โจทย์ท้าทายปี'59บริหารต้นทุนให้แข่งได้

โดย...สุกัญญา สินถิรศักดิ์

หลังจากหน่วยงานพยากรณ์เศรษฐกิจหลายแห่งและองค์กรภาคเอกชนหลายราย ต่างประเมินว่าปีหน้าอาจจะเป็นปีที่เศรษฐกิจไทยไม่ได้เติบโตมากนัก

สถานการณ์ดังกล่าวจึงถือเป็นโจทย์สำคัญของทีมบริหาร ที่จะต้องงัดกลยุทธ์ในการทำให้องค์กรยังสามารถเติบโตได้ท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรง และผู้ซื้อยังเป็นผู้มีอำนาจหลัก นั่นหมายถึง การบริหารต้นทุนให้สามารถแข่งขันทั้งในด้านคุณภาพและราคากับคู่แข่งในระดับเดียวกันได้

พิชญ์ ศรีมหาวงษ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เคเอสบี พั๊มส์ ผู้ผลิตปั๊ม วาล์ว และระบบที่เกี่ยวข้อง กล่าวว่า จริงๆ แล้วไม่ว่าจะอยู่ท่ามกลางสถานการณ์เศรษฐกิจรูปแบบใดก็ต้องทำตัวให้เบา และบริหารต้นทุนให้ดี ต้องดูว่าในกระบวนการทำงานต้องดูว่าอะไรที่ลดต้นทุนได้ เช่น งานที่เคยทำด้วยจำนวนคนเท่านี้ ลดได้หรือไม่ แล้วปรับคนที่เหลือไปทำในส่วนอื่น หรืองานบางส่วนที่ไม่ใช่กิจกรรมหลักขององค์กร เลือกวิธีเอาต์ซอร์สได้หรือไม่

ยกตัวอย่างกรณีของเคเอสบีฯ เอง จากเดิมที่มีทีมเอนจิเนียร์แยกส่วนกันในแต่ละแผนก แต่เมื่อปี 2557 ที่ผ่านมาได้ตัดสินใจรวมเข้าด้วยกัน ซึ่งช่วยให้บริหารจัดการได้คล่องตัว บริหารต้นทุนก็ดีขึ้น และพบว่าผลงานก็ดีขึ้นด้วย

“ปัจจัยที่ต้องกังวลในปีหน้าก็มีหลายประเด็น ซึ่งปัจจัยภายนอกไม่ว่าองค์กรใดก็ควบคุมไม่ได้อยู่แล้ว แต่สิ่งที่องค์กรควบคุมได้ คือ ตัวเอง นั่นก็คือ ต้นทุน”

นอกจากนี้ เอ็กซีคิวชั่น (Execution) หรือเรียกว่าการปฏิบัติให้เกิดผลงานอย่างเป็นรูปธรรมก็เป็นสิ่งที่สำคัญมาก เพราะมีผลต่อภาพรวมขององค์กรเลย ทั้งในเชิงความสามารถในการรับงานและกำไรของงานนั้นๆ โดยในหลายครั้งฝ่ายขายได้งานมา คิดว่าจะกำไรเท่านี้ แต่ไม่สามารถทำได้ตามระยะเวลาที่กำหนด โดนปรับกระจายก็ไม่ไหว

ทั้งนี้ เพราะในมุมของคนที่เป็นฝ่ายขาย จะมองว่าจะทำยอดได้เท่าไร แต่ในมุมของคนบริหารจะมองว่าท้ายที่สุด สิ่งสำคัญคือ เหลือเงินเท่าไร กำไรที่แท้จริงเท่าไร ซึ่งปัจจัยสำคัญที่จะทำให้เกิดตัวเลขบรรทัดสุดท้ายแบบสวยๆ ได้ นั่นก็คือ การทำเอ็กซีคิวชั่นได้ตามเป้า

ปัจจัยดังกล่าวทำให้เคเอสพีฯ มีทีมเอ็กซีคิวชั่นขึ้นมาโดยเฉพาะ เพื่อให้มีตัวแทนในการประสานงานกับทุกฝ่าย และรับผิดชอบในการเผชิญหน้ากับทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งคนในองค์กรและลูกค้า สมมติลูกค้าอยากต่อว่า จะไม่มีการโยนไปโยนมาเหมือนในอดีต ถามคนนี้แค่คนเดียวก็จบเลย ซึ่งจะช่วยให้กระบวนการขายและการบริหารจัดการต้นทุนมีประสิทธิภาพมากขึ้น

“ในอดีตพอฝ่ายขายมีประสบการณ์แล้วว่า ขายแล้วอาจจะขาดทุนจากการโดนค่าปรับ เพราะอาจทำไม่ได้ตามเป้าก็จะตั้งราคาไว้เผื่อ พอตั้งราคาสูงมากก็แข่งขันไม่ได้”

แต่หลังจากมีทีมเอ็กซีคิวชั่นที่เข้มข้นขึ้น ฝ่ายขายก็จะกล้าขาย เพราะจะเชื่อมั่นในทีมเอ็กซีคิวชั่นว่าสามารถบริหารจัดการได้ หากไม่นับเรื่องค่าปรับที่ต้องสูญเสีย สิ่งที่ได้กลับมาคือ ความมั่นใจของลูกค้าว่าบริษัทสามารถทำได้ตามที่ตกลงไว้ในเวลาที่กำหนด เพราะต่อให้บริษัทพร้อมจ่ายค่าปรับก็ไม่ใช่เรื่องที่สำคัญ เพราะถ้าทุกอย่างเกินกำหนดเวลา ลูกค้าเสียหายมากกว่า

ขณะที่เรื่องคนก็เป็นเรื่องที่สำคัญมาก ต้องพัฒนาทีมงานทุกส่วนให้พร้อมบริการลูกค้า เนื่องจากแบรนด์เคเอสพีฯเป็นสินค้าจากเยอรมนี แน่นอนว่าราคาย่อมสูงกว่าแบรนด์เอเชีย การที่ลูกค้ายอมจ่ายเงินให้กับแบรนด์เยอรมนี เพราะมั่นใจว่าจะต้องได้มากกว่าคุณภาพสินค้า นั่นคือต้องได้บริการหลังการขายที่ตอบได้ทุกปัญหา ดังนั้น เรื่องคนจึงเป็นเรื่องที่สำคัญมาก

ในเชิงการสื่อสารกับคนก็เป็นเรื่องสำคัญไม่แพ้กันโดยเฉพาะภายใต้สถานการณ์เศรษฐกิจไม่ดี ข่าวลือต่างๆ อาจทำให้คนในองค์กรหวั่นไหว ต้องสื่อสารอย่างตรงไปตรงมา ทุกคนต้องการรู้สถานการณ์เป็นอย่างไร อย่างเวลานี้คนกังวลว่าจะมีการลดคนหรือไม่ ความจริงเป็นอย่างไรก็ต้องชี้แจงไปตามนั้น

ในส่วนของเคเอสพีฯ ทีมผู้บริหารมีพบปะกับพนักงานเดือนละครั้ง หรือสองเดือนครั้งในโรงอาหาร ให้ข้อมูลแบบตรงไปตรงมา ไม่ต้องไปขู่ ไปต้องไปวาดอะไรที่น่ากลัว เพราะทุกคนก็เป็นมืออาชีพ ขู่มากไปก็ไม่เวิร์ก บอกเป้าหมายที่จะไปข้างหน้า เพื่อให้ทุกคนร่วมเดินไปข้างหน้าด้วยกัน

ปีหน้าก็ถือเป็นอีกปีที่ท้าทาย ต้องทำตัวเบาๆ จะได้คล่องตัว เครดิตเป็นเรื่องสำคัญ ถ้าไม่มีก็เหมือนภูมิคุ้มกันบกพร่อง อาจจะไม่น่ารัก แต่ต้องเชื่อถือได้