ใช้จ่ายท่องเที่ยวยังโตเคทีซีเร่งอัดกิจกรรมกระตุ้น

โดย...จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์

การใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตที่เกิดจากการท่องเที่ยว ถือเป็นดัชนีหนึ่งที่ชี้วัดได้ดีว่าในแต่ละช่วงการท่องเที่ยวนั้นเติบโตมากน้อยแค่ไหน เพราะแต่ละครั้งที่คนเดินทางก็ต้องใช้จ่ายกับตั๋วเครื่องบิน ที่พัก ค่า
น้ำมัน อาหารการกิน รวมถึงช็อปปิ้ง เนื่องจากในปัจจุบันการใช้จ่ายด้วยบัตรเครดิตเป็นที่นิยมมากขึ้น

พิทยา วรปัญญาสกุล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธุรกิจบัตรเครดิต บริษัท บัตรกรุงไทย (เคทีซี) เปิดเผยว่า ปี 2558 มียอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเคทีซีทั้งปีกว่า 1.46 แสนล้านบาท เพิ่มขึ้น 12% จากปี 2557 แม้จะต่ำกว่าที่ตั้งเป้าหมายไว้ 15% แต่ยังเติบโตกว่าอุตสาหกรรมที่โต 8-9% ในจำนวนนี้เป็นการใช้จ่ายท่องเที่ยว 9% ของการใช้จ่ายรวม หรือประมาณ 1.2 หมื่นล้านบาท เพิ่มขึ้น 18.5% จากปี 2557 โดยการใช้จ่ายเพื่อเที่ยวในประเทศเติบโตมากกว่าเที่ยวต่างประเทศ ส่วนปีนี้ตั้งเป้ายอดใช้จ่ายท่องเที่ยวโต 20%

เมื่อพิจารณายอดผู้ใช้บัตรเครดิตเคทีซี พบว่า ปีที่ผ่านมามีทั้งหมด 1.85 ล้านใบ ในจำนวนนี้เป็นยอดสมาชิกบัตรเครดิตใหม่ 3.1 แสนใบ ต่ำกว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้ว่าจะมีสมาชิกใหม่เพิ่ม 4 แสนใบ ส่วนปีนี้ยังคงตั้งเป้าหมายเพิ่มยอดสมัครสมาชิกบัตรเครดิตเคทีซีใหม่ 4 แสนใบเช่นเดิม ในส่วนของยอดหนี้ที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ ล่าสุด สิ้นเดือน ธ.ค. 2558 อยู่ที่ 1.47% ส่วนการผิดนัดชำระ สิ้นเดือน ธ.ค. 2558 อยู่ที่ 2.03%

ด้านบริการการเดินทางและท่องเที่ยวภายใต้ชื่อ เคทีซี เวิลด์ ในปีที่ผ่านมามียอดใช้จ่ายรวม 400 ล้านบาท เติบโต 45% ส่วนหนึ่งเป็นเพราะเคทีซีทำโปรโมชั่นอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เคทีซี เวิลด์ เป็นเหมือนศูนย์กลางการท่องเที่ยว ทั้งการจองตั๋วเครื่องบิน ห้องพัก และแพ็กเกจท่องเที่ยว โดยเปิดให้บริการทุกวัน 08.00-20.00 น. และมีช่องทางจองออนไลน์ ซึ่งเป็นจุดเด่นที่ทำให้ผู้ใช้บริการสะดวก เพราะเวลาที่เปิดให้จองมากกว่าตัวแทนจำหน่ายท่องเที่ยวต่างๆ

อย่างไรก็ตาม เคทีซีกำลังปรับปรุงบริการเคทีซี เวิลด์ ช่องทางออนไลน์ ให้ลูกค้าได้รับความสะดวกขึ้น ซึ่งเดิมมีแผนปรับปรุงเสร็จปลายปีก่อน แต่ล่าช้าจากแผน โดยจะพร้อมให้บริการต้นปีนี้ ตั้งเป้ายอดใช้จ่ายรวมเคทีซี เวิลด์ ปีนี้โต 50%

พิทยา กล่าวว่า สัดส่วนยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตด้านการท่องเที่ยว 40% จะเป็นการจองตั๋วเครื่องบิน 30% เป็นการจองห้องพัก ที่เหลือเป็นการใช้จ่ายผ่านบริษัทนำเที่ยวและตัวแทนจำหน่ายท่องเที่ยวออนไลน์ (โอทีเอ)

“ยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตที่มาจากออนไลน์ทั้งหมด เป็นการใช้จ่ายในหมวดท่องเที่ยวถึง 50% ขณะที่การชำระยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเกี่ยวกับเรื่องท่องเที่ยวนั้น ส่วนใหญ่ยังชำระเต็มจำนวนอยู่ คนไทยยังมีวินัยทางการเงิน จะผ่อนจ่ายเรื่องการท่องเที่ยวน้อย ยกเว้นว่าทางพันธมิตรภาคท่องเที่ยวและเคทีซีจะร่วมกันมีโปรโมชั่นผ่อนชำระ 0% ออกมา คนไทยจึงจะเลือกผ่อนชำระ ซึ่งปีนี้ก็น่าจะยังได้เห็นเคทีซีจับมือพันธมิตรภาคท่องเที่ยวมีโปรโมชั่นผ่อนชำระ 0% ออกมาเป็นระยะ ทั้งแพ็กเกจท่องเที่ยว ตั่วเครื่องบิน หรือการจองตั๋วเครื่องบินพร้อมห้องพัก” พิทยา กล่าว

สำหรับปีนี้เคทีซีประเมินว่าการท่องเที่ยวยังโตต่อเนื่อง ส่วนหนึ่งเพราะรัฐบาลมีนโยบายชัดเจนในการออกมากระตุ้นเศรษฐกิจ กระตุ้นการใช้จ่าย โดยเฉพาะมาตรการส่งเสริมให้คนไทยเที่ยวในประเทศ เช่น แนวคิดทำมาตรการนำรายจ่ายจากการท่องเที่ยวหักลดหย่อนภาษีบุคคลธรรมดาได้มากกว่าปีที่ผ่านๆ มา ที่ให้หักลดหย่อน 1.5 หมื่นบาท ซึ่งจะทำให้คนไทยที่ปกติเดินทางท่องเที่ยวกันอยู่แล้ว รู้สึกได้รับความ
คุ้มค่ามากขึ้นจากการท่องเที่ยว

ขณะที่การเดินทางเที่ยวต่างประเทศนั้น แม้ว่าจะมีเหตุการณ์ไม่แน่นอนเกิดขึ้นหลายพื้นที่ในต่างประเทศ แต่ก็เชื่อว่าการใช้จ่ายด้านท่องเที่ยวต่างประเทศยังโตต่อเนื่อง สะท้อนได้จากที่ผ่านมาหลังมีเหตุระเบิดในกรุงปารีส ประเทศฝรั่งเศส คนไทยก็ชะลอเดินทางไปเพียงระยะสั้นเท่านั้น หลังจากนั้นก็กลับมาเดินทางเป็นปกติ

ทางด้านพฤติกรรมท่องเที่ยว ยุคนี้แม้ไม่มีเงินมากก็เที่ยวได้ จากการหาข้อมูลท่องเที่ยวต่างๆ ผ่านออนไลน์ก่อนเดินทาง อีกทั้งมีสายการบินทางเลือกอยู่มาก ไม่ว่าจะเป็นสายการบินเต็มรูปแบบ สายการบินราคาประหยัด หรือการเลือกเดินทางแบบแวะต่อเครื่องบิน ซึ่งมีค่าโดยสารถูกกว่าแบบบินตรง ทำให้คนที่เที่ยวเป็นคนอายุน้อยลง ที่เริ่มท่องเที่ยวเร็วขึ้นและบ่อยขึ้น

พิทยา กล่าวว่า เคทีซีมีความชัดเจนว่าปีนี้จะให้ความสำคัญจัดกิจกรรมการตลาดเพื่อกระตุ้นการใช้จ่ายด้านการท่องเที่ยวในประเทศมากขึ้น โดยเน้นไปร่วมมือกับภาครัฐ รวมถึงร่วมมือกับพันธมิตรเอกชน ตัวอย่างกิจกรรมที่จัดต่อเนื่อง ได้แก่ ร่วมสนับสนุนการจัดงานเที่ยวทั่วไทย ไปทั่วโลก ซึ่งมีปีละ 2 ครั้ง โดยครั้งที่จะถึงนี้คือวันที่ 17-21 ก.พ.นี้ ที่ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์

นอกจากนี้ ยังมีการจัดโครงการประกวดสุดยอดโรงแรมบูติก (ไทยแลนด์ บูติก อะวอร์ด) และการสนับสนุนพันธมิตร เช่น โรงแรม สายการบิน ที่นิยมจัดแคมเปญฮอต เซลส์ จำกัดระยะเวลาจองห้องพักหรือตั๋วเครื่องบินราคาพิเศษกรณีจ่ายผ่านบัตรเครดิต เพราะแคมเปญลักษณะนี้กระตุ้นยอดจองได้เห็นผล

ทั้งนี้ การจัดกิจกรรมกระตุ้นยอดใช้จ่ายท่องเที่ยว จะเน้นไปในจุดหมายท่องเที่ยวที่การเดินทางไปสะดวก เพราะต้องคำนึงด้วยว่าจุดหมายนั้นมีพันธมิตรร้านค้า ผู้ประกอบการท่องเที่ยวที่จะร่วมด้วยมากแค่ไหน และในพื้นที่นั้นมีแหล่งท่องเที่ยวอะไรที่น่าสนใจจะไปโปรโมทได้ ซึ่งตัวอย่างพื้นที่ที่สนใจทำ เช่น สวนผึ้ง ที่ผ่านมาก็เคยทำโปรโมชั่นร่วมกับผู้ประกอบการในพื้นที่ ปีนี้ก็น่าจะทำต่อเนื่องได้ และบุรีรัมย์ก็เป็นอีกจุดหมายที่มีแหล่งท่องเที่ยวน่าสนใจอยู่มาก เดินทางสะดวก น่าจะไปร่วมทำโปรโมชั่นสนับสนุนได้

“การแข่งขันระหว่างบัตรเครดิตแต่ละค่ายสูง ยังเห็นคู่แข่งใช้งบประมาณในการทำโปรโมชั่นมาก แต่ละรายจะเลือกหมวดหมู่การใช้จ่ายที่ชัดเจนที่จะทำตลาด โดยเน้นพิจารณาจากความสมดุลของความเสี่ยงและความสามารถในการใช้จ่าย และหมวดหมู่ไหนที่ลงทุนไปแล้วได้ผลตอบแทนระยะยาวกลับมา ซึ่งเคทีซีก็เน้นในหมวดหมู่ท่องเที่ยว เพราะที่ผ่านมาเคทีซีก็เป็นผู้นำด้านการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตที่เกี่ยวกับการท่องเที่ยวมาต่อเนื่อง” พิทยา กล่าว

สำหรับโปรโมชั่นที่เหมาะกับการทำตลาดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตในปีนี้ ก็คือโปรโมชั่นอะไรก็ตามที่ทำแล้วลูกค้ารู้สึกว่าได้ประโยชน์ทันที เช่น ได้ส่วนลดทันที ได้เงินคืน (แคชแบ็ก) ใช้คะแนนสะสมเป็นส่วนลด และการใช้โปรโมชั่นผ่อน 0%

จะเห็นได้ว่าถึงแม้เศรษฐกิจไทยยังอยู่ในภาวะชะลอตัว และต้องใช้พละกำลังของภาครัฐวางนโยบายออกมากระตุ้นกำลังซื้อ แต่การท่องเที่ยวก็ยังเป็นภาคที่มีศักยภาพโต และคนยังใช้จ่ายกับเรื่องท่องเที่ยวอยู่ ขณะที่ผู้ประกอบธุรกิจบัตรเครดิตยังคงให้ความสำคัญกับการกระตุ้นยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตที่มาจากการท่องเที่ยวอย่างต่อเนื่อง