SKOOTAR เเมสเซนเจอร์ออนไลน์

โดย...วราภรณ์ เทียนเงิน

ตลาดการขนส่งเอกสารของไทยกำลังเปลี่ยนโฉมใหม่ ภายใต้สตาร์ทอัพของไทยบริษัทใหม่ “Skootar” ที่ต้องการเปลี่ยนโฉมทำให้การทำธุรกิจและการติดต่อสื่อสารของลูกค้าให้เกิดความสะดวกมากที่สุด ภายใต้การนำเทคโนโลยีมาผสมผสาน

“ม.ล.กมลพฤทธิ์ ชุมพล” ผู้ร่วมก่อตั้ง แมสเซนเจอร์ออนไลน์ในชื่อ “Skootar” หรือสกู๊ตตาร์ เปิดเผยว่า แนวคิดการให้บริการแมสเซนเจอร์ออนไลน์มาจากปัญหาที่เกิดขึ้นจากการทำธุรกิจผู้ประกอบการทั่วไป ที่ต้องการใช้บริการแมสเซนเจอร์ แต่ติดปัญหาไม่สามารถหาแมสเซนเจอร์ได้อย่างสะดวก ทำให้ผู้ก่อตั้งสามคน จึงสนใจพัฒนาบริการสำหรับการเรียกใช้แมสเซนเจอร์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยให้บริการ
ผ่านทั้งเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่น

“การเริ่มทำสตาร์ทอัพมาจากการนำการเขียนแผนธุรกิจไปประกวดในรายการ AngelhackBangkok ที่ได้รางวัลชนะเลิศ ทำให้ทีมก่อตั้ง 3 คน ประกอบไปด้วย ตัวผม ที่ทำงานเป็นที่ปรึกษาทางธุรกิจให้แก่บริษัทต่างๆ ในภูมิภาคอาเซียนสุวัฒน์ ปฐมภควันต์ และธีภพ กิจจะวัฒนะ ทุกคนมีประสบการณ์ที่เป็นเจ้าของธุรกิจ และเพื่อนอีกคนที่ทำด้านซอฟต์แวร์ มีความมั่นใจที่จะเริ่มทำจริง การพัฒนาเทคโนโลยีทั้งหมดเกิดจากทีมงานคนไทยและการลงทุนก็เริ่มจากขนาดเล็กๆ” ม.ล.กมลพฤทธิ์ กล่าว

สกู๊ตตาร์มีทีมงานแมสเซนเจอร์ออนไลน์รวมประมาณ 1,000 คน โดยบริษัทจะคัดเลือกผู้เข้ามาร่วมเป็นทีมแมสเซนเจอร์และตรวจสอบข้อมูลทุกอย่าง พร้อมมีระบบติดตามข้อมูลของผู้ให้บริการแต่ละราย การรับส่งเอกสาร ลูกค้าสามารถตรวจสอบได้ทันที ทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกและมั่นใจในการใช้บริการ โดยบริษัทพร้อมเปิดรับแมสเซนเจอร์เข้ามาร่วมเป็นทีม จากจำนวนแมสเซนเจอร์ทั่วประเทศที่มีกว่า 2 หมื่นคน

กลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นผู้ประกอบการเอสเอ็มอี เพราะเอสเอ็มอีส่วนใหญ่จะไม่มีแผนกแมสเซนเจอร์ ซึ่งการมาใช้บริการของสกู๊ตตาร์ ทำให้ลูกค้ามีค่าใช้จ่ายลดลง

“สตาร์ทอัพมีความแตกต่างจากธุรกิจอื่นที่สามารถพัฒนาเทคโนโลยีใหม่เพิ่มเติมไปต่อเนื่อง เพื่อสร้างสรรค์เทคโนโลยีที่ดีสุดให้แก่ลูกค้า โดยการสร้างเวอร์ชั่นใหม่ก็ไม่ได้มีการลงทุนในระดับสูง ขณะเดียวกันองค์กรก็ไม่มีวันหยุดนิ่ง ต้องมีการพัฒนาพูดคุยกับลูกค้า ทีมงาน อย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างบริการที่ดีต่อไป” ม.ล.กมลพฤทธิ์ กล่าว

ในปี 2559 เตรียมขยายการให้บริการไปในหัวเมืองขนาดใหญ่ของประเทศ เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าที่มีสูงขึ้น ซึ่งการให้บริการรวดเร็วและมีข้อมูลชัดเจน จึงเป็นจุดแข็งแกร่ง และสร้างให้แบรนด์ “สกู๊ตตาร์” แตกต่างจากบริการแมสเซนเจอร์รายอื่น

“ลูกค้ามีความเชื่อมั่นกับสกู๊ตตาร์ที่มีการคัดกรองและเลือกทีมแมสเซนเจอร์มืออาชีพมาให้บริการแก่ลูกค้า มีการติดตามข้อมูล มีการเลือกระบบจ่ายเงินที่สะดวกแก่ลูกค้าทั้งผ่านบัตรเครดิต หรือเงินสด หรือเป็นรายเดือน ทำให้ลูกค้าไว้วางใจและใช้บริการมากขึ้น” ม.ล.กมลพฤทธิ์ กล่าว

แผนงานต่อไปจะขยายตลาดในประเทศมากขึ้น เพิ่มบริการและสร้างผลิตภัณฑ์บริการที่สุดแก่ลูกค้า พร้อมทำให้บริการสามารถตอบโจทย์ในทุกความต้องการของลูกค้า ส่วนระยะยาว 3-5 ปีข้างหน้า สนใจนำโมเดลของสกู๊ตตาร์ไปทำตลาดในภูมิภาคอาเซียน เพราะโมเดลธุรกิจนี้สามารถนำไปใช้กับทุกประเทศตามความต้องการใช้แมสเซนเจอร์ที่มีสูงขึ้น