เสียงสั่งได้

เพราะคนไทยไม่อยากคุยกับพนักงานจริงมากขึ้น ทรู ทัช เลยสบช่องขยายธุรกิจใหม่เปิดให้บริการ ทรู วอยซ์ ระบบเสียงสั่งได้ในชื่อมะลิและยิ้มยิ้ม เพื่อตอบโจทย์เทรนด์การใช้งานศูนย์บริการลูกค้าผ่านระบบอัจฉริยะ ลดปัญหาพนักงานคอลเซ็นเตอร์ขาดแคลน

สุภาวดี ตระกูลบุญ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ทรู ทัช เล่าว่า ทรู ทัช มีการเติบโตทั้งรายได้และลูกค้ากว่า 500 ล้านบาท ซึ่งทรู วอยซ์ จะเข้ามาเติมเต็มพฤติกรรมด้านการสื่อสารของลูกค้ากับเสียงอัตโนมัติ โดยตั้งเป้ารายได้ปีแรกไว้ที่ 100 ล้านบาท เพราะเป็นรายแรกที่เปิดให้บริการนี้

จากนี้ไปลูกค้าในกลุ่มสายการบิน โทรคมนาคม ธนาคาร การเงิน บัตรเครดิตและประกันภัยต่างๆ จะได้คุยกับพนักงานน้อยลง เพราะธุรกิจเหล่านี้หันมาใช้มะลิกับยิ้มยิ้มในการตอบคำถามมากขึ้นแล้ว