อี-คอมเมิร์ซสดใส

โดย...ปากกาด้ามเดียว

ตลาดอี-คอมเมิร์ซในประเทศไทยแม้จะยังมีฐานตลาดเล็กเมื่อเทียบจากการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตของคนไทยที่มากถึง 29% แต่เชื่อว่าจะยังคงเติบโตต่อเนื่องตามการเติบโตของการใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตที่เพิ่มขึ้น

ทั้งนี้ ผลสำรวจเกี่ยวกับการศึกษาเรื่องทัศนคติการชำระเงินของผู้บริโภคประจำปี 2558 ของวีซ่า ที่ศึกษาแนวโน้มและพฤติกรรมการชำระเงินของผู้บริโภคจาก 6 ประเทศในทวีปเอเชียตะวันออกเฉียงใต้รวมถึงประเทศไทย พบว่า ผู้บริโภคชาวไทยซื้อสินค้าออนไลน์อย่างน้อยเดือนละหนึ่งครั้งเพิ่มขึ้นจาก 64% ในปี 2557 เป็น 66% ในปีนี้

นอกจากนี้ ยังมีระยะเวลาในการช็อปปิ้งออนไลน์ต่อครั้งนานประมาณ 46 นาที ซึ่งเหตุผลหลักๆ ที่เลือกซื้อสินค้าออนไลน์ เป็นเพราะมีการจัดส่งสินค้าถึงลูกค้าโดยตรง สะดวกสบาย ราคาที่ดีกว่า และมีสินค้าให้เลือกหลากหลาย โดยสินค้าและบริการที่เป็นที่นิยมในการช็อปปิ้งออนไลน์ ได้แก่ ซอฟต์แวร์ แอพพลิเคชั่นและอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับแอพ 53% อีเวนต์และคอนเสิร์ต 53% บริการด้านการท่องเที่ยว 47% เนื้อหาดิจิทัลต่างๆ อาทิ เกม เพลง และวิดีโอ 40%

สุริพงษ์ ตันติยานนท์ ผู้จัดการวีซ่า ประจำประเทศไทย กล่าวว่า ที่ผ่านมาเทรนด์การใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตในตลาดอี-คอมเมิร์ซมีมากขึ้น โดยมากกว่าครึ่งของผู้ทำแบบสอบถามใช้อุปกรณ์มือถือเหล่านี้ในการซื้อสินค้าออนไลน์ และ 32% ของคนกลุ่มนี้ระบุว่าเป็นวิธีชำระเงินที่ชื่นชอบที่สุด อีกทั้ง 42% ของผู้ตอบแบบสอบถามยังคงเลือกใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตเป็นช่องทางการช็อปปิ้งออนไลน์ในปีหน้า

ขณะเดียวกัน ผู้ตอบแบบสอบถามกว่า 52% ใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตในการชำระค่าใช้จ่ายสาธารณูปโภคต่างๆ ซึ่งอาจมาจากการเพิ่มจำนวนอย่างรวดเร็วของกระเป๋าสตางค์อิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Wallet) และแอพพลิเคชั่นในการชำระเงินอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม ยังมีข่าวดีสำหรับผู้ค้าปลีก เพราะผลวิจัยชี้ให้เห็นว่า 76% ของผู้บริโภคสนใจที่จะเลือกซื้อผ่านแอพของห้างร้านที่ตัวเองชื่นชอบ ถ้าห้างร้านเหล่านั่นมีแอพพลิเคชั่นของตัวเอง ดังนั้นผู้ค้าปลีกจึงควรเร่งพัฒนาแอพพลิเคชั่นเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้า ดังนั้นตลาดอี-คอมเมิร์ซจึงยังคงมีแนวโน้มที่ดีเพราะจากความนิยมซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตมากขึ้น