ต่อไปสาขาธนาคาร จะไม่มีความหมาย จริงหรือ?

ผมผ่านตาไปเจอบทความนึงเกี่ยวกับสาขาธนาคาร ว่า “ต่อไปจะไม่มีความหมายและทยอยปิดตัวลง” ...อ้าวเฮ้ย!! ผมในฐานะที่เป็นพนักงานในบริษัทลูกของธนาคารกรุงเทพ ...ก็เลยมานั่งคิดๆ ว่า เอ๊ะ ต่อไปสาขาของธนาคารจะหมดความหมาย แล้วผมจะไปทำอะไรกินอ่ะ ...555

ช่างเถอะ ผมว่า เรื่องผมจะทำอะไรกินไม่ใช่ประเด็น ...แต่ประเด็นมันอยู่ที่ แล้วอะไรคือ เหตุผลที่จะทำให้สาขาธนาคารหมดความหมาย มาวิเคราะห์กัน

1.ในมุมลูกค้า ถ้าสาขาไม่ได้สร้างประโยชน์ให้ลูกค้า มันก็จะค่อยๆ หมดความหมาย ...คนรุ่นก่อนทำธุรกรรมการเงินต่างๆ ผ่านธนาคาร แต่คนรุ่นใหม่ทำธุรกรรมผ่าน Internet ...ดังนั้น สาขาธนาคารจะหมดความหมายไปเรื่อยๆ ในเรื่องของการให้บริการที่ทำบนออนไลน์ ...ข้อเสนอผมคือ “ถ้าอยากมีสาขาต่อไป ก็ต้องทำธุรกรรมที่ทำออนไลน์ไม่สะดวก ...พูดง่ายๆ ต้องขยายการบริการในส่วนที่ต้องเห็นหน้า ...เหมือนวันนี้เราไปร้านกาแฟ ร้านอาหาร เพราะมันต้องกิน มันดื่มออนไลน์ไม่ได้ -- นั่นแหละสาขาในอนาคตต้องทำที่ออนไลน์ทำไม่ได้ แล้วเกิดประโยชน์ต่อลูกค้า

2.ในมุมของต้นทุนของบริษัท ...ปัจจุบันที่ดินและอสังหาฯ แพงขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้น การเปิดสาขา ถ้าไม่สร้างรายได้คุ้มค่า ก็จะไม่เปิด ...เหมือนร้านค้าตามห้างที่เราเห็นทยอยปิดตัวเพราะค่าเช่าขึ้นทุกปี ...ถ้ารายได้ไม่คุ้มสาขาก็ต้องปิด -- ผมว่าอนาคตสาขาธนาคารอาจจะเปิดน้อยลง เหลือแต่พื้นที่ที่เปิดแล้วคุ้ม ...แต่สาขาที่เปิดน่าจะเปิดให้ใหญ่ขึ้น ในที่เดินทางสะดวก ค่าเช่าไม่แพง ...เพราะธุรกิจการเงินแม้ธุรกรรมส่วนใหญ่ในอนาคตจะเป็นออนไลน์ แต่เรื่องความน่าเชื่อถือสำคัญมากในธุรกิจแบบนี้ -- ดังนั้น ลดจำนวนสาขา แต่สร้าง Flagship Branch แทน ...อีกหน่อยเราจะได้เห็น สวนสนุกการเงิน, Money Town ศูนย์รวมการเงิน, พิพิธภัณฑ์การเงิน (ที่มันต้องสนุก ไม่ใช่น่าเบื่อนะ)

สรุป “สาขาธนาคารแบบเดิมจะหมดยุค แล้วค่อยๆ ปิดตัวลง” ...แต่ “สาขาธนาคารในรูปแบบใหม่ก็มาแทน”

...สิ่งที่น่าคิดคือ

1.สาขาธนาคารในอนาคตจะเป็นอย่างไร ให้บริการอะไร และขายสินค้าอะไรบ้าง? (ถ้าใครรู้ว่า ธนาคารจะให้บริการอะไร และขายอะไร คุณอาจเตรียมเอาสินค้าคุณไปร่วมขายกับธนาคาร ...เป็นไปได้ไหมที่ธนาคารจะเปลี่ยนเป็น 7-11 ทางการเงิน ...เพราะวันนี้ 7-11 ก็มาทำธุรกรรมการเงินแข่งธนาคาร ...แล้วธนาคารซึ่งพนักงานมีความรู้ค่อนข้างดี อาจไปขายสินค้าอย่างอื่นเพิ่ม เช่น เป็นศูนย์อสังหาฯ ครบวงจร ฝาก-ขาย-กู้-บริหาร จัดการเสร็จ)

2.สาขาธนาคารในอนาคตจะตั้งอยู่ที่ไหน? (ถ้าใครรู้ว่า ธนาคารในอนาคตจะตั้งใน Real-estate แบบไหน ไปเก็งกำไรรอเลยครับ เพราะสาขาธนาคารทั้งอุตสาหกรรมมีเยอะมั่กๆ...จำเป็นหรือที่ธนาคารต้องอยู่ในห้างสรรพสินค้าที่ค่าเช่าแพงขึ้นไปเรื่อยๆ ไม่มีวันลง ...ทำไมธนาคารไม่ไปตั้งในจุดที่ ค่าเช่าถูก หรือที่ดินที่ซื้อขาด ไกลหน่อยก็ได้ แต่จอดรถสะดวก แล้วครบวงจร ...ไปทำแบบ IKEA บางนาไปเลย เปิด BANK & Investment Center แบบสวนสนุกการเงินไปเลย)

ธุรกิจในอนาคตมันจำกัดแค่จิินตนาการ ...เอาแค่วันนี้ใครจะรู้ว่า “ลูกจ้างธนาคารอย่างผม วันนี้สามารถเป็นเจ้าของธนาคารได้แล้ว”

เฮ้ย!! ทำไง ...ง่ายๆ ครับ ผมก็ซื้อหุ้นธนาคารที่ผมอยากเป็นเจ้าของ ซื้อแบบ “ออมในหุ้น” แค่นี้ผมก็เป็นเจ้าของธนาคารแล้วจริงไหม (คนส่วนใหญ่ ซื้อๆ ขายๆ ...พวกนี้ไม่ใช่เจ้าของ เขามาแล้วไป ...แต่เจ้าของถือชั่วชีวิต)

ผมว่านักลงทุนตัวเล็กๆ ในอนาคตจะมี Say มากขึ้น ...คือ “ช่วยธุรกิจที่เข้าไปซื้อในการคิด” ไม่ช่วยบริหาร แต่ขอช่วยคิด

 ...“คนที่เข้าใจการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ ไม่ใช่คนที่นั่งเทียนแล้วจมอยู่กับแนวทางเดิมๆ ...แต่จริงๆ คนที่เข้าใจธุรกิจและเห็นอนาคตของอุตสาหกรรม คือ ลูกค้าต่างหาก -- ถามลูกค้าซิ ...ให้ลูกค้าจินตนาการซิ ว่า เขาฝันจะให้เราทำอะไรเพื่อเขา ...คุณและผมนี่แหละที่จะกำหนดว่าอนาคตของธุรกิจต้องเป็นอย่างไร ...คิดในใจผู้บริโภค นั่นแหละ ชนะ!!”