ความพร้อมเป็นผู้บริหาร

โดย...ทัธภร ธนาวริทธิ์ [email protected] ที่ปรึกษาองค์กรบริษัท เอสทีไอ คอนซัลติ้ง จำกัด

หลายคนคงเคยได้ยินการวิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับวิธีการบริหารของคนในองค์กรของผู้บริหารที่ไม่ได้ทำหน้าที่บริหาร เช่น การล้วงลูก การทำงาน Operation การบริหารแบบ Micro management

สำหรับวิธีการบริหารลักษณะนี้พบได้ทั่วไปในองค์กร ผู้จัดการหรือผู้บริหารที่เติบโต ไต่เต้ามาจากการทำงาน day-to-day ซึ่งก็เป็นกลุ่มคนส่วนใหญ่ในองค์กร และกลุ่มคนเหล่านี้เมื่อโตขึ้น บทบาท หน้าที่ความรับผิดชอบจะมากขึ้น โดยเป็นความรับผิดชอบภาพรวมในระดับกลยุทธ์แทนการทำงานรายงานดังเช่นที่ผ่านมา

ส่วนใหญ่ปัญหาที่เจอจากการที่ผู้บริหาร ระดับจัดการยังไม่ได้ทำหน้าที่ของตนได้ตามบทบาท หน้าที่นั้นมาจากหลายสาเหตุ หลักๆ คือความเชื่อว่าวิธีการทำงานของตนในแบบที่ผ่านมานั้นทำให้ตนประสบความสำเร็จ จึงยึดถือวิธีการทำงานแบบเดิมๆ ทำงาน day-to-day ลงรายละเอียดในการทำงานประจำวัน หรือจนกระทั่งการนำงานต่างๆ มาทำเองเพราะคิดว่าตนมีความชำนาญ ทำได้ดีกว่า

การคิดแบบนี้เป็นมุมมองที่ย่ำอยู่กับที่ ซึ่งเขาลืมมองไปว่าเมื่อสิ่งแวดล้อมเปลี่ยน บทบาทหน้าที่การทำงานเปลี่ยน วิถีการทำงานแบบเดิมที่เคยทำให้เขาประสบความสำเร็จในอดีตก็ต้องปรับเปลี่ยนตามบริบทที่เปลี่ยนแปลงไปเช่นกัน

สาเหตุอีกข้อหนึ่งที่เจอ คือความไม่ไว้ใจ ซึ่งแทนที่หัวหน้าจะใช้เวลาในการวางกลยุทธ์ จัดทำแผนงาน บริหารทรัพยาการในทีมให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด บริหารคนให้พนักงานในทีมสามารถสร้างผลงานให้ทีมได้ตามความถนัดของแต่ละบุคคล แต่กลายเป็นว่าหัวหน้ากลับไม่ยอมมอบหมายงานให้คนในทีมแต่กลับนำงานเหล่านั้นมาทำเอง เพราะคิดว่าตนทำได้ดีกว่า มีความชำนาญมากกว่า และทำงานได้มีประสิทธิภาพมากกว่า

การทำเช่นนี้นอกจากจะทำให้เสียเวลาส่วนใหญ่ที่ควรจะต้องมาใช้ในการคิดกลยุทธ์ต่างๆ ตามบทบาทและหน้าที่แล้ว ยังทำให้ลูกน้องทีมไม่ได้พัฒนาความสามารถอีกด้วย

นอกจากนี้แล้ว ในความเป็นจริงลูกน้องในทีมยังอาจทำงานได้มีประสิทธิภาพมากกว่าหัวหน้างานก็ได้ เพราะการทำงาน day-to-day เป็นสิ่งที่พนักงานต้องทำทุกวัน จนมีความชำนาญ สร้างประสบการณ์ และรู้ว่าปัญหาในการทำงานแต่ละขั้นตอนคืออะไรบ้าง

ขณะที่ผู้บริหาร หัวหน้างาน หรือผู้จัดการควรให้คำชี้แนะ ให้คำปรึกษา หรือสอนงานให้กับพนักงานแทนที่จะต้องลงมือทำเอง ซึ่งการแนะนำสอนงานนี้จะทำให้พนักงานในทีมเก่งขึ้น และหัวหน้าเองก็มีเวลาให้กับการทำงานในระดับสูงมากขึ้น

ในเมื่อเก้าอี้เราอยู่สูงกว่าพนักงานธรรมดาทั่วไปทำไมเรายังจะก้มลงต่ำเพื่อมองไปที่พื้นดิน สิ่งที่ต้องทำคือการมองภาพรวม มองดูภาพกว้างด้วยวิสัยทัศน์ที่ไกลกว่าพนักงานทั่วไป การมองให้เห็นทั้งจุดเด่น จุดด้อยของตน การมองเห็นตลาด มองเห็นคู่แข่ง และอาศัยประสบการณ์ที่เรามีนำมาประยุกต์ใช้เพื่อสร้างเป็นแนวทางในการทำงานของทีม

สิ่งเหล่านี้คือการใช้ประโยชน์จากเก้าอี้ที่อยู่สูงกว่าคนทั่วไปได้อย่างถูกต้อง

ดังนั้นคนที่เป็นผู้บริหารไม่ว่าจะในระดับไหนต้องมองดูตัวเองว่าการทำงานของเราในตอนนี้เราได้นั่งบนเก้าอี้ของเราแล้ว หรือเรายังคงนั่งกับพื้นกันอยู่