ลงทุนความรู้ดิจิทัล

สวัสดีปีใหม่ ผู้ประกอบการไทยทุกท่าน รอบปีที่ผ่านมาเชื่อว่าหลายท่านคงได้รับความรู้และมีความเข้าใจเกี่ยวกับดิจิทัลเพื่อการตลาดเพิ่มขึ้นกันพอสมควร ไม่ว่าจะเป็นการทำการตลาดแบบเสิร์ช ด้วยเครื่องมือโฆษณาอย่าง Google AdWords หรือการทำโฆษณาผ่านโซเชียลมีเดียที่คนไทยนิยมใช้มากที่สุดอย่างเฟซบุ๊ก แต่สิ่งสำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจที่ต้องมุ่งเน้นอยู่เสมอคือการใช้ดิจิทัลขับเคลื่อนองค์กรให้มีประสิทธิภาพอย่างยั่งยืน คือการเพิ่มพูนความรู้ให้กับพนักงานให้เท่าทันกับดิจิทัลที่อัพเดทอยู่เสมอ ถือเป็นการลงทุนเพื่อสร้างทรัพยากรมนุษย์ให้มีความพร้อมที่จะสร้างรายได้ให้องค์กรมากกว่าเดิม โดยองค์ความรู้ด้านดิจิทัลที่เกี่ยวกับงานด้านการตลาดนั้น แบ่งเป็น 2 ประเภทหลัก ดังนี้

ประเภทแรก คือ ความรู้ที่เกี่ยวกับกลยุทธ์ เทคนิค และแนวทางการใช้เครื่องมือดิจิทัล เพื่อการทำการตลาด โดยจะเน้นไปที่แพลตฟอร์มอย่างเว็บไซต์ การสร้างตัวตนของธุรกิจบนโลกดิจิทัลให้ดูน่าสนใจ เช่น การให้ข้อมูลของธุรกิจในหน้าเกี่ยวกับเรา เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ การใส่ข้อมูลบนเว็บไซต์ให้ผลิตภัณฑ์ดูโดดเด่น การใช้เว็บไซต์เป็นแลนดิ้งเพจเพื่อรองรับรายชื่อลูกค้าที่คลิกมาจากโฆษณาออนไลน์ เป็นต้น

ต่อมาเป็นความรู้เกี่ยวกับโฆษณาออนไลน์ เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายที่พบเจอแบรนด์และผลิตภัณฑ์ สนใจและติดต่อเข้ามาซื้อ โดยแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมคือ Google อีกแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยม คือ เฟซบุ๊ก โฆษณาบนเฟซบุ๊กจะดึงดูดให้กลุ่มเป้าหมายเข้ามาที่หน้าเฟซบุ๊กเพจ หรือหน้าเว็บไซต์ และติดต่อเข้ามาซื้อสินค้าเช่นเดียวกัน หากพนักงานมีความรู้ด้านนี้จะทำให้บริหารแคมเปญโฆษณาทั้งสองแพลตฟอร์มได้ต้นทุนต่อคลิก และต้นทุนต่อการสร้างลูกค้าที่คุ้มค่ายิ่งขึ้น

นอกจากนี้ หากมีความรู้เกี่ยวกับอี-มาร์เก็ตเพลสอย่าง อาลีบาบา ที่จะช่วยให้ผู้ประกอบการส่งออกสินค้าไปยังตลาดต่างประเทศ และมีโอกาสพบเจอคู่ค้า หรือผู้ผลิตรายอื่นๆ ที่จะมาเป็นตัวเลือกใหม่ในการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจในระดับสากลก็จะเพิ่มโอกาสทางธุรกิจมากยิ่งขึ้น

ประเภทที่สอง คือ ความรู้เกี่ยวกับการสร้างสรรค์คอนเทนต์ เพื่อการสื่อสารตลาดที่มีประสิทธิภาพ โดยคอนเทนต์ หรือเนื้อหาต่างๆ ที่ปรากฏอยู่บนเว็บไซต์และโฆษณาออนไลน์ ถือเป็นปัจจัยสำคัญในการดึงดูดให้กลุ่มเป้าหมายสนใจและคลิกเข้ามา พนักงานที่ใช้ดิจิทัลต้องเริ่มจากการศึกษาพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อหาแนวทางในการออกแบบคอนเทนต์ให้เหมาะกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย และแพลตฟอร์มที่ใช้งานเป็นประจำ เช่น กลุ่มคนวัยรุ่น วัยทำงาน นิยมใช้เฟซบุ๊ก

นอกจากนี้ คอนเทนต์ที่ดีจะช่วยสร้างความผูกพันกับกลุ่มเป้าหมายในทุกๆ แพลตฟอร์ม นำไปสู่การทำกิจกรรมทางการตลาดอื่นๆ เช่น การเข้าร่วมโปรโมชั่น การสะสมคะแนน เป็นต้น แม้จะเป็นแบรนด์ขนาดเล็ก แต่ก็สามารถสร้างความน่าเชื่อถือ และเป็นที่จดจำได้ ถ้ารู้วิธีสร้างสรรค์คอนเทนต์ และบริหารจัดการอย่างมีกลยุทธ์

การลงทุนกับความรู้เป็นการลงทุนที่ไม่สูญเปล่า เพราะความรู้เป็นสินทรัพย์ที่ติดตัวบุคคล และมีผลต่อการพัฒนาทักษะการปฏิบัติงานของคนผู้นั้นๆ การพัฒนาธุรกิจที่ยั่งยืนในยุคดิจิทัล จึงต้องเริ่มจากการพัฒนาคนในองค์กร ให้มีความรู้ ความสามารถ พนักงานที่สามารถบริหารจัดการ วางกลยุทธ์ ใช้เครื่องมือดิจิทัลได้อย่างชำนาญ รวมถึงกำหนดแนวทางสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่มีคุณภาพ พนักงานลักษณะนี้ถือเป็นสินทรัพย์ที่มีมูลค่าขององค์กร เป็นส่วนสำคัญในการช่วยพัฒนาองค์กรให้พร้อมรับทุกการเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล