แอพสะสมคะแนน

โดย...ปากกาด้ามเดียว

ปรากฏการณ์ใหม่จากศูนย์การค้าเมกาบางนา ที่เปิดโปรเจกต์นำร่องสร้างรอยัลตี้โปรแกรมใหม่ล่าสุด Mega Smile Rewards ให้ลูกค้าสะสมคะแนนทันที ผ่านแอพพลิเคชั่น Stamp เมื่อช้อป ชิม ชิลล์กับสินค้า และบริการในศูนย์การค้าเมกาบางนา เพื่อแลกของพรีเมียมสุดพิเศษ พร้อมเปิดให้บริการตั้งแต่ต้นปี 2559 เป็นต้นไป

คริสเตียน โอลอฟสัน กรรมการผู้จัดการ ศูนย์การค้าเมกาบางนา เปิดเผยว่า ปัจจุบันการสะสมคะแนน หรือแต้มเพื่อแลกของรางวัล หรือนำมาใช้ลดราคาถือว่าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดหนึ่งที่กำลังเป็นที่นิยมใช้กันมาก ไม่ว่าจะเป็นร้านค้า ร้านอาหาร หรือบริการต่างๆ ทำให้เมกาบางนาเล็งเห็นโอกาสที่จะเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าจากกระแสดิจิทัลที่กำลังเป็นที่นิยมในกลุ่มผู้บริโภค

ทั้งนี้ เมกาบางนา ได้ร่วมกับบริษัท โมบิลิติ บริษัทผู้ให้บริการระบบดูแลลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM ผ่านทางอุปกรณ์และช่องทางที่พัฒนาขึ้นโดยเฉพาะ เปิดตัวแคมเปญ Mega Smile Rewards เป็นการสะสมคะแนนผ่านโมบายแอพพลิเคชั่น เพื่อแลกรับของรางวัลจากศูนย์การค้าเมกาบางนา ซึ่งเป็นระบบที่สามารถรายงานผลได้ทันที(เรียลไทม์)

“แคมเปญดังกล่าว ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญของศูนย์การค้าเมกาบางนาในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้ากับทางศูนย์ เพราะสามารถนำข้อมูลของลูกค้ามาใช้ประกอบการวิเคราะห์เพื่อพัฒนาและปรับปรุงบริการให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม”

ด้าน โอภาส โลพันธ์ศรี ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ก่อตั้ง บริษัท โมบิลิติ กล่าวว่า การร่วมแคมเปญ Mega Smile Rewards กับศูนย์การค้าเมกาบางนาในปี 2559 ถือว่าเป็นโอกาสครั้งสำคัญที่บริษัทจะได้ร่วมมือกับพันธมิตรที่มีศักยภาพ เพราะเมกาบางนาก็ถือได้ว่าเป็นหนึ่งในศูนย์การค้าที่สำคัญและเป็นแหล่งช็อปปิ้งขนาดใหญ่ในพื้นที่กรุงเทพฯ ฝั่งตะวันออก

โอลอฟสัน กล่าวเสริมว่า นอกจากความสะดวกสบายที่ลูกค้าจะได้รับเมื่อมาใช้บริการสะสมคะแนน และแลกรับของรางวัลผ่านแอพพลิเคชั่นนี้แล้ว ยังจะช่วยส่งเสริมการขายให้กับผู้ประกอบการห้างร้านภายในเมกาบางนาด้วย โดยคาดว่าแคมเปญนี้จะกระตุ้นให้ลูกค้ามียอดการใช้จ่ายเพิ่มมากขึ้น และกลับมาใช้บริการบ่อยขึ้นอีก 10% โดยเทียบจากฐานข้อมูลลูกค้าในปัจจุบัน