‘นาฬิกา’

ผมเป็นคนที่ชอบและหลงใหลนาฬิกาข้อมือเป็นอย่างมาก แต่ต้องเป็นนาฬิกาจักรกลระบบอะนาล็อกเท่านั้น ซึ่งค่อนข้างจะสวนกระแสความนิยมนาฬิกาดิจิทัล Smart Watch ในปัจจุบัน ซึ่งมีความสามารถหลากหลายเกินคำว่านาฬิกาไปแล้ว ฟังก์ชั่นการบอกเวลาเป็นเพียงหนึ่งในฟังก์ชั่นอันหลากหลายเท่านั้น 

สำหรับคนรักนาฬิกาเช่นผม นาฬิกาจักรกลเป็นมากกว่าเครื่องบอกเวลา เสน่ห์ของมัน คือ การทำงานของชิ้นส่วนกลไกชิ้นเล็กชิ้นน้อยเป็นร้อยๆ ชิ้น ที่ผ่านการคิดคำนวณอย่างละเอียดถี่ถ้วน เพื่อให้สามารถทำหน้าที่บอกเวลาได้อย่างเที่ยงตรง ซึ่งมีเสน่ห์มากกว่าการทำงานของแผงวงจรไฟฟ้าในนาฬิกาดิจิทัลอย่างเทียบกันไม่ได้

หากคุณมีโอกาสได้เห็นการทำงานของเครื่องจักรกลเล็กๆ ภายในตัวเรือนนาฬิกา คุณจะทึ่งในความอุตสาหะ และความสามารถของช่างนาฬิกาผู้รังสรรค์เรือนเวลาเหล่านั้น ที่สามารถออกแบบชิ้นส่วนเล็กๆ ให้สามารถทำงานสอดประสานร่วมกันได้อย่างไม่มีที่ติ

อันนำมาซึ่งผลลัพธ์ง่ายๆ...คือการบอกเวลาผ่านเข็มนาฬิกา 3 เข็มตรงหน้าปัดตัวเรือน

แต่ทว่า...คนหลงใหลนาฬิกาเช่นผม เป็นเพียงคนส่วนน้อยจากจำนวนคนที่ซื้อนาฬิกาทั้งหลาย คนส่วนใหญ่ที่ใช้นาฬิกาข้อมือ ไม่ได้แคร์หรือสนใจ เรื่องการทำงานของเครื่องจักรกลสักเท่าไร คงไม่รู้ด้วยซ้ำว่าการผลิตนาฬิกาจักรกลสักเรือนต้องผ่านกระบวนการที่ยุ่งยาก และซับซ้อนสักเพียงไร

คนทั่วไปคงแคร์แต่เพียงว่านาฬิกาเรือนนั้น...สามารถบอกเวลาเที่ยงตรงหรือไม่ สามารถดูเวลาได้ง่ายและชัดเจนเพียงไร ซึ่งนั่นคือหน้าที่หลักของนาฬิกานั่นเอง

การทำงานใดๆ ก็เหมือนการผลิตนาฬิกาจักรกล ต้องมีกระบวนการทำงานซับซ้อนหลายขั้นตอน ต้องผ่านการประสานงานภายในองค์กรมากมายหลายส่วน เพื่อที่จะสามารถส่งมอบสินค้า หรือบริการให้ได้ตามความต้องการของลูกค้า

เช่นเดียวกัน ลูกค้าน้อยคนนักที่จะเห็นใจว่าคุณต้องยุ่งยากสักเพียงไหนเพื่อที่จะส่งมอบสินค้าให้ได้ตามความต้องการของเขา พวกเขาคงสนใจแต่เพียงว่าเขาจะได้สินค้าหรือบริการตามความคาดหวังหรือไม่ ที่เหลือคือปัญหาของคุณ ไม่ใช่ปัญหาของเขา

แต่ทำไม ความจริงข้อนี้พวกเราส่วนใหญ่กลับหลงลืม มัวแต่วนเวียนอยู่แต่ปัญหาภายในของเราเอง และหวังว่าลูกค้าจะเข้าใจ ลูกค้าไม่เข้าใจหรอกครับ เพราะยังมีคนอื่นอีกจำนวนมากพร้อมที่จะเข้ามาแทนที่เรา และนำเสนอสิ่งที่ดีกว่าให้แก่พวกเขา

ผมอยากให้คุณตระหนักถึงประเด็นนี้ และพยายามอย่าเอาความซับซ้อนยุ่งยากของการทำงานภายในองค์กรของคุณไปทำให้เกิดความยุ่งยากแก่ลูกค้าในการใช้สินค้าหรือบริการของคุณ

หากคุณเริ่มรู้สึกว่าคุณกำลังทำความยุ่งยากให้แก่ลูกค้า ลองเหลือบดูเวลาบนข้อมือ และนึกถึงความพยายามของช่างนาฬิกาที่พยายามทำเรื่องซับซ้อนให้ง่ายขึ้นด้วยความอุตสาหะ และย้ำเตือนตัวคุณเองให้พยายามมากขึ้นที่จะขจัดความซับซ้อนอันไม่จำเป็นออกไป

เพื่อส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุด...ให้แก่ลูกค้าของคุณ