'นครชัยแอร์' รถทัวร์ไม่มีวันตาย

โดย...ดวงใจ จิตต์มงคล

นักบริหารหญิงเก่ง เครือวัลย์ วงศ์รักมิตร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท นครชัยแอร์ ที่คร่ำหวอดในธุรกิจบริการรถทัวร์โดยสาร ที่ครอบคลุมร่วม 37 เส้นทางการเดินรถในปัจจุบัน และในปีนี้คาดจะขยายเพิ่มขึ้นเป็น 39 เส้นทาง ซึ่งยังไม่นับรวมแผนธุรกิจใหม่อย่างโฮสเทล ที่เตรียมเปิดให้บริการภายในไตรมาส 2 นี้

เครือวัลย์ เล่าว่า เข้ามาอยู่ในธุรกิจบริการนี้มากว่า 20 ปี โดยรับงานบริหารต่อจากรุ่นคุณพ่อซึ่งเป็นผู้บุกเบิกกิจการ ถึงปัจจุบัน “นครชัยแอร์” ได้ผ่านร้อนหนาวทางธุรกิจมาไม่น้อยไปกว่าธุรกิจบริการอื่นๆ ตั้งแต่ต้มยำกุ้งไครซิสเมื่อปี 2540 การเปลี่ยนแปลงทางการเมืองภายในประเทศ น้ำท่วมใหญ่ปี 2554 ฯลฯ ซึ่งล้วนแต่เป็นปัจจัยลบที่มีผลกระทบต่อการทำธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

อย่างไรก็ตาม การที่บริษัทยังสามารถอยู่ในจุดนี้ได้ เธอบอกว่า “การปรับตัว” เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องหากระบวนการวิธีเข้ามาช่วยเหลือกิจการต่างๆ เช่น การขยายธุรกิจใหม่อย่าง ออลไทยแท็กซี่ (All Thai Taxi) ที่เกิดจากความต้องการตอบโจทย์ฐานลูกค้ากลุ่มเดิมที่ใช้บริการรถทัวร์ของนครชัยแอร์ ที่เมื่อเดินทางถึงเส้นทางปลายทางแล้ว ก็จะมีบริการรถแท็กซี่มารับช่วงต่อเพื่อไปส่งได้ถึงที่พัก เป็นต้น ซึ่งปัจจุบันมีรถแท็กซี่ให้บริการกว่า 500 คัน รวมถึงบริการโรงแรมราคาประหยัดที่กำลังจะให้บริการในเร็วๆ นี้

เธอยังเสริมว่า อีกหนึ่งส่วนสำคัญในการบริหารธุรกิจให้อยู่ได้นั้น ยังจะต้องไปพร้อมกับการดูแลพนักงานภายในองค์กรให้มีความเป็นอยู่ที่ดี เพราะเชื่อว่าหากบุคลากรภายในมีความเข้มแข็งแล้ว ก็จะพาให้องค์กรแข็งแกร่งตามไปด้วย เพราะพนักงานทุกคนจะรู้สึกถึงการใช้ใจในการทำงานได้อย่างเต็มที่ ปัจจุบันบริษัท นครชัยแอร์ ทั้งในส่วนภาคพื้นดินการเดินรถ และส่วนกลาง สำนักงาน มีพนักงานรวมกันไม่ต่ำกว่า 500-600 คน พร้อมรถทัวร์ให้บริการทั้งสิ้นร่วม 300-400 คัน

นอกจากนี้ ยังต้องอาศัยความอดทนและต่อสู้ เช่นเดียวกับธุรกิจอื่นๆ ที่ประสบปัญหาไม่แพ้กัน ขณะที่ธุรกิจนครชัยแอร์นั้น จะพุ่งไปยังการรักษามาตรฐานที่ดีอย่างสม่ำเสมอ ด้วยทุกครั้งที่เจอวิกฤตอย่างราคาน้ำมันที่ปรับสูง การปรับลดราคาค่าโดยสาร การเข้ามาของรถตู้สาธารณะเส้นทางต่างจังหวัด สายการบินต้นทุนต่ำ (โลว์คอสต์แอร์ไลน์) ที่กำลังเป็นที่นิยมใช้บริการเพื่อการเดินทางของคนในปัจจุบัน เป็นต้น หรือแม้แต่รถไฟความเร็วสูงที่กำลังเข้ามา ซึ่งเธอมองว่าเป็นทางเลือกและเป็นประโยชน์ต่อผู้โดยสารมากกว่า

“บริษัทไม่เคยออกมาเรียกร้อง ไม่เคยลดรายได้ สวัสดิการพนักงาน กลับมีแต่เพิ่มให้ด้วยซ้ำ แต่ยอมที่จะมีกำไรลดลง และหันไปประหยัดในส่วนต่างๆ ที่ทำได้แทน เมื่อทำจุดนี้ได้ ก็จะทำให้ผลลัพธ์ที่ดีในภาพรวมตามมาจากพนักงานให้บริการที่ดีมีคุณภาพ ลูกค้าผู้โดยสารประทับใจ และเลือกที่จะใช้บริการตามมา ซึ่งเชื่อว่าบริการรถทัวร์จะไม่มีวันตายไปจากเมืองไทย ยังมีกลุ่มลูกค้าที่พร้อมใช้บริการนี้อยู่” เครือวัลย์ เสริม

จากแนวคิดดังกล่าว ทำให้นครชัยแอร์กำลังเป็นผู้ให้บริการด้านการเดินทางแบบครบวงจรขึ้น เพื่อรองรับกลุ่มผู้โดยสาร ทั้งฐานลูกค้าเดิมไปจนถึงกลุ่มใหม่ที่จะเพิ่มขึ้นในอนาคต ที่แม้ว่าในปีนี้อาจจะยังมีปัจจัยลบในธุรกิจนี้ คือ การปรับลดราคาโดยสารที่อาจกระทบรายได้ แต่บริษัทก็ยังวางเป้าหมายการเติบโตธุรกิจในปีนี้อยู่ที่ 5% หรือมีผลประกอบการราว 1,700 ล้านบาท

การปรับตัวและรักษามาตรฐานการให้บริการ คือสองเทคนิคสำคัญที่ผู้บริหารหญิงนครชัยแอร์ยึดมั่นเพื่อนำกิจการเดินไปสู่เส้นทางความสำเร็จ