ธุรกิจได้ดี มีใจบริการ

โดย...พัชร สมะลาภา

“ลูกค้าคือพระเจ้า” หลายคนคงเคยได้ยินคำพูดนี้อย่างแน่นอน ผมเชื่อว่าในมุมมองของผู้ประกอบการทั้งหลายอาจคิดว่าลูกค้านั้นเปรียบเสมือนพระเจ้า เพราะเป็นผู้กำหนดความเป็นไปของธุรกิจว่าจะอยู่รอดและไปต่อได้หรือไม่ แต่ความเป็นจริงแล้วธุรกิจต่างหากที่เป็นตัวกำหนดชะตาชีวิตของตัวเอง เมื่อทางเลือกลูกค้ามีหลากหลาย แล้วอะไรล่ะ? ที่จะเป็นสิ่งดึงดูดใจให้ลูกค้าอยู่กับเราได้อย่างยาวนาน

ผมขอยกตัวอย่างของผู้ประกอบการที่มีเลือดนักสู้อย่างเต็มเปี่ยม ซ้อแตน คุณศมน ชคัตธาดากุล เจ้าของธุรกิจติดตั้งกระจกรถยนต์ที่ใหญ่ที่สุดในภาคอีสาน “อุดรกระจกรถยนต์” ที่ไม่ว่าจะทำอะไร ก็พร้อมที่จะทำอย่างสุดความสามารถเสมอ รวมไปถึงแนวคิดหลักในการทำธุรกิจที่เน้นการให้บริการลูกค้าที่ต้องดูแลด้วยใจ

เธอเล่าว่าถ้าเราทำธุรกิจแล้วไม่ตามกระแสเลยเราจะตกยุค แม้จะเป็นร้านกระจกรถยนต์ แต่ไม่คิดจะแข่งกับร้านกระจกรถยนต์ข้างถนนทั่วไป เพราะสิ่งที่ลูกค้าต้องการให้กับรถยนต์ที่มีราคาแพงของพวกเขา คือ คนดูแลที่มีความเป็นมืออาชีพ ซึ่งส่วนใหญ่ลูกค้าจะไปที่ศูนย์บริการ เธอจึงคิดที่จะทำร้านอุดรกระจกรถยนต์ให้เหมือนกับศูนย์บริการ ที่ลูกค้าเข้ามาแล้วต้องประทับใจไม่แพ้กับการเข้าศูนย์บริการชั้นนำทั่วไป และมอบบริการที่เหนือกว่าและคุ้มค่าคุ้มราคามากกว่า

เธอเชื่อว่าความประทับใจของลูกค้าที่เกิดจากการได้รับการบริการที่ดี จนเกิดการบอกต่อ เป็นสิ่งที่มีค่าและดีกว่าการนำเงินจำนวนมากไปลงทุนทำโฆษณาประชาสัมพันธ์

การบริการที่ดูแลลูกค้าด้วยใจ และการแบ่งปันให้กับสังคมรอบข้าง คือ หัวใจหลักในการทำธุรกิจของซ้อแตนที่ใช้ร่วมกับกลยุทธ์ในการพัฒนาองค์กร 3 ข้อ คือ 1.ส่งเสริม พัฒนาความรู้ให้แก่พนักงาน 2.เติมเต็มเรื่องการทำงานอย่างมืออาชีพ 3.ปลูกฝังให้พนักงานในองค์กรรู้จักคำว่า “การให้บริการ”

ซ้อแตนถือเป็นตัวอย่างของผู้ประกอบการที่ใช้กลยุทธ์ครองใจลูกค้าด้วยการให้บริการที่เป็นมืออาชีพ ธุรกิจที่สามารถมัดใจลูกค้าไว้ได้ย่อมทำให้เราสามารถเป็นผู้กำหนดทิศทางของธุรกิจได้โดยง่าย