่ยนใจได้ตลอดเวลา ถ้าคุณไม่ให้เวลาอย่างเต็มที่ ก็มีโอกาสที่ลูกค้าของคุณจะกลายเป็นของคนอื่นได้ภายในไม่กี่นาที