ใช้วิทยาศาสตร์ ทำการตลาดดิจิทัล

โดย...นายบุรินทร์ เกล็ดมณี

ปฏิเสธไม่ได้ว่าหลายครั้งผู้ที่ทำการตลาดไม่สามารถใช้ทฤษฎีหรือหลักการมาอธิบายพฤติกรรมผู้บริโภคได้ทั้งหมด โดยเฉพาะการตลาดดิจิทัลที่พฤติกรรมผู้บริโภคบนโลกออนไลน์เป็นสิ่งที่ยากจะคาดเดา ฉะนั้นทักษะสำคัญอย่างหนึ่งที่คนทำการตลาดดิจิทัลควรมี ซึ่งก็เป็นคุณสมบัติเดียวกันกับที่นักวิทยาศาสตร์มี คือ การเป็นคนช่างสังเกต สงสัย และทดลองอะไรใหม่ๆ อยู่เสมอ

ในการทำการตลาดด้วยโฆษณาผ่านเฟซบุ๊ก ผู้ประกอบการจำเป็นจะต้องสังเกตผลลัพธ์จากการทำโฆษณาที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง เช่น ผู้ประกอบการท่านหนึ่งเปิดกิจการแฟรนไชส์ขายพิซซ่า โดยแรกเริ่มเขาใช้นิตยสารเป็นช่องทางในการโปรโมต ซึ่งก็ได้ผลตอบรับที่พอใจในช่วงแรก แต่ในเวลาต่อมาเขาก็เริ่มสังเกตเห็นว่าผลตอบรับที่ได้ไม่ดีเหมือนเคย จึงสงสัยว่าเป็นเพราะเหตุใด ได้คำตอบด้วยพบว่าโฆษณาทางนิตยสารที่ลงไป ส่วนใหญ่กลุ่มเป้าหมายที่เห็น คือ กลุ่มพ่อค้า แม่ค้า นับวันกลุ่มนี้ก็จะมีจำนวนลดน้อยลงเรื่อยๆ เขาจึงหันมาทดลองใช้เฟซบุ๊กเป็นเครื่องมือทางการตลาดในการสร้างการรับรู้และเพิ่มยอดขาย

ในช่วงแรกที่ผู้ประกอบการท่านนี้ทดลองทำโฆษณาผ่านเฟซบุ๊กด้วยตนเอง ด้วยการเปิดเฟซบุ๊กเพจ ร้านขายแฟรนไชส์พิซซ่า พอสังเกตผลลัพธ์ที่ได้จากการทำโฆษณาด้วยตนเอง ก็พบว่ามีผู้มากดไลค์และคอมเมนต์ภาพพิซซ่าเยอะขึ้น แต่มีผู้ที่ทักเข้ามาทางกล่องข้อความส่วนตัว (Inbox) เพื่อขอสั่งซื้อแฟรนไชส์น้อยมาก จึงเริ่มสงสัยอีกครั้งว่า ทำไมเพจของเขามียอดไลค์ แต่ไม่ค่อยมียอดขาย

เมื่อสงสัย ก็เริ่มมาปรึกษา เรดดี้แพลนเน็ต ก็ได้รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญของเราว่า สาเหตุที่มียอดไลค์ แต่ไม่ค่อยมียอดขายนั้น เนื่องจากภาพคอนเทนต์ที่ใช้ในการทำโฆษณาด้วยตนเองนั้น ไม่สอดคล้องกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย อีกทั้งผลิตภัณฑ์ที่ผู้ประกอบการท่านนี้จำหน่าย ก็ไม่ใช่พิซซ่า แต่เป็นแฟรนไชส์พิซซ่า นั่นหมายความว่า เขากำลังขายอาชีพให้กับคนที่อยากทำธุรกิจขายพิซซ่า แต่ภาพที่ใช้ในการทำโฆษณาผ่านเฟซบุ๊กกลับเป็นภาพพิซซ่าอย่างเดียว ทำให้ผู้มองเห็นโฆษณาแล้วมากดไลค์ส่วนใหญ่อยากทานพิซซ่า แต่ไม่ได้อยากทำกิจการขายพิซซ่า เมื่อรู้ดังนี้ ผู้เชี่ยวชาญจึงได้แนะนำให้เปลี่ยนภาพโฆษณาเป็นภาพที่สะท้อนถึงโอกาสในการสร้างอาชีพ ด้วยการเปิดแฟรนไชส์พิซซ่า และภาพกิจกรรมการอบรมสอนสูตรทำพิซซ่าเพื่อสร้างธุรกิจ

นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณาออนไลน์ ก็ทำการเลือกกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำกว่าเดิม ช่วยเพิ่มเติมไอเดียในการสร้างสรรค์คอนเทนต์ ช่วยวางแผน วิเคราะห์ จัดสรรงบประมาณ และรายงานผลการทำโฆษณาผ่านเฟซบุ๊ก

ผลลัพธ์จากการเป็นคนช่างสังเกต ชอบสงสัย และทดลองทำอะไรใหม่ๆ ทำให้มีกลุ่มเป้าหมายติดต่อเข้ามาสนใจสอบถามมากกว่าเดิม 5-6 เท่า และสั่งซื้อแฟรนไชส์พิซซ่าของตนเพิ่มขึ้นเป็นเท่าตัว เรียกได้ว่า คุณสมบัติของนักวิทยาศาสตร์ เป็นสิ่งสร้างโอกาสสู่ความสำเร็จซึ่งผู้ประกอบการท่านอื่นๆ ก็สามารถนำคุณสมบัติเหล่านี้มาปรับใช้กับการดำเนินธุรกิจได้