5 แนวโน้มธุรกิจ การเงินแห่งอนาคต

โดย...ยุทธศักดิ์ คณาสวัสดิ์ สำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุน

การประชุมเวิลด์ อีโคโนมิก ฟอรัม (WEF) ที่เมืองดาวอส ประเทศสวิตเซอร์แลนด์ กลางเดือน ม.ค. 2559 หัวข้อหนึ่งที่ได้รับความสนใจอย่างมาก คือ อนาคตของการเงิน เนื่องจากกำลังเกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ด้านระบบชำระเงินของโลก โดยทัศนะของ Dan Schulman ผู้อำนวยการและหัวหน้าผู้บริหารของบริษัท PayPal ซึ่งนับเป็นผู้นำระบบเงินดิจิทัลของโลก เนื่องจากเป็นแบรนด์ที่มีฐานลูกค้ามากถึง 175 ล้านคน และเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ โดยเขานำเสนอว่า เทคโนโลยีด้านการเงินกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ในช่วง 5 ปีข้างหน้าจะเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่มากกว่าที่ได้เคยเกิดขึ้นมาแล้วในช่วง 30 ปีที่ผ่านมา โดยกล่าวถึงแนวโน้มสำคัญ 5 ประการ

ประการแรก เงินตราจะเปลี่ยนแปลงไปสู่ดิจิทัล การใช้เช็คจะหายไป เงินสดจะลดความนิยมลง เนื่องจากมีประสิทธิภาพต่ำ แต่เขาไม่เห็นด้วยว่าการใช้เงินสดในการชำระเงินจะสูญหายไปในอีก 10 ปีข้างหน้า เนื่องจากประชาชนยังเคยชินกับการใช้เงินสดคิดเป็นสัดส่วนสูงถึง 85% ของการซื้อขายทั้งหมดในปัจจุบัน ดังนั้นต้องใช้เวลาอีกค่อนข้างนานกว่าที่จะยกเลิกความเคยชินนี้

ประการที่สอง ราคาโทรศัพท์สมาร์ทโฟนลดต่ำลงมากเหลือไม่ถึง 30 เหรียญสหรัฐ ส่วนค่าบริการก็ลดต่ำลงมาก ดังนั้น แทบทุกคนทั่วโลกจะใช้โทรศัพท์มือถือ จึงเปรียบเสมือนมีสาขาธนาคารอยู่ในฝ่ามือ เป็นโอกาสทางธุรกิจที่จะคิดบริการใหม่ๆ เพื่อเข้าถึงประชาชนเหล่านี้ ซึ่ง PayPal ได้เตรียมพร้อมโดยปรับเปลี่ยนตนเองจากเดิม “บริษัทออนไลน์” ซึ่งตลาดมีขนาด 2.5 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ มาเป็น “บริษัทโมบาย” ซึ่งตลาดมีขนาดใหญ่เป็น 10 เท่า คือ 25 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ

ประการที่สาม ธุรกรรมแบบดิจิทัลจะส่งผลให้ข้อมูลเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจนไม่สามารถหยุดยั้งได้ สำหรับบริษัทที่ประสบผลสำเร็จทางธุรกิจจะต้องมี “ระบบ Algorism” ซึ่งเปรียบเสมือนเป็นอาวุธของบริษัทดิจิทัลมาใช้ประมวลผล “ข้อมูล” มากมายมหาศาล เปรียบเสมือนลูกกระสุน โดยจำแนกลูกค้าออกเป็นกลุ่มเซ็กเมนต์ย่อยๆ และให้บริการแต่ละกลุ่มแตกต่างกันออกไปเพื่อสร้างความประทับใจ

ประการที่สี่ ขอบข่ายธุรกิจจะลบเลือนไม่ชัดเจน เกิดการแข่งขันอย่างรุนแรงจากหลากหลายธุรกิจ เป็นต้นว่า บริษัทเทคโนโลยี เช่น กูเกิล ไมโครซอฟท์ เฟซบุ๊ก อเมซอน, บริษัทให้บริการโทรศัพท์มือถือ, บริษัทโทรศัพท์มือถือ เช่น แอปเปิ้ล ซัมซุง, บริษัทจำหน่ายสินค้า เช่น ห้างวอลมาร์ท ห้างทาร์เก็ต

ประการที่ห้า การรักษาความปลอดภัยของระบบชำระเงินจะเป็นเรื่องที่ท้าทายมากขึ้นเรื่อยๆ แม้จะพยายามพัฒนาระบบรักษาความปลอดภัยในรูปแบบต่างๆ ก็ตาม จำเป็นจะต้องสร้างกำแพงที่แข็งแกร่งเพื่อป้องกันข้อมูลข่าวสารไม่ให้รั่วไหลออกไป ทั้งนี้ PayPal ได้พยายามดำเนินการในด้านนี้ เช่น ได้พัฒนาระบบ Algorism เพื่อรักษาความปลอดภัย รวมถึงแต่งตั้งผู้เชี่ยวชาญด้านเข้ารหัสข้อมูลที่เก่งมากที่สุดคนหนึ่งของโลกมาเป็นกรรมการบริษัทเพื่อให้คำแนะนำในด้านนี้

สุดท้ายนี้ Schulman กล่าวว่า “สิ่งที่เป็นอุปสรรคสำคัญที่สุดสำหรับความสำเร็จในอนาคต คือ ความสำเร็จในอดีต” จากสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปมาก บริษัทที่แม้ยิ่งใหญ่เพียงใดก็ตาม หากยังคงดำเนินกลยุทธ์แบบดั้งเดิม จะต้องเผชิญกับอันตรายครั้งใหญ่แน่นอน