ในวันที่องค์กรต้องการ AI

15 กุมภาพันธ์ 2559

โดย...พงศ์วุฒิ ไพรไพศาลกิจ

หนึ่งในเทคโนโลยีที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการขององค์กรทุกที่ได้ ก็คือเทคโนโลยีที่สามารถตอบสนองข้อมูลได้อย่างชาญฉลาดและสามารถเรียนรู้เองได้อย่างอัตโนมัติ ซึ่งเทคโนโลยีโดยส่วนใหญ่ในโลกคอมพิวเตอร์ปัจจุบันดูเหมือนจะใช้ไปกับการช่วยลดเวลาในการทำงานที่มีอยู่ในปัจจุบัน และซอฟต์แวร์ทุกค่ายก็แทบจะโฟกัสไปที่การช่วยลดภาระในการทำงานจากงานเดิมและเป็นการเพิ่มความแม่นยำเท่านั้น ซึ่งที่ผ่านมาเราจะเห็นได้ว่าความผิดพลาดส่วนใหญ่มักจะเกิดมาจากมนุษย์ที่ใช้งานระบบ จึงเป็นเหตุให้ซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่มักจะถูกมองอย่างเข้าใจผิดว่าไม่สามารถตอบสนองการทำงานขององค์กรได้จริง ทำให้มีกลุ่มนักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์กลุ่มหนึ่งเริ่มศึกษาความเป็นไปได้ในการพัฒนาระบบคอมพิวเตอร์ให้สามารถประมวลผลอย่างอัตโนมัติได้ ซึ่งเรียกว่า AI (Artificial Intelligence)

AI หรือเรียกแบบไทยแท้ว่าปัญญาประดิษฐ์ ถือว่าเป็นหนึ่งในศาสตร์ของระบบคอมพิวเตอร์ วิศวกรรม จิตวิทยา ปรัชญา รวมถึงชีววิทยาผสมผสานกัน ซึ่งทำให้ระบบ AI นี้มีความฉลาดและมีความสามารถคล้ายสมองของมนุษย์ รวมถึงความสามารถในการคิด วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาที่จะเกิดขึ้นได้ โดยมีการสร้างโครงข่ายความคิดและตรรกะเข้าไปใน AI ซึ่งความฉลาดของ AI จะแบ่งออกเป็น 4 กลุ่มย่อยๆ ตามลักษณะในการออกแบบดังนี้

1.Acting Humanly จะเป็นกลุ่มที่สร้างขึ้นเพื่อเลียนแบบพฤติกรรมของมนุษย์ เช่น เทคโนโลยี Cortana หรือ Siri ของโทรศัพท์มือถือในรุ่นปัจจุบัน 2.Thinking Humanly จะเป็นกลุ่มที่สร้างขึ้นเพื่อวิจัยความคิดและตรรกะ โดยอ้างอิงจากพฤติกรรมของมนุษย์ ซึ่งเป็นกลุ่มที่ยากที่สุด เนื่องจากปัจจุบันในแง่ของวิทยาศาสตร์ยังไม่มีทฤษฎีใดที่สามารถระบุได้ว่าสมองของมนุษย์สามารถคิดได้อย่างไร

3.Thinking Rationally จะเป็นกลุ่มที่สร้างขึ้นเพื่อการคิดหาคำตอบแบบมีเหตุและผล ซึ่งจะอ้างจากหลักตรรกศาสตร์ หลักทางคณิตศาสตร์ และสถิติ 4.Acting Rationally จะเป็นกลุ่มที่สร้างขึ้นเพื่อสร้างการกระทำอย่างมีเหตุผล ซึ่งกลุ่มนี้จะมีการใช้งานกันมาอย่างยาวนานและส่วนใหญ่จะเรียกว่า Algorithm หนึ่งในซอฟต์แวร์เท่านั้น

เป้าหมายในการนำ AI มาใช้ก็แตกต่างกันไปในแต่ละกลุ่มขององค์กร ซึ่งที่ผ่านมาเราจะเห็นได้ว่าการทำงานของ AI ส่งผลต่ออุตสาหกรรมของโลกคอมพิวเตอร์มากขึ้นทวีคูณ ยกตัวอย่างเช่น Twitter ได้พัฒนาระบบ AI มาเพื่อวิเคราะห์ความชอบส่วนบุคคลและส่งข้อมูลที่ผู้ใช้งานชื่นชอบไปยังหน้า Twitter ของแต่ละบุคคลได้ ซึ่งปัจจุบันบริษัทผู้ผลิตซอฟต์แวร์ยักษ์ใหญ่หลายรายได้เริ่มหันมาจับ AI กันมากยิ่งขึ้นเพื่อใช้ในงานภารกิจที่แตกต่างกันออกไป เช่น IBM Watson, Intel Saffron, Google Tensorflow, Apple Siri หรือ Microsoft Cortana