ชีวิตยุคดิจิทัล

โดย...ปลาน้อย

นับวันดีไวซ์ต่างๆ จะเข้ามามีบทบาทในชีวิตยุคดิจิทัลมากขึ้น ซึ่งหน้าที่หลักของดีไวซ์ในขณะนี้ คือ การเชื่อมต่อกับบุคคล, บ้าน, งาน และดีไวซ์อื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย แต่ถึงแม้ว่าเทคโนโลยีจะก้าวหน้าไปมาก แต่ผู้บริโภคก็ยังคงคาดหวังที่จะมีนวัตกรรมใหม่ๆ มารองรับความต้องการอยู่เสมอ 

อูริ กูเรวิตซ์ ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์และข้อมูลการตลาดในเชิงลึก บริษัท แอมดอกซ์ เปิดเผยว่า หากมองในฐานะผู้ใช้บริการ ผู้บริโภคต่างเฝ้ารอที่จะได้ใช้ชีวิตยุคดิจิทัลที่สมบูรณ์แบบ โดยมีความหวังว่าผู้ให้บริการทางด้านโทรคมนาคมจะพัฒนาเครือข่าย เทคโนโลยี และสร้างเครือข่ายทางธุรกิจมากยิ่งขึ้น

จากปัจจัยดังกล่าว ทำให้มีหลายปัจจัยเข้ามาช่วยให้การใช้ชีวิตของผู้บริโภค “ฉลาด” หรือ “สมาร์ท” ยิ่งขึ้น เนื่องจากองค์กรจะหันมาพึ่งเทคโนโลยีและระบบดิจิทัล ด้วยการนำเทคโนโลยีและโมบิลิตี้รูปแบบใหม่เข้ามาใช้งาน และเชื่อมต่อระบบต่างๆ เข้าด้วยกัน รวมไปถึงการวิเคราะห์ระดับสูงที่จะเพิ่มความสะดวกสบายในการใช้ชีวิต เช่น การจอดรถเป็นตัวอย่างที่ทำให้เห็นว่าสถานที่ต่างๆ ในเมืองนั้น “สมาร์ท” ขึ้น เพราะสามารถโทรไปที่ลานจอดรถ, จองที่จอด และชำระเงิน ก่อนที่จะออกจากบ้าน เป็นต้น

การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีที่ทำให้ผู้บริโภคมีความสะดวกสบายมากขึ้น ทำให้ปัจจุบันมีผู้ใช้โทรศัพท์ในการโทรแบบทั่วไปน้อยลง เนื่องจากส่วนใหญ่หันไปพึ่งบริการของ over-the-top (OTT) เช่น LINE, Facebook, Whatsapp, Viber, Skype หรือ WeChat มากขึ้น

แต่แม้ว่าจะมีผู้ใช้งานโทรศัพท์ทั่วไปน้อยลง ผู้ให้บริการก็จะยังเดินหน้าพัฒนาศักยภาพของเครือข่ายสำหรับการโทร และนำเสนอประสบการณ์การใช้ดาต้าที่มีคุณภาพดีกว่า, ใช้แบตเตอรี่น้อย และมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เช่น ระบบ RCS ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถส่งไฟล์หรือรูปภาพในขณะที่คุยโทรศัพท์ได้

นอกจากนี้ ผู้ให้บริการด้านโทรคมนาคม ยังคงพยายามเอาชนะใจลูกค้าด้วยการเปิดตัวแพ็กเกจพิเศษที่รวบรวมบริการหลากหลายอย่างไว้ด้วยกัน เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค เช่น โทรศัพท์บ้าน, โทรศัพท์มือถือ และอินเทอร์เน็ตบ้าน รวมไปถึงบริการเสริมที่มาจากการร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจอีกด้วย