อุปสรรคจากผู้บริหาร ในการเปลี่ยนแปลง

โดย...ทัธภร ธนาวริทธิ์

หลายครั้งที่ธุรกิจอยากทำอะไรใหม่ๆ หรืออยากเปลี่ยนแปลงแนวทางการดำเนินธุรกิจจากแบบเดิมๆ เมื่อมองเห็นโอกาสในการเติบโต มองเห็นโอกาสในการขาย แต่ความคิดเหล่านั้นก็เป็นอันสะดุด หยุด และล้มเลิกไปในที่สุด สุดท้ายก็ยังคงทำธุรกิจแบบเดิมๆ ขายผลิตภัณฑ์เดิม ทำการตลาด ทำการขายแบบเดิมๆ

สาเหตุส่วนใหญ่ที่ธุรกิจเลือกที่จะอยู่ที่เดิม ไม่ต้องการเปลี่ยนแปลง พัฒนาธุรกิจ เพราะผู้บริหารไม่ต้องการความเสี่ยง ไม่ต้องการลงทุน ต้องการที่จะดำเนินธุรกิจให้รู้สึกปลอดภัย ทำอะไรไปไม่ต้องเจ็บตัว

ทั้งนี้ แน่นอนว่า High risk high return, low risk low return การไม่ปรับตัวไม่เปลี่ยนแปลงในขณะที่ตลาดความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนไปก็จะทำให้พื้นที่ตลาดของเราลดลงเรื่อยๆ เพราะคู่แข่งที่เข้ามามากขึ้น นวัตกรรมและพฤติกรรมการบริโภคที่เปลี่ยนไป

อีกสาเหตุที่ทำให้แนวคิดใหม่ๆ ไปไหนไม่รอดคือการมองเห็นแต่ปัญหา อุปสรรค ส่วนใหญ่คนที่ทำงานในระดับปฏิบัติการที่อยู่หน้างานทุกวันจะมองเห็นปัญหาต่างๆ ในการทำงานทุกวัน แต่คนที่อยู่ในระดับบริหารไม่ได้มีหน้าที่มองปัญหา คนที่ต้องทำหน้าที่แก้ปัญหาคือระดับปฏิบัติการ

แต่ทุกวันนี้องค์กรบางองค์กรผู้บริหารกลับลงมาทำงานในหน้าที่ความรับผิดชอบของระดับปฏิบัติการ เมื่อมองเห็นแต่ปัญหา วันๆ วุ่นอยู่กับการแก้ปัญหาหน้างาน เวลาที่ใช้ในการบริหาร การมองภาพรวม วางกลยุทธ์ก็หมดไป

ดังนั้น ผู้บริหารและผู้นำองค์กรต้องเป็นผู้ตัดสินใจเลือก การเลือกที่จะเปลี่ยนแปลงย่อมมีความเสี่ยงเกิดขึ้นเสมอ แต่จะทำอย่างไรให้เกิดความเสี่ยงน้อยที่สุด หรือการวางแผนสำรองนั้นเป็นสิ่งที่ช่วยบรรเทาความเสี่ยงเหล่านั้นได้ การหาข้อมูล สถิติต่างๆ การพูดคุยกับคู่ค้า หรือผู้รู้ในธุรกิจ การสำรวจตลาดก็สามารถนำมาใช้สนับสนุนการตัดสินใจก็ช่วยให้ผู้บริหารสามารถเลือกทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรได้

ผู้บริหารต้องเข้าใจบทบาทหน้าที่ ความรับผิดชอบของตนให้ดีว่า เราทำหน้าที่ขับเครื่องบิน ไม่ใช่คนเดินถนน ดังนั้น วิสัยทัศน์ของผู้บริหารต้องกว้างไกล มองเห็นจุดมุ่งหมาย มองเห็นโอกาส และขับเครื่องบินไปให้ถึงจุดหมายปลายทาง

ในทางกลับกันถ้าผู้บริหารยังคงลงมาเดินถนนเมื่อไร วิสัยทัศน์ที่กว้างไกลบนท้องฟ้าจะถูกจำกัดอยู่แค่ทางเดินตรงหน้า การมองเห็นเศษกรวด เศษหิน หรือต้นไม้ข้างทาง แล้วก็จะมองว่าทางไหนที่ราบเรียบเดินสบาย ไม่มีเศษหิน หรือต้นไม้มาขวางก็จะเลือกเดินทางนั้น ซึ่งถ้ามองจากข้างบนก็มีหลายเส้นทางให้เลือกทั้งเส้นทางลัดที่ไปได้เร็วกว่า หรือเส้นทางที่มีตัวช่วย หรือเครื่องทุ่นแรงอยู่ไกลๆ ซึ่งอาจลำบากในช่วงแรก เมื่อระยะเวลาผ่านไปกลับทำให้การเดินทางรวดเร็วและช่วยให้ถึงจุดมุ่งหมายได้เร็วขึ้น

หากผู้บริหารทำความเข้าใจถึงบทบาทหน้าที่ของตน และเข้าใจเรื่องความเปลี่ยนแปลงยอมรับ และพัฒนาก็จะทำให้หลายๆ องค์กรมีนวัตกรรม มีความคิด การดำเนินธุรกิจใหม่ๆ เกิดขึ้นมากมาย และทำให้องค์กรเติบโตอย่างต่อเนื่อง