ใช้มือถือพร้อมช็อปปิ้ง

โดย...ปากกาด้ามเดียว

พฤติกรรมการใช้สมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้นของคนไทย ส่งผลให้เกิดโอกาสทางการตลาดมากมาย ล่าสุด มาร์เก็ตบัซซ์ (Marketbuzzz) ได้สำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคบนฐานข้อมูลของบัซซี่บีส์ ในหัวข้อ
“คุณทำอะไรกับมือถือในขณะที่ช็อปปิ้งอยู่ในร้านค้า?” โดยได้สำรวจกลุ่มผู้ใช้สมาร์ทโฟนจำนวน 1,000 คนในประเทศไทย เมื่อเดือนพ.ค. 2559 ที่ผ่านมา พบว่า 99% ยอมรับว่าใช้มือถือขณะที่กำลังช็อปปิ้งอยู่ในร้านค้า และ 7 ใน 10 ของกลุ่ม 99% ระบุว่าได้ใช้มือถือทั้งก่อนการช็อปปิ้งและในขณะช็อปปิ้ง

เมื่อเจาะลึกถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่สนใจหมวดสินค้าในแต่ละประเภทที่แตกต่างกัน เพื่อวิเคราะห์ว่ามือถือมีอิทธิพลต่อผู้บริโภคในแต่ละหมวดสินค้ามากน้อยเพียงใด ก็ได้ผลสำรวจว่า หมวดสินค้าบ้านและสวน มีผู้ใช้มือถือทั้งก่อนและในขณะที่อยู่ในร้านค้ามากที่สุดถึง 80% หมวดเฟอร์นิเจอร์และตกแต่งบ้าน 78% หมวดสุขภาพและยาบำรุงรักษาโรค 77% หมวดเครื่องประดับ และหมวดของใช้ส่วนตัวและสินค้าสำหรับเด็ก อยู่ที่ 76% เท่ากัน หมวดท่องเที่ยวเดินทาง หมวดอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และหมวดเครื่องใช้ไฟฟ้า อยู่ที่ 75% เท่ากัน หมวดสินค้ากีฬาและงานอดิเรก 74% หมวดอาหารและเครื่องดื่ม 72% หมวดคอมพิวเตอร์ 70% หมวดหนังสือ ดนตรี แฟชั่นและเครื่องประดับ 69%

แกรนท์ บาร์โทลี่ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร มาร์เก็ตบัซซ์ บริษัท บัซซี่บีส์ กล่าวว่า จากอัตราส่วนที่ใกล้เคียงกันมาก แสดงให้เห็นว่าไม่ว่าจะเป็นสินค้าหมวดหมู่ใด บรรดานักช็อปก็ใช้มือถือเป็นตัวช่วย ดังนั้นสิ่งที่สำคัญและน่าจับตามองคือ บทบาทของมือถือในปัจจุบันกลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ทรงอิทธิพลมากจนทำให้ผู้บริโภคเข้าถึงข้อมูลได้เพียงแค่ปลายนิ้วสัมผัส

นอกจากนี้ยังพบว่านักช็อปส่วนใหญ่ตอบว่าใช้โซเซียลมีเดียขณะที่อยู่ในร้านค้า สูงถึง 61% โดยนักช็อปสูงถึง 77% ระบุว่า พวกเขายังคงค้นหาสินค้าอื่นๆ ไปด้วย โดย 56% ใช้มือถือเพื่อเปรียบเทียบราคาสินค้า และอีก 47% ส่งรูปภาพสินค้าที่คิดว่าจะซื้อให้เพื่อนดู เป็นต้น

ตัวเลขดังกล่าวสะท้อนให้เห็นว่า ร้านค้าและแบรนด์สินค้าควรตระหนักถึงโอกาสทางธุรกิจที่สามารถขยายตัวได้จากช่องทางตลาดบนมือถือ ดังนั้นร้านค้าจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบการค้า โดยให้ความสำคัญในการใช้มือถือในขณะที่อยู่ในร้านค้าเพื่อขยายโอกาสและเพิ่มประสบการณ์ทางธุรกิจจากการค้ารูปแบบดั้งเดิมสู่ร้านค้าที่มีกลยุทธ์ทางการตลาดรูปแบบใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นแอพพลิเคชั่น เว็บไซต์บนมือถือ ป้ายในร้านค้า และอื่นๆ