แอพฯ ท่องเที่ยวแข่งดุ

เป็นหนึ่งในธุรกิจที่มีการแข่งขันกันอย่างดุเดือดไม่น้อยสำหรับเว็บไซต์เกี่ยวกับการท่องเที่ยว โดยเฉพาะในช่วงไม่กี่ปีมานี้ ผู้ให้บริการเว็บไซต์ด้านการท่องเที่ยวครบวงจรเกิดใหม่จำนวนมากพร้อมกับการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น และใช้งานได้ในทุกแพลตฟอร์ม ยิ่งทำให้การแข่งขันดุเดือดยิ่งขึ้น

แน่นอนว่า ผู้บริโภคย่อมได้เปรียบมาก ด้วยมีโอกาสเปรียบเทียบราคาแพ็กเกจในการเดินทางได้หลากหลาย สามารถเลือกทางเลือกที่คุ้มค่าที่สุดให้กับตัวเองได้มาก ซึ่งการพัฒนาเทคโนโลยีหลังบ้านของเว็บไซต์เหล่านี้ ถือเป็นหัวใจสำคัญของการแข่งขันในธุรกิจนี้

เบนวา โจลิน รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ทั่วโลก บริษัท เอ็กซ์พีเดีย กล่าวว่า ในปี 2559 เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ปได้ลงทุน 830 ล้านเหรียญสหรัฐ สำหรับพัฒนาเทคโนโลยีให้กับเว็บไซต์ด้านการท่องเที่ยวในเครือราว 200 เว็บไซต์ใน 75 ประเทศทั่วโลก โดยแบ่งเป็น 2 ส่วน คือ ส่วนของคู่ค้า (ผู้ประกอบการโรงแรม สายการบิน กิจกรรมต่างๆ) และส่วนของการทำตลาด เจาะถึงผู้บริโภค ซึ่งต้องพัฒนาให้ส่งเสริมกันและกัน

สำหรับระบบหลังบ้านเพื่อคู่ค้า ต้องพัฒนาให้ใช้งานง่าย ปรับเปลี่ยนได้เร็ว และมีการประมวลผลจากบิ๊กดาต้า นำเสนอเป็นรายงานให้กับคู่ค้าได้รับทราบทั้งพฤติกรรมผู้บริโภค  รวมถึงข้อมูลความเคลื่อนไหวด้านราคาของคู่แข่งด้วย ทำให้ผู้ประกอบการสามารถปรับกลยุทธ์ได้เร็ว ส่วนการทำตลาดเจาะเข้าถึงผู้บริโภค ก็ต้องพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ ในการดึงลูกค้าให้เข้ามาสู่เว็บ

ทั้งนี้ ในปีที่ผ่านมามีผู้เข้าชมเว็บไซต์ในเครือเอ็กซ์พีเดียทั้งหมด 5,400 ล้านครั้ง ค้นหาเกี่ยวกับเที่ยวบิน 8,600 ล้านเที่ยวบิน และมียอดจองที่พักจริง 203.1 ล้านคืน ส่วนในไทย การเข้าถึงเอ็กซ์พีเดียผ่านมือถือมีสัดส่วน 45% ซึ่งเติบโตมากถึง 75% แต่ยอดจองส่วนใหญ่ยังคงมาจากเดสก์ท็อปเป็นหลัก มีสัดส่วนการจองผ่านมือถือราว 22% และยอดจองส่วนใหญ่เป็นการจองโรงแรมอย่างเดียว 80% ส่วนอีก 20% จองเป็นแพ็กเกจที่พักพร้อมตั๋วเครื่องบิน