สูตรสำเร็จ ‘วีรูม’ เร่งวิจัยตลาด ขยายธุรกิจต่างแดน

โดย...ณัฐนิชา โพธิ์นางดำ

การเริ่มต้นทำธุรกิจใหม่นับว่าเป็นเป้าหมายสำคัญในชีวิตของใครหลายคน และสิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือการขยายธุรกิจไปยังตลาดต่างประเทศ ซึ่งนับว่าเป็นปัจจัยสำคัญอันดับต้นๆ ในการดำเนินธุรกิจ แต่การจะขยายธุรกิจไปต่างประเทศซึ่งมีวัฒนธรรมที่แตกต่างนั้น คงไม่ใช่เรื่องง่ายนักในการจะใช้กลยุทธ์เดิมกับตลาดแห่งใหม่

อย่างไรก็ตาม โทมัส วิลล์เนิฟ ผู้ก่อตั้งธุรกิจ “วีรูม” ได้บอกเล่าประสบการณ์ในการเปลี่ยนแบรนด์ธุรกิจขนาดเล็กให้สามารถเข้าไปแข่งขันในตลาดใหม่ ด้วยการทำวิจัยตลาดที่จะช่วยสร้างกลยุทธ์ที่แตกต่างได้ ซึ่งวิลล์เนิฟระบุว่าเรื่องดังกล่าวเป็นกุญแจสำคัญในการช่วยผลักดันธุรกิจให้เติบโตไปสู่ตลาดต่างประเทศได้

“วีรูม” เป็นเว็บไซต์สำหรับให้ผู้ให้เช่าที่พักเข้ามาแบ่งปันที่พักให้กับผู้ที่ต้องการ รวมทั้งผู้เช่าสามารถแชร์ที่พักเพื่อค้นหารูมเมทได้อีกด้วย ซึ่งธุรกิจดังกล่าวถูกเรียกว่า “แฟลชแชร์” โดย “วีรูม” สร้างความสำเร็จให้ธุรกิจด้วยการวิจัยตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมกับการปรับเปลี่ยนรูปแบบกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับสถานที่

สถานที่แรกในการเริ่มต้นดำเนินธุรกิจ คือ กรุงปารีส ฝรั่งเศส โดยทีมงานได้ทำการวิจัยตลาดและค้นพบหนทางในการนำพาความสำเร็จมาสู่บริษัท ด้วยคำแนะนำจากเจ้าของบ้านเช่าชาวฝรั่งเศสในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลประโยชน์ในการให้เช่าห้องพัก

กลยุทธ์ธุรกิจเริ่มเป็นรูปธรรมมากขึ้นจากข้อมูลผลสำรวจออนไลน์ โดยทีมงานได้ทำการเลือกกลุ่มผู้ให้ข้อมูล ทั้งผู้ให้เช่าและผู้เช่าที่พัก

ผลการวิจัยดังกล่าวพบว่า ผู้ที่ยินดีในการให้เช่าที่พักแบบแฟลชแชร์ส่วนใหญ่เป็นนักศึกษา แต่ดูเหมือนว่าผู้ประกอบการที่พักหลายรายซึ่งทำธุรกิจให้เช่าอยู่แล้ว จะไม่พึงพอใจกับการเช่าแบบแฟลชแชร์นัก ซึ่งทีมงานต้องทำการสร้างความเข้าใจกับผู้ให้เช่า เพื่อแสดงให้เห็นว่าการเช่าดังกล่าวเป็นทางเลือกที่ดีอีกทางหนึ่ง และผลสำรวจยังเผยว่าทีมงานจำเป็นต้องทำการสื่อสารด้วยการประชาสัมพันธ์และทำการตลาดผ่านอีเมลด้วย

สำหรับการขยายแบรนด์ไปยังต่างประเทศ ในขณะที่ประเทศยุโรปส่วนใหญ่กำลังประสบปัญหาซบเซาในตลาดอสังหาริมทรัพย์ ซึ่งส่วนใหญ่พบได้ในอังกฤษ โดยผู้คนจำนวนมากมักเช่าที่พักในการอยู่อาศัยมากกว่าการซื้อบ้าน ทว่าปัญหาดังกล่าวนับว่าเป็นเรื่องที่ดีสำหรับ “วีรูม” ในการเข้าไปเจาะตลาดในอังกฤษ รวมทั้ง “แฟลชแชร์” อาจเข้าไปช่วยแก้ปัญหาภาวะซบเซาในตลาดอสังหาริมทรัพย์ให้กลับมาเติบโตอีกครั้ง

ในอังกฤษ “วีรูม” ได้ใช้เทคนิควิจัยตลาดแบบเดิมมาใช้ อย่างผลสำรวจออนไลน์ที่เคยใช้ก่อนหน้าในฝรั่งเศส ซึ่งพบว่าการทำวิจัยตลาดในอังกฤษได้รับการตอบรับที่ดี จากผู้คนหลากหลายช่วงอายุและหลายสาขาอาชีพ โดยถือว่าเป็นการสนับสนุนแนวความคิดในการเช่าที่พักแบบแฟลชแชร์ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

รวมทั้งผู้ให้เช่าที่ถือว่าเป็นบุคคลสำคัญในธุรกิจดังกล่าว พร้อมสนับสนุนแนวความคิดของ “วีรูม” ด้วยการอนุญาตให้เช่าที่พักผ่านเว็บไซต์ได้ และพบว่าการทำธุรกิจแฟลชแชร์ในอังกฤษให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าในฝรั่งเศสอยู่มาก เนื่องจากไม่ต้องแข่งขันกับผู้ประกอบการให้เช่าหลายรายที่มีแนวโน้มไม่พอใจกับการดำเนินธุรกิจดังกล่าว

ทีมงานยังได้ทำวิจัยใน “เทค ซิตี้” ซึ่งเป็นย่านเทคโนโลยีของกรุงลอนดอน ประเทศอังกฤษ พร้อมกับสร้างทีมงานในการจัดการประชาสัมพันธ์ขึ้น รวมทั้ง “วีรูม” ยังได้รับความช่วยเหลือจากบริษัทในฝรั่งเศสในการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่จดจำ โดยอาศัยการเรียนรู้และสร้างความเข้าใจในวัฒนธรรม กระแสความนิยมและความพึงพอใจของผู้คนในอังกฤษ

นอกจากนี้ ช่องทางในการขยายธุรกิจไปต่างประเทศยังเป็นเรื่องยาก ซึ่งต้องอาศัยความช่วยเหลือจากทีมงานในการจัดประชุมเพื่อพบปะกับผู้ให้เช่า หุ้นส่วนและสื่อมวลชน เพื่อสร้างแนวทางความเข้าใจ พร้อมทั้งเสริมความมั่นใจว่า “วีรูม” จะเป็นธุรกิจบริการที่พักที่ยอดเยี่ยมรายหนึ่งสำหรับผู้ใช้งานในอังกฤษ

ปัจจุบัน “วีรูม” มีผู้ใช้งานจำนวนมากและเปิดให้บริการแล้วใน 5 ประเทศ ทั้งฝรั่งเศส อังกฤษ เยอรมนี เบลเยียม และแคนาดา โดยแต่ละประเทศต่างมีความท้าทายและกลยุทธ์ที่ต้องนำมาใช้แตกต่างกัน

อย่างไรก็ตาม การสื่อสารกับผู้ให้เช่าและผู้เช่าย่อมมีความหลากหลาย เนื่องจากความต้องการที่แตกต่างกันของแต่ละบุคคล ทว่า “วีรูม” สามารถก้าวผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากและความกังวลเหล่านั้นมาได้ด้วยการทำวิจัยตลาด ซึ่งนับว่าเป็นส่วนสำคัญในการผลักดันธุรกิจ “วีรูม” ให้เติบโตอย่างแข็งแกร่ง