เคล็ดลับความสำเร็จ ของ CEO ยูทูบ

ยุทธศักดิ์ คณาสวัสดิ์ สำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุน

เมื่อพูดถึงเว็บไซต์ที่นำเสนอภาพวิดีโอแล้ว เรามักจะเรียกว่า “ยูทูบ” เหมือนกับเรียกผงซักฟอกว่า “แฟ้บ” หรือเรียกการถ่ายเอกสารว่า “ซีร็อกซ์” เนื่องจากยูทูบมีส่วนแบ่งตลาดสูงมากจนแทบจะผูกขาดในเว็บไซต์ประเภทนี้

สำหรับ CEO คนปัจจุบันของยูทูบ คือ ซูซาน วอซซิซกิ ปัจจุบันอายุ 48 ปี นับเป็นบุคคลที่มีบทบาทสำคัญที่ผลักดันให้ทั้งกูเกิลและยูทูบก้าวมาเป็นเว็บไซต์ชั้นแนวหน้าของโลก ซึ่งเธอเล่าถึงเคล็ดลับความสำเร็จหลายประการที่น่าสนใจ

ประการแรก ต้องไม่วางแผนอนาคตมากจนเกินไป เนื่องจากโอกาสมักจะมาถึงอย่างคาดไม่ถึง โดยเล่าถึงประสบการณ์ซึ่งแม้ไม่ได้ร่วมก่อตั้งกูเกิล แต่บริษัทแห่งนี้ได้เริ่มต้นธุรกิจภายในรั้วบ้านของเธอเอง โดยในปี 2541 เธอเพิ่งซื้อบ้านและจำเป็นต้องหารายได้เพิ่มเติมเพื่อนำมาผ่อนส่ง

ทั้งนี้ เป็นช่วงเดียวกับที่ แลร์รี เพจ และเซอร์เกย์ บริน ได้ก่อตั้งกูเกิลขึ้น และต้องการหาที่ตั้งสำนักงาน จึงมาติดต่อขอเช่าโรงรถของเธอ ซึ่งเธอก็บอกว่าชื่อบริษัทน่าขบขันดี ไม่รู้หมายความว่าอะไร อย่างไรก็ตาม หากจ่ายค่าเช่าตรงเวลาแล้วก็ไม่มีปัญหาอะไร สามารถตั้งกูเกิลที่นี่ได้

ระยะแรกเธอไม่สนใจกูเกิลมากนัก เนื่องจากทำงานกับบริษัทยักษ์ใหญ่ คือ อินเทล แต่วันหนึ่งเมื่อเว็บกูเกิลเสียใช้งานไม่ได้ เธอพยายามค้นข้อมูลโดยใช้ Search Engine อันอื่น แต่หาข้อมูลไม่ได้ จึงตระหนักว่ากูเกิลจะทวีความสำคัญในอนาคต จึงตัดสินใจลาออกจากงานที่มั่นคงมาทำงานกับกูเกิลซึ่งเป็นบริษัทเล็กๆ ยังไม่เริ่มมีรายได้

ประการที่สอง ต้องกล้าคิดกล้าทำในสิ่งที่ไม่เคยมีใครทำมาก่อน เมื่อรับตำแหน่งผู้จัดการตลาดคนแรกของกูเกิล ได้รับภารกิจสำคัญ คือ สร้างแบรนด์กูเกิลให้โด่งดังไปทั่วโลก โดยทั้งแผนกมีเธอเพียงคนเดียว และไม่มีงบค่าโฆษณาประชาสัมพันธ์แต่อย่างใด ดังนั้นต้องแสวงหาช่องทางใหม่ๆ เช่น ติดต่อเพื่อ
ขอให้มีแถบค้นหาของกูเกิลในเว็บไซต์ของมหาวิทยาลัย

ประการที่สาม ต้องยอมรับความพ่ายแพ้และพลิกวิกฤตเป็นโอกาส โดยเมื่อ 10 ปีที่แล้ว เธอรับผิดชอบบริการภาพวิดีโอของกูเกิล แต่ยูทูบซึ่งตั้งทีหลังกลับเติบโตอย่างรวดเร็วจนแซงหน้าไป

ครั้งนั้นเธอยอมรับความพ่ายแพ้อย่างรวดเร็วก่อนที่จะสายเกินไป พร้อมกับเสนอกูเกิลให้ซื้อกิจการยูทูบในราคาสูงถึง 1,650 ล้านเหรียญสหรัฐ ซึ่งนับว่าเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง เพราะภายหลังซื้อกิจการธุรกิจนี้เติบโตอย่างก้าวกระโดด ปัจจุบันหากยูทูบแยกออกมาเป็นบริษัทอิสระแล้ว จะมีมูลค่ามากถึงแสนล้านเหรียญสหรัฐ

ประการที่สี่ ต้องสร้างสมดุลระหว่างชีวิตครอบครัวและหน้าที่การงาน โดยเธอนับเป็นแม่ลูกดกคนหนึ่ง มีลูกมากถึง 5 คน ปกติแล้วเธอกลับบ้านภายในเวลา 18.00 น. เพื่อจะรับประทานอาหารเย็นกับครอบครัวทุกวัน หลังจากลูกๆ หลับแล้วจึงค่อยเช็กอีเมล โดยเห็นว่าการให้เวลากับครอบครัวนั้น ไม่มีผลกระทบต่อการทำงานอย่างที่คิด

ในทางตรงกันข้าม กลับทำให้ทำงานดีขึ้นด้วยซ้ำ เพราะบีบบังคับให้เลือกทำเฉพาะงานที่สำคัญเท่านั้น ขณะเดียวกันการพบปะสนทนากับลูกๆ ทำให้ทราบว่าเด็กและวัยรุ่นสนใจรับชมวิดีโอในแง่มุมใดบ้าง แล้วมาปรับปรุงให้ยูทูบน่าสนใจและนำหน้าคู่แข่งหลายช่วงตัว

จนถึงปัจจุบันเด็กและวัยรุ่นนิยมรับชมยูทูบมากกว่าโทรทัศน์ด้วยซ้ำ