ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งยุค 4จี ต้องเรียลไทม์ถึงดันยอด

3 ปีที่ผ่านมา สินค้าและแบรนด์ต่างๆ นำกลยุทธ์ดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง มาใช้สำหรับการทำตลาดมากขึ้น แต่หลังจากการเกิด 4จี ในปี 2559 ยิ่งจะผลักดันให้การใช้ดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง เต็มรูปแบบยิ่งขึ้น เพราะความเร็วในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเอื้อต่อการเข้าถึงผู้บริโภคได้เร็วยิ่งขึ้น ประกอบกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่มีความคุ้นเคยกับการซื้อสินค้าทางออนไลน์

วิทวัส ชัยปาณี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ครีเอทีฟ จูซ จีวัน ผู้ดำเนินธุรกิจวางกลยุทธ์โฆษณาและประชาสัมพันธ์ เปิดเผยว่า แนวโน้มการทำสื่อโฆษณาประชาสัมพันธ์ในปี 2559 ต้องเป็นเรียลไทม์มากขึ้น เพื่อรองรับการซื้อสินค้าผ่านทางอี-คอมเมิร์ซ หรืออี-โมบาย ซึ่งเป็นช่องทางที่ผู้บริโภคซื้อสินค้ามากขึ้น เช่น เมื่อสินค้าวางแผนลงสื่อโฆษณาในช่วงเวลาที่กำหนดแต่ละช่องแล้ว สินค้าส่งข้อความถึงผู้บริโภค มอบโปรโมชั่น พิเศษในช่วงเวลาที่ผู้บริโภคเห็นโฆษณา เพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าขณะนั้นเลย

ทั้งนี้ จากสื่อโฆษณาที่มีหลากหลายยิ่งขึ้น สิ่งสำคัญสินค้าต้องสร้างแบรนด์อย่างต่อเนื่อง เพราะผู้บริโภคมีทางเลือกจากการมีสินค้าคู่แข่งใหม่ๆ เข้ามาทำตลาดช่องทางออนไลน์ โดยที่ไม่จำเป็นต้องวางสินค้าผ่านทางออฟไลน์อีกต่อไป แบรนด์ใดที่สามารถครองใจผู้บริโภคได้ เมื่อเวลาจะซื้อสินค้าก็จะนึกถึงแบรนด์นั้นๆ เป็นแบรนด์แรก เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิทัลไม่มีเวลาหาอ่านและหาข้อมูลใหม่ การซื้อสินค้าจึงมาจากความเคยชินหรือซื้อโดยไม่ต้องคิด 

ในส่วนของการจัดอีเวนต์เพื่อเชื่อมโยงกับกลยุทธ์ดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง เกรียงกานต์ กาญจนะโภคิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารร่วม บริษัท อินเด็กซ์ ครีเอทีฟ วิลเลจ กล่าวว่า การจัดกิจกรรมในปี 2559 สินค้าหรือแบรนด์ควรจะจัดกิจกรรมให้เชื่อมโยงกับดิจิทัลในรูปแบบของเรียลไทม์ หรือการสร้างอีเวนต์ให้เข้าไปสู่โลกออนไลน์ทางวิดีโอคลิปผ่านทางโซเชียลมีเดียหรือยูทูบ ซึ่งสามารถสร้างกระแสให้ผู้ชมสามารถชมกิจกรรมที่เกิดเวลานั้นได้เลย และยังสามารถเดินทางเข้าร่วมงานได้

ที่ผ่านมาการทำอีเวนต์มาอยู่ในโลกออนไลน์เริ่มมีหลายแบรนด์ให้ความสำคัญ อาทิ โค้ก แคนนอน เพราะเอื้อให้คนอยากร่วมงานมากขึ้น โดยเห็นอารมณ์และความรู้สึกของผู้ที่เข้าร่วมกิจกรรม มีความสดใหม่ สร้างการรับรู้ในวงกว้างทั้งในประเทศและต่างประเทศอย่างรวดเร็ว สำหรับบริษัทได้เปิดบริการดังกล่าวแล้ว มีกล้องวิดีโอ 50 ตัว สามารถถ่ายคลิปในกิจกรรมต่างๆ ได้

ด้าน อนุวัตร เฉลิมไชย นายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย กล่าวว่า กลยุทธ์ดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง ในปี 2559 ไม่ใช่แค่การทำการสื่อสารผ่านทางโซเชียลมีเดียแล้วทำให้เกิดไวรัลเท่านั้น แต่ต้องแปลงหรือสร้างยอดขายและสร้างแบรนด์ด้วย ซึ่งการทำตลาดต้องเป็นเรียลไทม์ โดยมอบประสบการณ์ช็อปปิ้งในทุกที่ทุกเวลาที่ผู้บริโภคไป เช่น หากแชร์สถานที่ค้าปลีก สินค้าอาจส่งข้อความเพื่อมอบโปรโมชั่น เพื่อเข้าไปซื้อสินค้าในขณะนั้นเลย แต่โจทย์ที่สินค้าต้องทำ คือ ช่วงเวลาที่ลูกค้าค้นหาข้อมูลทำอย่างไรให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าได้ท่ามกลางข้อมูลการสื่อสารที่มีจำนวนมาก

นอกจากนี้ แบรนด์หรือสินค้าควรนำหลัก 4Ps เป็นแนวคิดสำหรับ การวิเคราะห์จุดอ่อนจุดแข็งของสินค้าและบริการ มีด้วยกัน 4P คือ (1) สินค้าหรือบริการ (Product) โดยพิจารณาจากการตอบสนองความต้องการของลูกค้า ตามด้วย P ตัวที่ (2) ความเหมาะสมของราคา (Price) กับคุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งขันอื่นๆ (3) สถานที่จัดจำหน่าย (Place)  ซึ่งจะพิจารณาจากความสะดวกและปริมาณของลูกค้า (4) การส่งเสริมการขาย (Promotion) ที่จะทำให้เกิดแรงจูงใจในการซื้อสินค้า

ขณะที่กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ให้เชื่อมโยงกับดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง สุวิมล เดชอาคม กรรมการบริหาร บริษัท อาซิแอม เบอร์สัน-มาร์สเตลเลอร์ (เอบีเอ็ม) กล่าวว่า โลกดิจิทัลเป็นช่องทางการสื่อสารทางหนึ่งที่ทำให้แบรนด์เข้าไปสัมผัสกับกลุ่มผู้บริโภค แต่การสื่อสารในยุคที่มีช่องทางหลากหลาย ทั้ง เฟซบุ๊กอินสตาแกรม ไลน์ สินค้าต้องเลือกแพลตฟอร์มเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และความท้าทายพัฒนาคอนเทนต์ให้น่าสนใจ รวมทั้งการเข้าถึงผู้บริโภคในช่วงเวลาที่เหมาะสม

การทำตลาดในยุค 4จี สินค้าและบริการต้องทำการตลาดในรูปแบบเรียลไทม์ หรือการมอบประสบการณ์ที่ดีให้เกิดขึ้นในทุกที่ทุกเวลา เพื่อจูงใจให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าหรือเข้าร่วมกิจกรรมในช่วงเวลานั้นเลย พร้อมกับการทำคอนเทนต์ที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เข้าใจง่าย กระชับ เพราะเป็นยุคที่ผู้บริโภคไม่มีเวลาอ่านข้อมูล และสิ่งสำคัญ ต้องไม่ลืมตอกย้ำหรือสร้างแบรนด์