‘มาโดโนะ’ ซีอีโอ A&A ยึดหลักเข้าใจ-เติมเต็มชีวิต

โดย...ยินดี ฤตวิรุฬห์

คัทสุฮิโกะ มาโดโนะ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไอร่า แอนด์ ไอฟุล (A&A) วันนี้เขามีภารกิจในการเข้ามาปลุกปั้นให้ A&A ผงาดขึ้นมาติดอันดับ 5 ของผู้ให้บริการสินเชื่อบุคคลให้ได้ หลังจาก A&A เปิดให้บริการมา 5 เดือน “มาโดโนะ” มีความมั่นใจและมุ่งมั่นเต็มเปี่ยมว่าสามารถที่จะผลักดันให้ผงาดขึ้นในตลาดสินเชื่อบุคคลธรรมดาในเมืองไทยได้แน่นอน

“มาโดโนะ” แม้จะเป็นชาวญี่ปุ่นแต่เขากลับชื่นชอบเมืองไทยและอยู่เมืองไทยมากว่า 22 ปี ครั้งแรกนั้นเข้ามาเพื่อร่วมบริหารของอีซี่บายในประเทศไทย ในยุคแรกของการเกิดขึ้นของธุรกิจสินเชื่อบุคคล ในปี 2541 ซึ่ง ประเทศไทยยังอยู่ในภาวะวิกฤตต้มยำกุ้ง การร่วมงานที่อีซี่บายนั้นเขาสามารถทำจนประสบความสำเร็จและคนไทยเป็นลูกค้าและรู้จักอีซี่บายเป็นอย่างดี เมื่อสำเร็จแล้วเขาก็ลาออกด้วยเหตุผลของการอยากพัก อยากทำในสิ่งที่ชอบคือการสอนคาราเต้ ในปี 2551 จึงลาออกเพื่อมาสานฝันในสิ่งที่ตัวเองอยากทำ แต่ด้วยประสบการณ์และความสามารถเป็นที่ประจักษ์ มาโดโนะได้รับการทาบทามและเชิญให้เข้ามาเป็นผู้บริหารและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของบริษัทที่ดำเนินธุรกิจสินเชื่อบุคคลอีกครั้งหนึ่ง ภายใต้บริษัท ไอร่า แอนด์ ไอฟุล เมื่อปี 2558

มาโดโนะ กล่าวว่า หลักการสำคัญในการบริหารเพื่อทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ คือ เขาจะสร้างและดึงความสามารถของทีมงานและผู้ร่วมงานออกมาให้ได้มากที่สุด เพื่อให้เขาเหล่านั้นได้รู้ ได้เข้าใจในการให้บริการผลิตภัณฑ์ต่างๆ ทางการเงิน ทำให้ลูกค้าเข้าใจและรู้สึกอบอุ่นทุกครั้งที่เดินเข้ามาใช้บริการทางด้านการเงินจากบริษัท ซึ่งผมมองว่าเป็นประเด็นที่สำคัญมากเพราะด้วยวัตถุประสงค์และเป้าหมายของเราคือการเข้าไปช่วยเติมเต็มทางด้านการเงินแก่ลูกค้าที่เดินเข้ามาหาเรา ซึ่งมีความเชื่อว่าทุกช่วงชีวิตของคนเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงหรือเปลี่ยนผ่านจะต้องมีเรื่องเงินเข้าไปเกี่ยวข้อง เช่น เมื่อเราเรียนจบเริ่มทำงานจะต้องมีรถ แต่งงาน มีครอบครัว มีบ้าน ล้วนจะต้องมีเงินเข้ามาเกี่ยวข้อง ดังนั้น A&A จะเข้าไปมีส่วนช่วยเติมเต็มและจะเข้าไปมีส่วนร่วมในช่วงของการเปลี่ยนผ่านชีวิต ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของเราไม่ได้มีรายได้สูงมากนัก

“ผมชอบเมืองไทยและเป็นผู้บริหารของบริษัทในเมืองไทย เพราะผมมองว่าการบริหารและการทำงานมีความยืดหยุ่น แต่ในการทำงานก็ต้องรอบคอบ จริงจัง ต่างจากที่ญี่ปุ่น ทุกอย่างเข้มงวดไปหมด ด้วยความพิเศษของคนไทยที่มีความยืดหยุ่น ผมจึงชอบและอยู่เมืองไทย” มาโดโนะ กล่าว

สำหรับการเปิดธุรกิจของ A&A ในระยะแรกถือว่าเกินเป้าหมาย แม้ภาพรวมของเศรษฐกิจจะค่อยๆ ฟื้น และปัญหาหนี้ครัวเรือนจะสูง แต่สินเชื่อบุคคลยังไปได้ ขยายตัวได้ดี และตระหนักดีว่าปัญหาหนี้ที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPL) เป็นความเสี่ยงสำคัญ แต่ด้วยประสบการณ์ที่ทำมาเชื่อว่าสามารถที่จะบริหารจัดการได้

ปัจจุบัน A&A มีบูธให้บริการแก่ลูกค้า 20 แห่งตามห้างสรรพสินค้า รูปแบบที่เน้นถึงความอบอุ่นการเข้าไปในที่ที่ผ่อนคลายเพื่อไม่ให้ลูกค้ากังวลหรือเครียดเกินไป จะมีการตกแต่งในลักษณะของร้านกาแฟ หากสาขาเป็นอย่างนี้ทำให้ลูกค้ามีความกล้าที่จะเดินเข้ามาขอคำปรึกษาหรือใช้บริการจากเรา

นอกจากนี้จะเปิดบูธเพิ่มขึ้นในเร็วๆ นี้ และลูกค้าที่ใช้สินเชื่อจะสามารถเบิกถอนเงินได้ผ่านตู้ ATM ของธนาคารธนชาต และอนาคตจะขยายสู่การให้บริการสินเชื่ออื่นๆ ด้วยเพื่อที่จะให้บริการครบวงจร

ถึงวันนี้ผมมั่นใจว่าจะสามารถนำพา A&A ให้ก้าวขึ้นไปติดอันดับ 1 ใน 5 ของผู้ให้บริการสินเชื่อบุคคลในเมืองไทยได้แน่นอน!!!