ปรับองค์กรยุคดิจิทัล

โดย...บับเบิล บี

ผลวิจัยระดับโลกเกี่ยวกับผู้ให้บริการทางโทรคมนาคมของแอมด็อกซ์ได้ชี้ให้เห็นว่า อุตสาหกรรมโทรคมนาคมของไทย ยังติดภาพของการเป็นธุรกิจวิศวกรรมแบบเดิม และความพร้อมในการเปลี่ยนมาเป็นธุรกิจดิจิทัลยังน้อยเมื่อเทียบกับความต้องการของผู้บริโภค

สเตฟาน คูเดนเนค ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารงานลูกค้า แอมดอกซ์ ประเทศไทยและเวียดนาม กล่าวว่า เทรนด์ดิจิทัลทรานฟอร์เมชั่นได้เกิดขึ้นมาหลายปีแล้วในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม แต่ยังเห็นการเปลี่ยนแปลงในกลุ่มของธุรกิจใหม่อย่างแอพพลิเคชั่นเท่านั้น

“แม้ผู้ให้บริการด้านโทรคมนาคมจะพยายามเปลี่ยนภาพลักษณ์องค์กรให้เป็นดิจิทัล แต่การทำงานภายในองค์กรยังเป็นวัฒนธรรมองค์กรแบบเดิม ในขณะที่ผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่นอย่างเช่น เน็ตฟลิกซ์ อะเมซอนหรือโมบายแอพรุ่นใหม่ กลับประสบความสำเร็จในการทำดิจิทัลได้รวดเร็วกว่ามาก เพราะกล้าที่จะเปลี่ยนและตัดสินใจแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว”

ทั้งนี้ ผลสำรวจยังชี้ให้เห็นว่า 64% ของผู้บริหารที่ให้บริการด้านเครือข่ายมองว่าธุรกิจใหม่เหล่านี้จะเข้ามาแย่งส่วนแบ่งทางธุรกิจ

“โอเปอเรเตอร์ยังขาดทิศทางทางธุรกิจในเรื่องดิจิทัลทรานฟอร์เมชั่นที่ชัดเจน ทำให้เสียโอกาสในการเข้าถึงลูกค้ารุ่นใหม่และยังต้องแบกรับต้นทุนด้านบริการแบบเดิมทั้งที่ลูกค้ากลับใช้งานวอยซ์ลดลง ซึ่งต่างจากผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่นรุ่นใหม่อย่าง ไลน์ ที่คนแชตเยอะขึ้นแต่การแบกรับต้นทุนบริการด้านโอเปอเรชั่นไม่ได้สูงมาก”

อย่างไรก็ตาม ตลาดผู้ให้บริการในไทยยังคงมีโอกาสจากการลงทุนหลังประมูลเรื่อง 4จี ที่โอเปอเรเตอร์ทุกค่ายยังคงเร่งลงทุนเรื่องดิจิทัล

“เราเข้าไปคุยกับโอเปอเรเตอร์ทุกค่าย และเห็นแนวโน้มความต้องการทำดิจิทัลทรานฟอร์เมชั่นเพื่อตอบโจทย์ดิจิทัลไลฟ์สไตล์ หากจะทำได้อย่างเต็มรูปแบบต้องใช้เวลามากกว่า 2 ปีในการเปลี่ยนโฉมการให้บริการแบบเดิมมาเป็นดิจิทัลทั้งหมด”

ขณะที่ในประเทศไทยยังเห็นความพยายามที่จะเปลี่ยนไลฟ์สไตล์ของผู้คนให้ทันสมัยขึ้น และผู้ให้บริการทุกรายรู้ว่าต้องเปลี่ยนแปลง โดยจากการสำรวจพบว่า กว่า 54% มองว่าควรมียุทธศาสตร์ที่ชัดเจนในเรื่องของดิจิทัล และอีก 46% ยังไม่มีแนวคิดเรื่องนี้เลย ซึ่งไม่เฉพาะไทยเท่านั้น แต่ในอินโดนีเซีย เวียดนามและฟิลิปปินส์ก็อยู่ในช่วงเริ่มต้นเช่นกัน