‘เอ็มจี’ทุ่ม50ล้านชูบริการมัดใจลูกค้า

เอ็มจีควัก 50 ล้าน พัฒนาบริการหลังการขาย หวังมัดใจลูกค้า ช่วยดันยอดขายเข้าเป้า

นายพงษ์ศักดิ์ เลิศฤดีวัฒนวงศ์ รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็มจี เซลส์ (ประเทศไทย) เปิดเผยว่า บริษัทใช้เงินลงทุนกว่า 50 ล้านบาท เพื่อพัฒนาบริการหลังการขายรูปแบบใหม่ เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า และรองรับการเติบโตของธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ด้วยการเปิดการบริการลูกค้าภายใต้แนวคิดใหม่ ชื่อ แพสชั่น เซอร์วิส (Passion Service)

ทั้งนี้ การให้บริการจะประกอบด้วย 5 ส่วน ได้แก่ 1.รถบริการตรวจเช็กเคลื่อนที่เพื่อให้บริการดูแลรักษารถยนต์ตามระยะทางนอกสถานที่ด้วยการนัดหมายผ่านทางคอลเซ็นเตอร์ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจำนวน 40 คันทั่วประเทศ 2.ขยายระยะเวลาการรับประกับสูงสุดนาน 4 ปี หรือ 1.2 แสนกิโลเมตร ซึ่งเป็นระยะรับประกันที่นานที่สุดเมื่อเทียบกับคู่แข่งในระดับเดียวกัน 3.บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง ตลอดระยะเวลา 4 ปี 4.บริการให้คำปรึกษาผ่านคอลเซ็นเตอร์ ตลอด 24 ชั่วโมง และ 5.บริการรถสำรองใช้ระหว่างซ่อม (สำหรับลูกค้าที่นำรถยนต์เอ็มจีเข้าศูนย์บริการนานเกิน 4 วัน)

“แพสชั่น เซอร์วิส ถูกพัฒนาขึ้นมาจากแนวคิดที่ต้องการมอบประโยชน์สูงสุด ประสบการณ์ที่ดี และความประทับใจให้แก่เจ้าของรถยนต์เอ็มจีทุกคัน ซึ่งจะช่วยสร้างความมั่นใจต่อผู้บริโภค รวมถึงการเสริมภาพลักษณ์ด้านการบริการได้ดียิ่งขึ้น” นายพงษ์ศักดิ์ กล่าว

นอกจากนี้ บริษัทมีแผนขยายศูนย์จำหน่ายและบริการเพิ่มขึ้นเป็น 80 แห่ง จากปัจจุบันอยู่ที่ 40 แห่ง ซึ่งเป็นไปตามนโยบายเพื่อการขยายการเข้าถึงผู้บริโภคให้ได้มากที่สุด ซึ่งจะส่งผลต่อยอดขายเพิ่มขึ้นตามมา โดยคาดว่าจะเพิ่มขึ้นราว 1 เท่าตัว หรือใกล้เคียง 1 หมื่นคันให้ได้มากที่สุด จากปี 2558 มียอดขายอยู่ที่ 3,779 คัน

ขณะเดียวกัน บริษัทยังได้มีการปรับรูปแบบการตลาดให้เข้าถึงผู้บริโภคมากยิ่งขึ้นด้วยการเน้นการจัดกิจกรรมการโรดโชว์ และการให้ผู้บริโภคได้สัมผัสผลิตภัณฑ์ รวมถึงการสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ เพื่อรองรับพฤติกรรมผู้บริโภคในการรับสื่อที่เปลี่ยนแปลงไป