องค์กรแห่ง การเรียนรู้

โดย...ดร.อัจฉรา จุ้ยเจริญ

หนึ่งในคำถามที่มักได้รับจากผู้บริหาร “ทำอย่างไรให้คนในองค์กรของเรา กระตือรือร้น ในการเรียนรู้ ปรับปรุง พัฒนาอยู่เสมอ ให้เป็น Learning Organization ได้”

เพื่อตอบคำถามดังกล่าว ดิฉันมักจะตั้งคำถามให้ผู้บริหารองค์กรลองประเมินสถานการณ์ที่เป็นอยู่ในองค์กรปัจจุบัน ดังนี้ค่ะ

หนึ่ง ผู้จัดการและหัวหน้างานในองค์กรของเรา ส่งเสริมให้คนมี “Fixed Mindset” คือทำให้คนกลัวผิดพลาด จนไม่ลองและไม่เรียนอะไรใหม่ๆ หรือ“Growth Mindset” เช่นความคิดว่า ความผิดพลาดทำให้เราเรียนรู้ เติบโตได้

สอง คนในองค์กรเชื่ออย่างไร ระหว่าง  “ฉันถูกจ้างมาทำงานก็ทำแต่งาน” หรือ “ทุกวันที่ฉันมาทำงาน องค์กรเปิดโอกาสให้ฉันได้มีช่วงเวลาที่จะเรียนรู้ไปด้วย”

เช่น ได้รับเบรกระหว่างวันที่ไม่คาดคิด เพื่อให้เขาได้เรียนรู้จากเพื่อนร่วมงาน ได้คุยสะท้อนถึงสิ่งที่เราทำได้ดี และสิ่งที่น่าจะปรับปรุง

ลองนึกถึงเมื่อเราส่งบุคลากรไปอบรมกลับมา เราย่อมอยากให้เขานำมาประยุกต์ใช้ในการทำงาน แต่เมื่อคนทำงานหนักมากจนอ่อนล้า ไม่ได้หยุดพัก ก็มักจะไม่มีโอกาสที่จะพูดถึงหรือประยุกต์ใช้สิ่งที่ได้ไปเรียนมา และกลับไปทำในสิ่งที่ตนเองเคยทำเพราะเร็วกว่าที่จะลองทำวิธีใหม่ๆ

สาม คนใหม่ๆ ที่เพิ่งเข้ามาทำงานในองค์กรของเรา “พยายามทำตัวให้เหมือนกับคนเก่าๆ ที่อยู่มา” เพราะกลัวจะถูกมองว่าแปลกประหลาด หรือ “กล้าที่จะแสดงความเห็นที่แตกต่าง”

สี่ บุคลากรที่เข้ามาใหม่ ได้รับการสวมความคิดทันทีว่า ให้ทำเหมือนที่ผ่านมา ทำในสิ่งที่องค์กรต้องการ หรือในทางตรงกันข้าม

เมื่อเข้ามาทำงาน หัวหน้าเริ่มจากการพูดคุยในจุดแข็ง ศักยภาพของเขา และช่วยให้มีเวทีในการนำสิ่งนั้นออกมาใช้ ทั้งนี้มีผลการศึกษาที่สนับสนุนชัดเจนว่าวิธีการคุยแบบนี้ ยังช่วยลดความอ่อนล้าจากการทำงาน และอัตราการลาออกของพนักงานใหม่ได้อีกด้วย

ห้า คนในองค์กรของเราได้รับแต่คำสั่ง หรือได้รับโอกาสให้มีส่วนร่วมมากขึ้น บางที่บอกว่า “ก็มีกล่องความเห็นวางไว้ ไม่เห็นมีใครมาหยอดเลย” วางกล่องไว้หรือไม่ ไม่สำคัญเท่ากับ การแสดงให้เห็นว่าความคิดเห็นของเขาได้รับความใส่ใจจากผู้บริหาร