คอนเทนต์ยุคมัลติสกรีน

ในยุคดิจิทัลที่คอนเทนต์เป็นพระเจ้า ตอกย้ำได้จากผลสำรวจของอะโดบี ที่ชื่อว่า “The State of Content : Rules of Engagement” (สถานะความพึงพอใจ : กฎเกณฑ์ในการดึงดูดผู้บริโภค) จากผู้บริโภคกว่า 1.2 หมื่นคน ใน 6 ประเทศ บ่งชี้ว่า เกือบ 9 ใน 10 เมินคอนเทนต์ที่ไม่น่าสนใจ

แบรด เรนเชอร์ รองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไป ฝ่ายดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งของอะโดบี กล่าวว่า ผลการศึกษาดังกล่าวนับเป็นสัญญาณเตือนสำหรับนักการตลาดคอนเทนต์ในทุกๆ ที่และแบรนด์ต่างๆ จำเป็นที่จะต้องได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภค ให้ใช้ดีไซน์ที่ดึงดูดใจ ปรับใช้การเชื่อมต่อที่ชาญฉลาดและเป็นไปตามการคาดการณ์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ที่มอบแก่ลูกค้า

ทั้งนี้ จากการศึกษา พบว่า ผู้ใช้อุปกรณ์ดิจิทัลกว่า 8 ใน 10 จะยุติการรับชมเนื้อหาคอนเทนต์ทันที หากว่าคอนเทนต์นั้นยาวเกินไปหรือรับชมได้ยากบนอุปกรณ์ต่างๆ รวมทั้งพบว่า ผู้บริโภคต้องการอย่างมากสำหรับคอนเทนต์ที่ปรับแต่งเป็นพิเศษจากแบรนด์ต่างๆ โดย 73% ของผู้ตอบแบบสอบถาม ระบุว่า เปิดกว้างต่อการแนะนำคอนเทนต์จากแบรนด์ต่างๆ โดยอ้างอิงพฤติกรรมในอดีต และ 75% เต็มใจที่จะเปิดเผยข้อมูลอย่างน้อยหนึ่งอย่างเกี่ยวกับตนเองเพื่อให้ได้คำแนะนำที่ดีกว่า

นอกจากนี้ ยังพบการใช้งานหลายหน้าจอในอัตราเพิ่มขึ้น โดยผู้บริโภคทั่วไปใช้อุปกรณ์โดยเฉลี่ยคนละ 5 เครื่อง และส่วนใหญ หรือ 83% ใช้หลายอุปกรณ์ในเวลาเดียวกัน ซึ่งผู้บริโภคในสหรัฐที่ใช้จำนวนอุปกรณ์สูงสุดในเวลาเดียวกันอยู่ที่ 2.42 เครื่อง อย่างไรก็ตาม แต่เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ใช้งานหน้าอุปกรณ์ หรือ 47% ระบุว่าตนเองรู้สึกวอกแวกเมื่อใช้งานหลายหน้าจอ

ขณะที่ผู้บริโภคเกิดความรู้สึกคลางแคลงใจเกี่ยวกับคอนเทนต์ส่วนใหญ่ที่รับชมทางออนไลน์ โดย 50% สงสัยว่าอาจมีการลบข้อคิดเห็นหรือรีวิวแง่ลบ ขณะที่ 49% สงสัยว่าผู้จัดทำคอนเทนต์อาจได้รับค่าตอบแทนสำหรับการเขียนรีวิวในแง่บวก และ 48% สงสัยว่าเรื่องอาจมีความเอนเอียง

อีกข้อมูลที่น่าสนใจ คือ ผู้บริโภค 70% เห็นพ้องกันว่า อารมณ์ขันทำให้ผู้บริโภครู้สึกผูกพันกับบริษัทต่างๆ เพิ่มมากขึ้น และ 29% เชื่อว่าเนื้อหาคอนเทนต์ที่สร้างความบันเทิงมีความสำคัญมากกว่าความถูกต้อง

นี่จะเป็นประโยชน์สำหรับนักการตลาดคอนเทนต์ในการสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่สามารถดึงดูดลูกค้าไว้ได้