เทคนิคเพิ่มลูกค้าหน้าร้าน

โดย...บุรินทร์ เกล็ดมณี

สวัสดีผู้อ่านทุกท่าน จากช่วงเทศกาลปีใหม่ที่ผ่านมา หลายท่านคงได้มีโอกาสไปจับจ่ายใช้สอยสินค้าตามสถานที่ต่างๆ อย่างเช่นที่ห้างสรรพสินค้า ศูนย์การค้า หรือ Community Mall ต่างๆ เป็นต้น บรรยากาศการค้าที่พบเห็นอยู่บ่อยๆ ขณะที่เดินจับจ่ายคือ จะมีพนักงานมายืนแจกใบปลิว แนะนำสินค้าและโปรโมชั่น หรือขอรายชื่อเพื่อติดต่อกลับไปเสนอขาย ซึ่งการแจกใบปลิว และการใช้พนักงานขายภายในห้างนี้ ถือเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ผู้ประกอบการใช้สร้างยอดขายที่หน้าร้าน จูงใจให้ลูกค้าที่เดินไปมาในพื้นที่ของห้างสรรพสินค้าหรือตลาดการค้าต่างๆ เข้ามาซื้อที่หน้าร้านของตน

ทว่า วิธีดังกล่าวเป็นอุปสรรคต่อการเลือกกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการสินค้าของเราจริงๆ เนื่องจากผู้คนที่เดินขวักไขว่ในห้างมีหลากหลาย การแจกใบปลิวจึงเป็นการแจกแบบสุ่มเสียมากกว่า ถ้าใบปลิวไปอยู่ในมือผู้ที่ไม่ได้ต้องการสินค้าหรือบริการนั้น โอกาสที่จะถูกทิ้งก็มีสูง ขณะเดียวกันการมอบหมายให้พนักงานขายเข้าไปเสนอขายลูกค้าที่กำลังเดินเล่นอยู่ และไม่เคยรู้จักกันมาก่อน โอกาสถูกปฏิเสธตั้งแต่บทสนทนาแรกก็มีสูงมาก

เมื่อถูกปฏิเสธบ่อยเข้า พนักงานขายก็อาจเกิดความรู้สึกท้อแท้ ไม่มีแรงจูงใจจะทำการขาย หรือถ้าพนักงานคนไหนโชคดี เจอผู้ที่สนใจ เดินเข้ามาที่หน้าร้าน แต่ยังไม่ตัดสินใจในวันนี้ โอกาสที่ลูกค้าท่านนั้นจะเดินทางกลับมาที่ห้างสรรพสินค้า เพื่อเข้ามาใช้บริการที่หน้าร้านเราอีก ก็ยิ่งมีน้อย ยิ่งไปกว่านั้น การจัดทำใบปลิวกระดาษ และการจ้างพนักงานขาย ก็มีต้นทุนที่สูง เมื่อหักลบกับยอดขายที่ได้ อาจทำให้ไม่คุ้มค่า จึงไม่น่าจะเป็นอีกทางเลือกที่ดี

หากผู้ประกอบการที่มีหน้าร้านจะเลือกใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลอย่าง Facebook เพื่อช่วยในการทำโฆษณากับลูกค้าที่อยู่ในละแวกใกล้เคียงกับทำเลที่ร้านเราตั้งอยู่ (Local advertising) การโฆษณา Facebook นอกจากจะเหมาะกับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ ที่มักจะใช้โมบาย สมาร์ทโฟน เพื่ออัพเดทข่าวสารบน Facebook อยู่ตลอดเวลาแล้ว ยังเลือกกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำ สะดวกรวดเร็วกว่าการตลาดแบบเดิมๆ

โดยใช้ฟังก์ชั่น Local Awareness ของโฆษณา Facebook เป็นเทคนิคที่จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าที่อยู่ในละแวกใกล้เคียงเข้ามาใช้บริการที่หน้าร้าน ตัวอย่างเช่น หากท่านเป็นผู้ประกอบการสถานเสริมความงาม หรือสถาบันลดน้ำหนักในห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่ง มีกลุ่มเป้าหมายหลักเป็นเพศหญิง ท่านสามารถตั้งค่าโฆษณา Facebook โดยเลือกให้ผู้ที่มองเห็นโฆษณาท่านเป็นเพศหญิงเท่านั้น ฟังก์ชั่น Local Awareness เลือกเฉพาะกลุ่มเป้าหมายที่อยู่ภายในบริเวณห้างสรรพสินค้า หรือในละแวกใกล้เคียง ให้มองเห็นโฆษณาของท่าน ขณะที่ใช้งาน Facebook บนสมาร์ทโฟน นอกจากจะทำให้มีโอกาสได้ลูกค้าในละแวกใกล้เคียง ลดการใช้กระดาษ ลดการจ้างพนักงานแจกใบปลิว และพนักงานขายแล้ว ยังทำให้พนักงานขายที่เหลือทำงานได้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เพราะจะได้มุ่งใส่ใจให้คำแนะนำกับลูกค้า ผู้มีความต้องการที่อยู่ในร้านมากขึ้น มีโอกาสปิดการขาย ณ จุดจำหน่ายได้สูงขึ้น

ถือเป็นการใช้โฆษณา Facebook ดึงดูดลูกค้าที่อยู่ในละแวกใกล้กับร้าน ช่วยเพิ่มยอดขายที่หน้าร้าน และบริหารต้นทุนทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งธุรกิจอื่นๆ ที่มีหน้าร้าน เช่น ร้านอาหาร ร้านเสื้อผ้า กระเป๋า แฟชั่น เป็นต้น ก็สามารถทำได้