แอร์เอเชียโกเร่งปั้นแบรนด์ รับเทรนด์จองเที่ยวออนไลน์

โดย...สุกัญญา สินถิรศักดิ์

เทรนด์การเดินทางด้วยตัวเองที่ขยายตัวมากขึ้น เป็นไปตามการเติบโตของธุรกิจสายการบินต้นทุนต่ำ หรือโลว์คอสต์แอร์ไลน์ส เป็นผลให้ธุรกิจตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (Online Travel Agent) หรือโอทีเอ ซึ่งเป็นเว็บไซต์จองตั๋วเครื่องบินและที่พักด้วยตัวเองเติบโตไปด้วยเช่นกัน โดยในปี 2558 โอทีเอมีสัดส่วนประมาณ 31% ของตลาดการจองตั๋วเครื่องบินและที่พักทั้งหมด ปีนี้คาดว่าจะเพิ่มสัดส่วนเป็น 34% และเพิ่มเป็น 37% ในปี 2560 ส่วนที่เหลือเป็นการจองผ่านบริษัททัวร์และจองตรงกับสายการบินหรือที่พักนั้นๆ

ขณะที่ในเชิงการเติบโต ตลาดโอทีเอในปีที่ผ่านมาก็ขยายตัวมากถึง 24% มากกว่ากลุ่มจองผ่านบริษัททัวร์และจองตรงกับสายการบินหรือที่พักนั้นๆ ที่เติบโตประมาณ 16% และมากกว่าภาพรวมตลาดการจองตั๋วเครื่องบินและที่พักที่เติบโตเพียง 8% โดยตลาดโอทีเอในภูมิภาคเอเชียถือว่าโดดเด่นมากที่สุด โดยเฉพาะแนวโน้มการจองตั๋วเครื่องบินและที่พักบนโลกออนไลน์ผ่านสมาร์ทโฟนเติบโตมากขึ้นอย่างชัดเจน

ดาเรน โกห์ ประธานผู้จัดการ แอร์เอเชียโก เปิดเผยว่า ในปีที่ผ่านมาเห็นชัดเจนเลยว่ายอดจองตั๋วเครื่องบินและที่พักผ่านสมาร์ทโฟนเติบโตมาก โดยเฉพาะโซนเอเชีย ซึ่งเป็นตลาดใหญ่สุดของภาคการท่องเที่ยว ทั้งในเชิงนักท่องเที่ยวที่มุ่งหน้าสู่เอเชียและนักท่องเที่ยวชาวเอเชียเดินทางไปท่องเที่ยวยังทั่วโลก ใช้สมาร์ทโฟนในการจองต่างๆ เติบโตมากถึง 71% ซึ่งนักท่องเที่ยวชาวจีนมีส่วนสำคัญมาก การที่ชาวจีนใช้สมาร์ทโฟนมากขึ้น เดินทางท่องเที่ยวมากขึ้น มีผลให้การใช้สมาร์ทโฟนจองตั๋วเครื่องบินและที่พักเพิ่มขึ้นไปด้วย

“เช่นเดียวกับผู้บริโภคพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่ใช้สมาร์ทโฟนมากขึ้น มีผลให้ยอดจองตั๋วเครื่องบินและที่พักผ่านสมาร์ทโฟนเติบโตมากถึง 80% โดยปัจจุบันแอร์เอเชียโกทำตลาดอยู่ 14 ประเทศ ไทยเป็นจุดมุ่งหมายอันดับ 1 ของนักท่องเที่ยวทั่วเอเชีย ทำให้แอร์เอเชียโกวางแผนบุกหนักตลาดเอเชียและในไทย”

สำหรับตลาดโอทีเอในไทย ปีนี้คาดว่าจะขยายตัวประมาณ 21% มีผู้ทำตลาดหลักๆ ในไทยประมาณ 3-4 ราย ซึ่งการที่แอร์เอเชียโกเป็นบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวและออนไลน์ที่ร่วมทุนกันระหว่างเอ็กซ์
พีเดีย (Expedia) ถือหุ้นอยู่ 75% และสายการบินแอร์เอเชีย ถือหุ้น 25% ทำให้มีจุดแข็งเรื่องตั๋วเครื่องบินราคาถูกและที่พักราคาดีจากเครือข่ายของเอ็กซ์พีเดีย จึงมั่นใจว่าปีนี้จะเติบโตได้สูงถึง 50% มากกว่าภาพรวมตลาดจากทั้งการบุกหนักทุกรูปแบบ

ดาเรน กล่าวว่า ปีนี้แอร์เอเชียโกวางงบการตลาดไว้ทั้งหมด 60-70 ล้านบาท ในการสร้างการรับรู้เกี่ยวกับเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่นแอร์เอเชียโกให้เป็นที่รู้จักมากขึ้น พร้อมกับใช้กลยุทธ์แบรนด์ไอคอน “ซูเปอร์ เซฟเวอร์แมน” เป็นสื่อกลางในการเชื่อมระหว่างแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมาย โดยตั้งเป้ายอดดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่น “แอร์เอเชียโก” ปีนี้เพิ่มขึ้น 60% จากปัจจุบันมีผู้ดาวน์โหลดแล้วกว่า 3 แสนครั้ง และคาดว่าจำนวนผู้เข้าสู่เว็บไซต์แอร์เอเชียโกเพิ่มขึ้นเช่นกัน จากปัจจุบันเว็บไซต์แอร์เอเชียโกมีผู้เยี่ยมชมประมาณ 5 แสนคน/เดือน ยังไม่นับตัวเลขทราฟฟิกที่เชื่อมต่อมาจากเว็บไซต์สายการบินแอร์เอเชียอีก

กลยุทธ์ในด้านไอทีในการพัฒนาหลังบ้านให้เว็บไซต์และแอพพลิเคชั่นเข้าถึงง่าย เข้าใจง่าย และจองง่าย จึงมีส่วนสำคัญมากกับแอร์เอเชียโก ซึ่งในอนาคตเตรียมขยายรูปแบบการจ่ายเงินให้มากขึ้นเพื่อขยายโอกาสทางธุรกิจด้วย