ดึงดูดลูกค้าด้วยบริการที่ใช่และฟรี

สำนวนที่ว่า “ไม่มีอะไรที่ได้มาฟรีๆ” ต้องยอมรับว่าเป็นเรื่องจริง แต่สำหรับผู้ให้บริการทางด้านโทรคมนาคม หากลองเสนอบริการที่ผู้ใช้โปรดปรานโดยไม่คิดค่าบริการซัก 2-3 เดือน จะทำให้สามารถชนะใจลูกค้าและสร้างรอยัลตี้ได้ โดยใช้เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือในการทำโปรแกรมทางการตลาดดังกล่าว

สำหรับกลุ่มลูกค้าที่ชอบจับจ่ายอย่างฉับพลัน มักจะถูกดึงดูดโดยแคมเปญการตลาดที่น่าสนใจ และตกลงซื้อทันทีเมื่อเห็นคำว่า “ฟรี” แต่กลุ่มลูกค้าที่ผู้ให้บริการจะโน้มน้าวยากคือกลุ่มที่ชอบตั้งข้อสงสัย ก่อนที่จะตกลงทำสัญญาและเลือกรูปแบบแพ็กเกจที่ต้องการ มักจะจดจ่ออยู่กับสิทธิประโยชน์ที่จะได้รับในแพ็กเกจ และนำไปเปรียบเทียบกับแพ็กเกจตัวอื่นจากผู้ให้บริการรายอื่น หากเสนอสิทธิประโยชน์ได้มากกว่าอาจเป็นเหตุผลหลักให้ลูกค้ากลุ่มนี้เลือกใช้บริการ

สิ่งที่โน้มน้าวจิตใจของพวกเขาไม่ใช่แค่คำว่า “ฟรี” แต่มาจากการที่ผู้ให้บริการเสนอบริการทางเลือก จะทำให้ลูกค้ารู้สึกไว้วางใจ แล้วมองเห็นว่าผู้ให้บริการนั้นใส่ใจและให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้า ซึ่งจะทำให้ผู้ให้บริการได้รับข้อมูลความชื่นชอบของลูกค้าที่แม่นยำมากยิ่งขึ้น และอาจจะนำไปสู่แคมเปญสำหรับคนเฉพาะกลุ่ม ที่มุ่งเน้นการโฆษณาและใช้ประโยชน์โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความดึงดูดใจลูกค้าใหม่ๆ

ก่อนหน้านี้ ผู้ให้บริการจะใช้ประโยชน์จากบิ๊กดาต้าในการทำความเข้าใจความต้องการของกลุ่มลูกค้า แล้วทำไมไม่ใช้ข้อมูลเหล่านั้นในการสร้างข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าปัจจุบันโดยการใช้ รอยัลตี้ อวอร์ด แทน เช่น หากลูกค้าชอบเล่น Candy Crush, ช็อปปิ้ง ออนไลน์ หรือการดูยูทูบ ก็แถมอินเทอร์เน็ตเพิ่ม 2-3 MB ในแต่ละไตรมาส จะทำให้ชนะใจลูกค้าได้

อย่างไรก็ตาม แนวความคิดนี้จะสำเร็จได้หากผู้ให้บริการมีระบบบริการหลังการขายที่เยี่ยมยอด จึงทำให้การคิดค่าบริการแบบเรียลไทม์สำคัญมาก เพราะจะทำให้ผู้ให้บริการติดตามและคิดค่าบริการของลูกค้าตามการใช้บริการแต่ละรูปแบบได้

ปัจจุบันกลุ่มลูกค้าส่วนใหญ่จะเป็นกลุ่มเจนเอ็กซ์, มิลเลนเนียม หรือเจนวาย ซึ่งเป็นกลุ่มที่มักเสพแอพพลิเคชั่นใหม่ๆ ในมือถือ ทำให้การเสนอแพ็กเกจที่ลูกค้าแต่ละรายสามารถปรับเปลี่ยนตามความต้องการได้ ย่อมเกิดประโยชน์ทั้งการโน้มน้าวการซื้อ และช่วยรักษาฐานลูกค้าปัจจุบันอีกด้วย