M-Commerce โอกาส SME ยุคดิจิทัล

ด้วยเทคโนโลยีไร้สายที่ทันสมัย ทำให้ผู้บริโภคทุกวันนี้เข้าถึงข้อมูลข่าวสารได้มากขึ้น ลึกขึ้น ผ่านอุปกรณ์พกพาต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ต ข้อมูลที่เมื่อก่อนหาได้อย่างจำกัดจากเอกสาร โฆษณาตามหน้าหนังสือพิมพ์และนิตยสาร ฟังจากวิทยุ หรือรับชมได้เฉพาะแต่จากโทรทัศน์ที่บ้านเท่านั้น ปัจจุบันทุกคนสามารถเข้าถึงได้อย่างง่ายดาย เพียงแค่มีอุปกรณ์พกพาที่สามารถเข้าอินเทอร์เน็ตได้ วิถีชีวิตในยุคดิจิทัลนี้ ส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจและรูปแบบการให้บริการลูกค้าในปัจจุบันและอนาคต

จากข้อมูลของบริษัท We Are Social (@wearesocialsg) ซึ่งได้รวบรวมข้อมูลด้านการตลาดจากแหล่งต่างๆ ทั่วโลก ระบุว่า ในเดือน มี.ค. 2015 ประชากรโลกกว่า 7,219 ล้านคน สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ต (Active Internet Users) ​ได้กว่า 3,038 ล้านคน หรือ 42.08% ของประชากรทั้งหมดมีบัญชี Social Media ที่ใช้งานอยู่ (Active Social Media Accounts) กว่า 2,126 ล้านบัญชี หรือ 29.45% ของประชากรทั้งหมด ในขณะที่ทั่วโลกมีผู้ใช้โทรศัพท์/อุปกรณ์มือถือ (Active Mobile Users) ถึง 3,679 ล้านคน หรือ 50.96% ของประชากรทั้งหมด และมีบัญชีที่เข้าถึงสังคมออนไลน์ผ่านโทรศัพท์/อุปกรณ์มือถือ (Active Mobile Social Accounts) ถึง 1,753 ล้านบัญชี หรือ 24.28% ของประชากรทั้งหมด

ภายใต้สังคมโลกที่ก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มตัว พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป เปิดรับและใช้ชีวิตไปพร้อมกับเทคโนโลยีใหม่ๆ ตลอดเวลา การซื้อขายที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดได้ภายในไม่กี่อึดใจผ่านอุปกรณ์พกพาต่างๆ ล้วนแล้วแต่ส่งผลต่อวิถีการดำเนินธุรกิจของผู้ประกอบการทั่วโลก ซึ่งรวมถึงผู้ประกอบการ SME ของไทยด้วยเช่นกัน

เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคทั่วโลกเปลี่ยนไป ส่งผลให้ภาคธุรกิจต้องปรับเปลี่ยนช่องทางการให้ข้อมูลข่าวสารสินค้าและบริการ จากแต่ก่อนที่ผู้บริโภคเอาแต่นั่งดูรายการโทรทัศน์และโฆษณาทางทีวีทั้งวันในห้องนั่งเล่น เป็นช่องทางในการให้ข้อมูลข่าวสารทางเดียว หลังจากนั้นผู้บริโภคก็จะเริ่มสืบค้นข้อมูลเพิ่มเติมที่ละเอียดและลึกกว่า ไม่ว่าจะเป็นเนื้อเรื่องย่อของละครโทรทัศน์ที่ชอบ รายละเอียดสินค้าและบริการที่เพิ่งโฆษณาจบไป ผ่านอุปกรณ์ดิจิทัลอื่นๆ ยิ่งไปกว่านั้น ยังอาจจะใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ (Social Network) เพื่อบอกเล่าและแสดงความเห็นต่อรายการโทรทัศน์หรือโฆษณาต่างๆ ได้

ผู้บริโภคชาวไทยก็กำลังก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลไม่แพ้ชาติอื่นๆ โดยข้อมูลวิจัยระบุว่า ณ เดือน มี.ค. 2015 ไทยมีประชากรรวมทั้งสิ้น 64.9 ล้านคน สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ต 35 ล้านคน หรือ 53.93% ของประชากรทั้งหมด มีบัญชีสื่อสังคมออนไลน์ที่ยังใช้งานอยู่กว่า 34 ล้านบัญชี หรือ 52.39% ของประชากรทั้งหมด นอกจากนี้ยังมีผู้จดทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์มือถือกว่า 97 ล้านหมายเลข หรือ 149.46% ของประชากรทั้งหมด และมีบัญชีที่เข้าถึงสังคมออนไลน์ผ่านโทรศัพท์/อุปกรณ์มือถือถึง 30 ล้านบัญชี หรือ 46.23% ของประชากรทั้งหมด

ยิ่งไปกว่านั้น หากมองการเติบโตของสังคมดิจิทัลของไทยต้องถือว่าขยายตัวอย่างก้าวกระโดดมาก ในช่วงเวลาปีกว่าๆ ที่ผ่านมา ทั้งในแง่ของจำนวนการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต การเข้าสู่เครือข่ายสังคมออนไลน์ และอัตราการเข้าสู่เครือข่ายสังคมออนไลน์ผ่านอุปกรณ์พกพาที่มีการเติบโตถึงร้อยละ 47, 42, 15 และ 36 เมื่อเทียบกับเดือน ม.ค. 2014 ตามลำดับ