แนวทางแก้ปัญหา ENSOGO ปิดบริการ

เมื่อวันที่ 21 มิ.ย.ที่ผ่านมา เว็บไซต์เอ็นโซโก้ (www.ensogo.co.th) เว็บไซต์ขายสินค้าและบริการต่างๆ รวมทั้งส่วนลดจากร้านอาหารและที่พักผ่านระบบออนไลน์ ได้ประกาศปิดกิจการทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ สร้างความตกใจและกังวลกับผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าและดีลส่วนลดบริการต่างๆ กับเอ็นโซโก้ เนื่องจากไม่แน่ใจว่าสินค้าและบริการต่างๆ ที่ซื้อไปแล้วจะยังได้รับสินค้าและใช้บริการได้หรือไม่

ล่าสุดหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับแก้ไขจัดการปัญหานี้ ไม่ว่าจะเป็น สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) กระทรวงไอซีที และสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) หรือ สพธอ. ต่างออกมาให้ข้อมูลถึงแนวทางการช่วยเหลือผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบ

ทั้งนี้ สคบ.ได้มีหนังสือเรียกให้บริษัท เอ็นโซโก้ฯ มาชี้แจงข้อเท็จจริงปัญหาที่เกิดขึ้นและแนวทางแก้ไขปัญหาชดเชยความเสียหายแก่ผู้บริโภค ภายในวันที่ 29 มิ.ย. 2559 นอกจากนี้ สคบ.จะตรวจสอบข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น หากพบว่าการกระทำของบริษัท เอ็นโซโก้ฯ เข้าข่ายหลอกลวง ก็จะมีความผิดฐานฉ้อโกงประชาชน สคบ.จะประสานต่อไปยังสำนักงานคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงินให้ดำเนินการตามกฎหมายต่อไป

ด้าน สพธอ. ระบุว่า ผู้ที่ซื้อสินค้าและบริการผ่านทางเว็บไซต์เอาไว้แล้ว ยังคงมีสิทธิได้รับบริการต่างๆ ตามที่ระบุไว้ เจ้าของสินค้าและบริการไม่มีสิทธิในการปฏิเสธการให้บริการ เพราะแม้จะเป็นการซื้อดีลโดยผ่านช่องทางของเว็บไซต์เอ็นโซโก้ แต่ก็ถือว่าการทำธุรกรรมระหว่างผู้บริโภคกับเจ้าของสินค้าหรือบริการได้เกิดขึ้นโดยสมบูรณ์ตามกฎหมาย หากผู้บริโภคพบปัญหาในการใช้บริการ ร้องเรียนได้ที่โทร. 1212 หรือ 1166

หากผู้บริโภคไม่ประสงค์ที่จะรับสินค้าหรือบริการอีกต่อไป ก็มีสิทธิตามประกาศคณะกรรมการว่าด้วยสัญญา เรื่อง ให้ธุรกิจบัตรเครดิตเป็นธุรกิจที่ควบคุมสัญญา (ฉบับที่ 4) พ.ศ. 2556 ในการขอยกเลิกการซื้อสินค้าหรือขอรับบริการภายใน 45 วัน นับแต่วันที่ซื้อ หรือภายใน 30 วันนับแต่วันถึงกำหนดการส่งมอบ โดยต้องแจ้งไปยังธนาคารผู้ออกบัตรเครดิตเพื่อขอระงับการจ่ายเงินจากบัตรไปยังเอ็นโซโก้