เปิดเทคนิคการตลาดออนไลน์

โดย...สุกัญญา สินถิรศักดิ์

เทรนด์ออนไลน์ที่จะเติบโตต่อเนื่อง ทำให้บรรดาเจ้าของสินค้า ทั้งแบรนด์เล็ก แบรนด์ใหญ่ ไม่ควรมองข้ามที่จะเรียนรู้เรื่อง “กลยุทธ์การตลาดออนไลน์” ที่มีแค่ทีม หรือแค่เสียเงินจ้างไม่พอ แต่ระดับผู้บริหารหรือเจ้าของสินค้าต้องพร้อมเรียนรู้ด้วยณัฐวีร์ ตันติสัจจธรรม กูรูด้านออนไลน์มาร์เก็ตติ้ง กล่าวว่า ผู้ประกอบการต้องรู้และเข้าใจเครื่องมือบนโลกออนไลน์ว่ามีอะไรบ้าง รู้ภาพกว้างว่าเครื่องมือใดใช้ทำอะไร เหมาะกับอะไร ต้นทุนคร่าวๆ ประมาณเท่าไร เพื่อไม่ให้โดนทีม ลูกน้อง หรือบริษัทที่รับจ้างทำการตลาดออนไลน์หลอก และการลงไปเรียนรู้ด้วยตัวเองก็จะทำให้มีโอกาสพูดคุยกับลูกค้าด้วย

ตัวอย่างที่น่าสนใจ ในราวปี 2554 เครื่องใช้ไฟฟ้าเยล(Yale) ในอเมริกายอดขายตกมากผู้บริหารจึงหาวิธีที่จะฟื้นยอดขายภายใต้แนวคิด “โลว์คอสต์มาร์เก็ตติ้ง” ซึ่งก็หนีไม่พ้นสื่อออนไลน์ในช่วงเวลานั้น ผู้บริหารเยลตัดสินใจลงมาเขียนบล็อกด้วยตัวเองไม่ได้ขายสินค้า แต่ให้ข้อมูลความรู้และแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับลูกค้าเป้าหมาย ส่งผลให้ยอดขายเยลเติบโตมากกว่า 100%

นั่นคือจุดเริ่มต้นของความต้องการที่จะใช้สื่อออนไลน์ในการทำตลาด ผู้บริหารหรือเจ้าของสินค้าต้องกระโดดลงมาเรียนรู้เองในการเลือกเครื่องมือทำตลาดออนไลน์ ปัจจุบันเว็บไซต์ถือเป็นเรื่องพื้นฐานไปแล้วสำหรับการตลาดออนไลน์ ส่วนเครื่องมือที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เร็วขึ้น ก็มีทั้งเฟซบุ๊ก อินสตาแกรม ยูทูบ ไลน์

แต่ก่อนจะเลือกใช้เครื่องมือใด ต้องวิเคราะห์ก่อนว่ากลุ่มเป้าหมายคือใคร อยู่ที่ไหน อยู่ในไลน์ หรืออยู่ในไอจี หรืออยู่ในเฟซบุ๊ก เช่น ถ้าเป็นเบบี้ บูมเมอร์ จะอยู่ในไลน์ คนกลุ่มนี้นิยมใช้ไลน์คุยกับก๊วน ดูคลิปวิดีโอที่ส่งต่อกันในไลน์ แนะนำสินค้ากันในไลน์อาจจะใช้เฟซบุ๊กบ้าง แต่ไม่ใช้ไอจี ถ้าเป็นวัยรุ่นต้องอินสตาแกรมหรือไอจี ภาพสวย รูปสวย มีโอกาสสูง ดังนั้น ถ้ามีสินค้าที่ภาพสวยๆ อาหารสวยๆ หรือสถานที่สวยๆ ที่เขาไปแล้วจะได้ถ่ายรูปออกมาสวยๆ เพื่อโพสต์ให้คนมากดไลค์ ซึ่งหลังจากที่เฟซบุ๊กซื้อไอจี ทุกวันนี้ไอจีจึงมีระบบโฆษณาคล้ายเฟซบุ๊ก เลือกกลุ่มเป้าหมายได้ เลือกไลฟ์สไตล์ เลือกสถานที่ ฯลฯ

หลังจากเลือกเครื่องมือให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย ต่อจากนั้นก็ต้องสร้างคอนเทนต์ที่ตรงกับความต้องการ และควรสร้างคอนเทนต์ดีๆ ที่เป็นประโยชน์กับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อดึงให้เขาอยู่กับเว็บของเรานานขึ้น ซึ่งจะทำให้เว็บมีโอกาสขายโฆษณาได้ด้วย

แม้จำนวนผู้ติดตามในสื่อออนไลน์จะมีความสำคัญ แต่ก็ไม่เสมอไป เพราะสิ่งสำคัญคือคนที่ติดตามเราคือใคร ตรงกลุ่มเป้าหมายของเราหรือไม่ และเทคโนโลยีเปลี่ยนเร็วมาก ดังนั้น อย่ายึดติดกับสื่อออนไลน์เพียงอันเดียว ต้องพร้อมปรับตัวเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ตามเทรนด์ตลาดออนไลน์ที่จะใช้สื่อออนไลน์แบบครบวงจรมากขึ้น