เคล็ดลับความยิ่งใหญ่ สายการบินเอมิเรตส์

สายการบินเอมิเรตส์เพิ่งก่อตั้งเมื่อปี 2528 ด้วยความจำเป็น เนื่องจากสายการบินกัลฟ์แอร์ของบาห์เรนได้ลดเที่ยวบินมายังรัฐดูไบ ชีคเจ้าผู้ครองนครดูไบจึงตั้งสายการบินขึ้นเอง โดยตั้งความหวังเพียงแค่ให้เลี้ยงตนเองได้ ไม่ขาดทุนจนเป็นภาระของประเทศ คิดไม่ถึงว่าจะก้าวเป็นสายการบินใหญ่อันดับ 5 ของโลก และเป็นอันดับ 1 ของโลก หากนับเฉพาะผู้โดยสารระหว่างประเทศ

เซอร์ทิม คลาร์ค ผู้อำนวยการเอมิเรตส์ ได้กล่าวถึงเคล็ดลับความสำเร็จไว้หลายประการ

ประการแรก ต้องพึ่งตนเอง เมื่อก่อตั้งสายการบิน ท่านชีคได้กำหนดกฎ กติกา มารยาท ไว้ชัดเจนว่าจะไม่สนับสนุนเพิ่มเติมใดๆ ทั้งสิ้น ไม่เพิ่มทุน ไม่ค้ำประกันเงินกู้ ไม่ให้น้ำมันฟรี ฯลฯ จะต้องสร้างกำไรนำมาขยายกิจการเท่านั้น

ประการที่สอง ต้องให้อิสระผู้บริหารเต็มที่ โดยเซอร์คลาร์คมีอำนาจเต็มไม่ว่าจะไปซื้อเครื่องบินแบบใดยี่ห้อใด จะบินในเส้นทางใด ฯลฯ ท่านชีคและคณะกรรมการบริษัทไม่มาล้วงลูกแต่อย่างใด

ประการที่สาม ต้องเป็นเครื่องบินขนาดใหญ่และใหม่เอี่ยม โดยสั่งซื้อครั้งละมากๆ ทำให้ซื้อได้ในราคาต่ำ โดยเฉพาะเครื่องบิน A380 ที่มีขนาดใหญ่ที่สุดในโลก ขณะที่สายการบินอื่นยกเลิกใช้งานเนื่องจากไม่สามารถหาผู้โดยสารได้เต็มลำ 600 ที่นั่ง แต่เอมิเรตส์กลับไม่ประสบปัญหาแต่อย่างใด โดยสั่งซื้อมากถึง 142 ลำ คิดเป็น 45% ของยอดสั่งซื้อเครื่องบินแบบนี้ทั้งหมด

ประการที่สี่ ต้องมีเส้นทางบินจำนวนมาก ไม่ใช่เพียงแค่มหานครขนาดใหญ่เท่านั้น แต่รวมถึงเมืองรองด้วย อนึ่ง ขณะที่ สเปน อิตาลี โปรตุเกส และกรีซ ประสบปัญหาเศรษฐกิจ สายการบินอื่นลดหรือยกเลิกเที่ยวบิน แต่เอมิเรตส์กลับพลิกวิกฤตเป็นโอกาส คงเที่ยวบินเอาไว้และพบว่าผู้โดยสารเต็มลำทั้งชั้นหนึ่ง ชั้นธุรกิจ และชั้นประหยัด

ประการที่ห้า ต้องมีผู้บริหารดีเยี่ยม นอกจากเซอร์คลาร์คแล้ว ยังมีผู้บริหารอื่นๆ ที่ดีเด่นมากมาย ทำให้สายการบินอื่นพยายามซื้อตัว เป็นต้นว่า เทียร์รี อันติโนริ ประธานฝ่ายพาณิชย์ของเอมิเรตส์ ได้ถูกเชิญจากแอร์ฟรานซ์-เคแอลเอ็ม เมื่อต้นปี 2559 ให้ไปเป็นซีอีโอ แต่ได้ปฏิเสธคำชักชวนนี้

ประการที่หก ต้องนำหน้าด้านนวัตกรรม เนื่องจากผู้โดยสารเบื่อง่าย ต้องปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นอยู่เสมอ ทั้งด้านสะดวกสบาย บันเทิง อาหาร ตกแต่งภายใน บริการไว-ไฟ ฟรีทุกที่นั่ง ฯลฯ

ประการที่เจ็ด ต้องดีเยี่ยมโดยเฉพาะชั้นหนึ่งและชั้นธุรกิจ เพราะสร้างกำไรจำนวนมาก เช่น ห้องสวีทส่วนตัว ห้องอาบน้ำสปาบนเครื่องบิน บริการอาหารตลอดเวลาตามต้องการ บริการรถยนต์ส่วนตัวฟรีเพื่อรับส่งจากระหว่างบ้าน/โรงแรม และสนามบินทั้งต้นทางและปลายทาง ฯลฯ

สุดท้ายนี้ แม้ดีเยี่ยมในชั้นหนึ่งและชั้นธุรกิจมากเพียงใดก็ตาม แต่เซอร์คลาร์คกล่าวว่า ท่านชีค อาห์เมด บิน ซาอีด อัล มัคตูม ประธานกรรมการเอมิเรตส์ กลับมีพฤติกรรมแตกต่างคนอื่น คือ ชอบนั่งชั้นประหยัด ทำให้ท่านเซอร์ต้องนั่งเป็นเพื่อนท่านชีคในชั้นประหยัดตามไปด้วย