เปิดเคล็ดลับ3ซีอีโอ

ซีอีโอดังเผยธุรกิจจะประสบความสำเร็จต้องให้ความสำคัญพนักงาน และมองไปที่ความต้องการของลูกค้า

นายอรรถ เหมวิจิตรพันธ์ รองประธานกรรมการ บริษัท เชลล์แห่งประเทศไทย เปิดเผยว่า การจะทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จต้องให้ความสำคัญกับบุคลากร ด้วยการสร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงาน ด้วยการจัดฝึกอบรมให้พนักงานมีความเข้าใจในธุรกิจ เพราะหากพนักงานมีความเข้าใจก็จะเกิดความรักองค์กรและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ ควรมีการวางแผนการทำงานที่ดี โดยเฉพาะด้านของสินค้าและบริการ ขณะเดียวกันก็ควรมองไปที่ลูกค้าว่าต้องการอะไร ซึ่งในส่วนของบริษัทเองก็ได้มีการนำกลยุทธ์ดังกล่าวมาปรับใช้ เพื่อให้ลูกค้าที่เข้าไปใช้บริการภายในปั๊มน้ำมันเชลล์ได้รับบริการที่ดีที่สุด โดยล่าสุดบริษัทได้เปิดให้บริการปั๊มน้ำมันระดับพรีเมียมจำนวน 2 สาขา คือ พระราม 9 และอโศก เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสถึงบริการน้ำมันที่มีคุณภาพดีที่สุดและแตกต่างไปจากคู่แข่ง

“วิสัยทัศน์ในการดำเนินธุรกิจของเราไม่ได้มองแค่ปัจจุบันเท่านั้น แต่มองไปข้างหน้าอีก 30 ปี ว่าจะพัฒนาบริการอะไรมาตอบสนองความต้องการของลูกค้า เนื่องจากช่วงนั้นประชากรทั่วโลกน่าจะปรับตัวเพิ่มเป็น 9,000 ล้านคน ซึ่งในส่วนของประเทศไทยอนาคตคนที่จะอาศัยอยู่ในเมืองใหญ่น่าจะมีสัดส่วนเหลือเพียง 30% อีก 70% พักอาศัยนอกเมือง บริษัทจึงต้องคิดหาบริการใหม่ๆ มาตอบสนองความต้องการลูกค้า” นายอรรถ กล่าว

นายบุญทักษ์ หวังเจริญ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารทหารไทย กล่าวว่า หากย้อนไปเมื่อช่วงวิกฤตเศรษฐกิจเมื่อปี 2540 ช่วงนั้นการดำเนินธุรกิจของสถาบันการเงินในประเทศไทยจะให้ความสำคัญกับลูกค้าน้อยมาก แต่หลังจากผ่านวิกฤตเศรษฐกิจมาสถาบันการเงินเริ่มปรับตัวในการดำเนินธุรกิจมากขึ้น ซึ่งส่วนหนึ่งเกิดจากการระบบคอมพิวเตอร์และการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการดำเนินธุรกิจ โดยในส่วนของธนาคารทหารไทยถือเป็นหนึ่งในสถาบันการเงินเกิดการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์การทำตลาด หรือการบริการจากฝากประจำเป็นฝากไม่ประจำ

ด้าน นายจอห์น คริสตี้ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท เอก-ชัย ดีสทริบิวชั่น ซิสเทม ผู้บริหารห้างเทสโก้ โลตัส กล่าวว่า สิ่งที่ทำให้ห้างเทสโก้ โลตัสประสบความสำเร็จคือพนักงาน ซึ่งบริษัทให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก ขณะที่กลยุทธ์การทำตลาดบริษัทยังคงเดินหน้าทำกิจกรรมส่งเสริมการขายและเปิดสาขาใหม่ต่อเนื่อง ส่งผลให้ปัจจุบันมีสาขาเปิดให้บริการครอบคลุม 73 จังหวัดทั่วประเทศ