ดีเอชแอล ชิงอี-คอมเมิร์ซ สกัดช่องโหว่คุณภาพขนส่ง

โดย...สุกัญญา สินถิรศักดิ์

ตลาดอี-คอมเมิร์ซในไทยที่ขยายตัวต่อเนื่อง โดยเฉพาะการซื้อขายออนไลน์ผ่านสมาร์ทโฟนมีแนวโน้มที่เติบโต จากการที่คนไทยใช้อินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ทโฟนสูงขึ้น และใช้เวลาอยู่กับหน้าจอมือถือนานขึ้น เป็นผลให้กลุ่มบริษัท ดอยช์ โพสต์ ดีเอชแอล ผู้ประกอบการด้านโลจิสติกส์ระดับโลกตัดสินใจบุกธุรกิจขนส่งเจาะอี-คอมเมิร์ซในไทยเป็นประเทศแรกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

โธมัส คิปป์ ประธานกรรมการบริหาร ดีเอชแอล อีคอมเมิร์ซ กล่าวว่า ในตลาดระดับโลกกลุ่มบริษัท ดอยช์ โพสต์ ดีเอชแอล มี 5 ธุรกิจหลัก นั่นคือ กลุ่มที่ 1 ดีเอชแอล เอ็กซ์เพรส ขนส่งด่วนพัสดุระหว่างประเทศ กลุ่มที่ 2 ดีเอชแอล โกลเบิล ฟอร์เวิลด์ดิ้ง บริการขนส่งระหว่างประเทศทั้งทางเรือและทางอากาศ กลุ่มที่ 3 บริการโลจิสติกส์ครบวงจร กลุ่มที่ 4 อี-คอมเมิร์ซ ขนส่งสินค้าให้กับค้าขายบนโลกออนไลน์ และกลุ่มที่ 5 Deutsche Post งานไปรษณีย์ในยุโรป ซึ่งที่ผ่านมาตลาดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้จะมีแค่ 3 กลุ่มธุรกิจหลัก คือ กลุ่มที่ 1-3

มัลคอล์ม มอนเตโร ประธานกรรมการบริหาร ดีเอชแอล อีคอมเมิร์ซ เอเชียแปซิฟิก กล่าวว่า หากวิเคราะห์จาก 6 ประเทศหลักๆ ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ไทยเป็นหนึ่งในตลาดที่ธุรกิจอี-คอมเมิร์ซขยายตัวมาก โดยมีมูลค่าตลาดรวม 1,105 ล้านเหรียญยูโร เติบโต 22% อินโดนีเซีย มีมูลค่า 1,113 ล้านเหรียญยูโร เติบโต 29% สิงคโปร์ 860 ล้านเหรียญยูโร เติบโต 11% เวียดนาม 502 ล้านเหรียญยูโร เติบโต 27% มาเลเซีย 495 ล้านเหรียญยูโร เติบโต 19% และฟิลิปปินส์ 315 ล้านเหรียญยูโร เติบโต 7%

“ปัจจุบันธุรกิจอี-คอมเมิร์ซของไทยมีสัดส่วนเพียง 1.7% ของตลาดค้าปลีกทั้งหมด ถือว่าน้อยมาก จึงมีโอกาสในการเติบโตได้อีก โดยคาดว่าภายในปี 2563 ตลาดอี-คอมเมิร์ซในไทยจะเติบโตจากปัจจุบัน 3 เท่า หรือมีมูลค่าสูงกว่า 1.4 แสนล้านบาท”

ขณะที่ เกียรติชัย พิตรปรีชา กรรมการผู้จัดการ ดีเอชแอลอีคอมเมิร์ซ ประเทศไทย กล่าวว่า หนึ่งในอุปสรรคของธุรกิจอี-คอมเมิร์ซในไทย นั่นคือ คุณภาพการขนส่งสินค้าถึงมือลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นระยะเวลาการจัดส่งไม่แน่นอน พัสดุเสียหายระหว่างการจัดส่ง สินค้าไม่ถึงมือผู้รับตัวจริง บริการไม่ประทับใจ ฯลฯ ซึ่งปัญหาดังกล่าวล้วนมีผลต่อความประทับใจในการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้ซื้อ

สำหรับการทำตลาดของดีเอชแอล อีคอมเมิร์ซ จะเน้นเจาะกลุ่มผู้ประกอบการอี-คอมเมิร์ซที่อยู่ในกรุงเทพฯ และปริมณฑลเป็นหลัก เพื่อส่งสินค้าของผู้ขายไปยังผู้รับทั่วประเทศ ซึ่งจากการทดลองทำตลาดมาประมาณ 2 เดือน สินค้าที่สั่งซื้อและขนส่งผ่านดีเอชแอล อีคอมเมิร์ซ เฉลี่ย 500-3,000 บาท/ครั้ง จะมีกลุ่มสินค้าที่มีมูลค่าสูงไม่กี่กลุ่มที่จะมีมูลค่าสูงเกิน 1 หมื่นบาท/ครั้ง โดยสินค้าที่นิยมสั่งบนโลกออนไลน์ คือ สินค้าแฟชั่น เสื้อผ้า เครื่องประดับ ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ ไอที ซึ่งค่าบริการในการขนส่งจะขึ้นอยู่กับประเภทสินค้า น้ำหนัก ระยะทาง และการตกลงกับผู้ประกอบการ