เดลิเวอรี่มา

โดย...DJ [email protected]

กระแสอี-คอมเมิร์ซในปีนี้ มีกูรูหลายสำนักต่างประเมินว่าจะมีแนวโน้มการเติบโตขึ้นอีกจากหลายปัจจัยที่เข้ามาเกื้อหนุนกัน ทั้งพฤติกรรมของผู้บริโภคที่คุ้นเคยเทคโนโลยีต่างหันมาทำกิจกรรมในชีวิตประจำวันต่างๆ ผ่านหน้าจอทัชสกรีนทั้งโทรศัพท์เคลื่อนที่ ทั้งสมาร์ทโฟน หรือแท็บเล็ต กันมากขึ้น

รวมถึงการเข้ามาของเทคโนโลยี 4จี ในไทยในปีนี้ ที่สามารถดาวน์โหลดข้อมูลได้แรงและเร็วกว่า 3จี ถึง 2-3 เท่า และอัพโหลดเร็วกว่าถึง 5 เท่า ที่จะผลักดันให้มีธุรกิจบริการใหม่ๆ เกิดขึ้นบนโลกออนไลน์ตามมาอย่างคึกคัก 

โดยเฉพาะบริการขนส่งและกระจายสินค้า (โลจิสติกส์) ซึ่งจะเป็นเซอร์วิสที่มีความต้องการสูงขึ้น ทั้งในกลุ่มเจ้าของร้านค้าออนไลน์ทั่วไป รวมไปถึงผู้ให้บริการตลาดกลางออนไลน์ (อี-มาร์เก็ตเพลส) แบรนด์ต่างๆ เพื่อเสริมความแข็งแกร่งของธุรกิจของตัวเอง และชิงความได้เปรียบด้านการจัดส่งสินค้าให้ถึงมือผู้บริโภคได้รวดเร็วที่สุด

รวมถึงมาตรการกระตุ้นจากภาครัฐ ตามที่กระทรวงพาณิชย์ที่วางนโยบายนำร้านค้า ผู้ประกอบการธุรกิจออนไลน์ต่างๆ ให้เข้าสู่ระบบการจดทะเบียนนิติบุคคล ทั้งเพื่อรับประกันความน่าเชื่อถือในกิจการของร้านค้าเอง และยังเพื่อไม่ให้ลูกค้าถูกหลอกจากการซื้อสินค้าบริการ ตามที่กรมพัฒนาธุรกิจการค้าวางเป้าหมายไว้ในปี 2559 คาดจะมีผู้จดทะเบียนเพิ่มเป็น 4.5 หมื่นราย หรือเพิ่มขึ้น 3 เท่าจากปัจจุบันที่มีการจดทะเบียนแล้ว 14,234 ราย

ขณะที่เทรนด์ธุรกิจในปี 2559 ที่คาดว่าจะมีแนวโน้มเติบโตในโลกออนไลน์นั้น น่าจะเป็นกลุ่มธุรกิจบริการร้านอาหารหรือสินค้าของชำ อุปโภคบริโภคต่างๆ ที่มีบริการจัดส่งถึงบ้าน (เดลิเวอรี่) จะหันมาทำตลาดเชิงรุกบนทำเลดิจิทัลเป็นจำนวนมากขึ้น ด้วยจะมีต้นทุนที่ต่ำกว่าเมื่อเทียบกับการขยายสาขาใหม่

เห็นได้จากในช่วง 1-2 ปีที่ผ่านมา ธุรกิจร้านอาหารที่มีเพียงแค่หน้าร้านเท่านั้น แต่ใช้เทคนิคการทำตลาด ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ ทั้งเฟซบุ๊ก หรือไอจี จะมีการเติบโตหลายเท่าตัว ขณะที่ตัวเจ้าของร้านเองแทบจะไม่ต้องลงทุนในส่วนของอุปกรณ์ ภาชนะ ของแต่งร้านอื่นๆ เพิ่มเติมมากนัก เพียงแค่ต้องบริหารจัดการระบบต่างๆ อย่าง การรับออร์เดอร์ งานครัว ไปจนถึงการจัดคิวเพื่อนำส่งอาหารไปยังมือลูกค้าได้อย่างเป็นระบบและรวดเร็ว ซึ่งค่าใช้จ่ายในส่วนนี้ฝั่งลูกค้าก็จะเป็นผู้รับผิดชอบตามปกติ เหมือนการสั่งซื้อสินค้ารายการต่างๆ ในช่องทางค้าปลีกออนไลน์ในปัจจุบัน

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมานี้ ผู้บริโภคชาวไทยได้ขยับฐานกำลังซื้อไปสู่ชนชั้นกลางมากขึ้นกว่าแต่ก่อน ทำให้มีโอกาสที่จะจับจ่ายสินค้า หรือการรับประทานอาหารที่มีราคาสูงขึ้นไปอีก ซึ่งก็รวมถึงการเลือกใช้บริการจัดส่งอาหาร และสินค้าอุปโภคบริโภค บางรายการที่ไม่ซับซ้อนในการใช้งาน หรือที่ลูกค้าใช้สินค้าแบรนด์นี้ ประเภทนี้เป็นประจำ เพื่อให้ร้านค้าออนไลน์จัดส่งมาให้ถึงบ้าน

พฤติกรรมผู้บริโภคที่กำลังเปลี่ยนไป เจ้าของธุรกิจก็จำเป็นที่จะต้องเกาะกระแสให้ทัน