ทายาทอิมพีเรียลเวิลด์‘ภิญโญ’ พลิกโฉมห้างชุมชนสู่โมเดิร์น

อิมพีเรียลเวิลด์ นับเป็นห้างสรรพสินค้ารุ่นแรกๆ และเมื่อปี 2540 เผชิญกับวิกฤตเศรษฐกิจต้มยำกุ้ง กระทั่งเป็นหนี้ถึง 4,000 ล้านบาท ขณะนี้ได้ส่งไม้ต่อให้กับเจเนอเรชั่น 2 “ภิญโญ กิจเลิศไพโรจน์” ทายาทของตระกูลเป็นผู้พลิกโฉมห้างที่มีภาพลักษณ์ล้าสมัยสู่ความทันสมัย ดูดีมีสไตล์ผสมผสานระหว่างขยายฐานคนรุ่นใหม่และรักษาฐานลูกค้าที่ยืนหยัดกับอิมพีเรียลเวิลด์นานร่วม 33 ปี

ภิญโญ ผู้จัดการฝ่ายการตลาด บริษัท อิมพีเรียล พลาซ่า เปิดเผยว่า หลังจากเข้ามาบริหารห้างสรรพสินค้าอิมพีเรียลเวิลด์ ร่วม 3 ปี โจทย์ใหญ่คือการสร้างภาพลักษณ์ห้างสรรพสินค้าชุมชน มีจำนวน
2 สาขา ได้แก่ สำโรงและลาดพร้าว สู่การเป็นห้างสรรพสินค้าทันสมัย สลัดภาพลักษณ์ห้างเก่าแก่ที่อยู่ในวงการค้าปลีกมาร่วม 33 ปี เพื่อขยายฐานลูกค้าสู่กลุ่มคนรุ่นใหม่ แต่ฐานลูกค้าเดิมระดับซี หรือซีบวก ก็ยังคงต้องรักษาไว้อย่างเหนียวแน่น

งานของผมคือการปรับภาพลักษณ์ของห้างอิมพีเรียลเวิลด์ เริ่มตั้งแต่ชุดยูนิฟอร์มพนักงานในห้างเปลี่ยนใหม่ทั้งหมด อุปกรณ์สำนักงานก็เริ่มปรับปรุงใหม่ให้ทันกับยุคและสมัยที่เปลี่ยนแปลงไป นอกจากนี้ได้ปรับปรุงบรรยากาศภายในห้าง สร้างบรรยากาศการช็อปปิ้งด้วยเสียงเพลง บริเวณด้านหน้า จัดตกแต่งดิสเพลย์ตามเทศกาลต่างๆ และเลือกกลุ่มสินค้าใหม่ๆ เข้ามาจำหน่าย เพื่อจูงใจให้กับคนรุ่นใหม่เข้ามาเดินเพิ่มขึ้น จากปัจจุบันวันเสาร์-อาทิตย์มีคนหมุนเวียน 1.2 แสนราย/วัน

“การเรียนจบปริญญาตรีและปริญญาโท สาขา Fashion merchandising มหาวิทยาลัย Academy of Art University San Francisco และมีโอกาสเข้าไปฝึกงานกับแบรนด์ระดับโลก ช่วยให้ผมสามารถนำความรู้ที่ร่ำเรียนมาปรับใช้กับการบริหารธุรกิจค้าปลีก โดยเฉพาะการเลือกสินค้าเข้ามาจำหน่ายได้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย ขณะนี้เสียงตอบรับจากลูกค้าเริ่มดีขึ้น ภาพลักษณ์ต่างๆ เริ่มเปลี่ยนไป คนรุ่นใหม่เริ่มมาเดินช็อปปิ้งเพิ่มมากขึ้น”

นอกจากนี้ ยังทยอยปรับพื้นที่ร้านค้าที่หมดสัญญา ซึ่งมีร่วม 50% ของห้างสรรพสินค้า เพื่อนำพื้นที่มาปรับโฉมใหม่ๆ เพิ่มเติม เป้าหมายสูงสุดของผมต้องการเห็นอิมพีเรียลเวิลด์เป็นห้างที่มีภาพลักษณ์ทันสมัย แต่ยังเป็นห้างชุมชนสำหรับบริเวณลาดพร้าวหรือสำโรงภายใน 5 ปีข้างหน้านี้ นั่นคือภารกิจของเจเนอเรชั่น 2 เราคงไม่ปลุกปั้นอิมพีเรียลเวิลด์ไปแข่งกับยักษ์ใหญ่ในวงการค้าปลีกอย่างเซ็นทรัล กรุ๊ป หรือเดอะมอลล์ กรุ๊ป

ส่วนกระแสห้างอิมพีเรียล ลาดพร้าว เปลี่ยนผู้ถือหุ้นใหม่ ขอยืนยันว่ายังเหมือนเดิม ไม่ได้มีการเปลี่ยนแปลง ทุกอย่างเหมือนเดิมทั้งหมด ขณะที่ภาพลักษณ์ของสาขานี้คงต้องใช้ระยะเวลาสักพักในการปรับปรุงโฉมใหม่ ตอนนี้ขอลุยปรับอิมพีเรียล สาขาสำโรงก่อน เพราะเป็นสาขาที่มีศักยภาพใกล้ชุมชน ซึ่งได้ปรับปรุงเปลี่ยนแปลงไปในระดับหนึ่งแล้ว 

แม้ว่าจะทำงานมา 3 ปี แต่ผมนำแนวคิดพ่อสอนมาทำงานเสมอ สอนให้เรียนรู้ด้วยตัวเอง เป็นคนรุ่นใหม่ จบจากต่างประเทศ เข้ามาบริหารงานอย่าใจร้อน เนื่องจากตนเองไปอยู่อเมริกาถึง 20 ปี จึงซึมซับวัฒนธรรมจากอเมริกาค่อนข้างมาก หรือเรียกว่าเป็นเด็กหัวนอกเต็มตัว หลังจากเข้ามาทำงานในตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายการตลาดได้ 3 ปี สิ่งแรกคือพยายามเรียนรู้งานให้มากที่สุด แม้ว่าจะมีอุปสรรคบ้างก็เป็นเรื่องธรรมชาติที่เด็กรุ่นใหม่เข้ามาบริหารองค์กรต้องเผชิญ มองว่าเป็นความท้าทาย

“ผมอาศัยการเรียนรู้จากพ่อ สงคราม กิจเลิศไพโรจน์ ในช่วงที่ห้างอิมพีเรียลเวิลด์เผชิญกับช่วงวิกฤตเศรษฐกิจต้มยำกุ้ง ในปี 2540 ตอนนั้นเรียกว่าล้มทั้งยืนทีเดียว ครอบครัวเราเป็นหนี้มูลค่า 4,000 ล้านบาท ช่วงนั้นพ่อเจรจาต่อรองกับซัพพลายเออร์ทุกราย เพื่อให้ห้างเราอยู่รอด พร้อมกับดึงพันธมิตรอย่างบิ๊กซีเข้ามาเช่าพื้นที่ในห้างสรรพสินค้า เพื่อสร้างรายได้เพิ่มให้กับอิมพีเรียลเวิลด์ยืนหยัดอยู่ได้ กระทั่งทุกวันนี้พูดได้เต็มปากว่าเราปลดหนี้หมดแล้ว” 

สำหรับแนวคิดการทำงานของผมไม่เหมือนคนไทยเลย จะสื่อสารให้กับบุคลากรในองค์กรตรงไปตรงมา ไม่ว่าจะเป็นปัญหาต่างๆ ภายในบริษัท หรือข้อเสนอแนะ อย่าอ้อมค้อม เพราะเชื่อว่าการทำงานทุกอย่างมีปัญหาหมด ระบบการทำงานเป็นฟันเฟืองที่ต้องช่วยกันทุกๆ คน แต่โจทย์ใหญ่การบริหารบุคลากรในขณะนี้ คือ อยู่ในช่วงเปลี่ยนถ่ายระหว่างวัฒนธรรมองค์กรคนรุ่นเก่ากับคนรุ่นใหม่ ซึ่งการจะเปลี่ยนคนรุ่นเก่าต้องใช้ระยะเวลา ดังนั้นขณะนี้วัฒนธรรมองค์กรจึงเป็นการผสมผสาน

ภิญโญ กล่าวว่า มีบางคนรุ่นเก่ามองว่าเรายังเป็นเด็ก แต่ผมก็โตมากับห้างค้าปลีกที่พ่อปลุกปั้นมา ดังนั้นสิ่งที่ทำลงไป จะอธิบายให้พนักงานรุ่นเก่าได้ฟังว่า เมื่อทำแบบนี้แล้วผลลัพธ์ที่ได้จะเป็นอย่างไร ส่วนตัวสไตล์การทำงานไม่ค่อยยุ่งยากมากนัก มองปัญหาที่เข้ามาเป็นความท้าทายให้เราได้แก้เสมอ ส่วนคุณพ่อก็มีไอเดียใหม่ๆ มาเสนอให้ผมทำบ้าง ขณะนี้ผมยังไม่คิดจะขยายสาขาอิมพีเรียลเวิลด์เพิ่ม เพราะต้องทำพันธกิจปรับภาพลักษณ์ให้แล้วเสร็จก่อน

ธุรกิจค้าปลีกยังมีอะไรต้องเรียนรู้อีกมาก ต้องทำความเข้าใจและศึกษาพฤติกรรมการช็อปปิ้งของกลุ่มลูกค้า เพราะเราวางโพซิชั่นนิ่งเป็นห้างค้าปลีกสำหรับชุมชน ต้องจับตาเจเนอเรชั่น 2 “ภิญโญ กิจเลิศไพโรจน์” จะปลุกปั้นห้างสรรพสินค้าในตำนานให้กลับมาเป็นห้างในดวงใจสำหรับคนรุ่นใหม่ได้หรือไม่ บนความท้าทายของการแข่งขันที่เต็มไปด้วยคู่แข่ง ทั้งการขยายสาขาของโมเดิร์นเทรดและคอมมูนิตี้มอลล์ใหม่ๆ