ยุค always on

รายงานวิจัยล่าสุดจากเอคเซนเชอร์ เผยว่า บริษัทไทยต่างพยายามก้าวให้ทันกับยุค always on หรือยุคที่ผู้บริโภคเชื่อมต่อกับโลกออนไลน์ตลอดเวลา มีการใช้ช่องทางดิจิทัลและยอมรับผู้ให้บริการจากช่องทางใหม่ๆ มากขึ้น โดยกระแสพฤติกรรมและความคาดหวังของผู้บริโภคนั้นขยายตัวอย่างรวดเร็ว และผู้บริโภคไทยเกือบ 98% ใช้ช่องทางออนไลน์อย่างน้อยหนึ่งช่องทางในการเรียนรู้เกี่ยวกับสินค้าและบริการ

นอกจากนี้ ยังพบว่า 3 ใน 4 ของผู้บริโภค หรือ 76% ระบุว่า พิจารณาเลือกใช้แบรนด์เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับช่วง 10 ปีที่ผ่านมา และ 1 ใน 7 หรือ 69% เห็นว่า มีความเป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนแบรนด์เมื่อเทียบกับช่วง 10 ปีที่ผ่านมา

ขณะที่ผู้บริโภคเกือบทุกคน หรือ 98% ที่ตอบแบบสำรวจ เผยว่า ใช้ช่องทางออนไลน์อย่างน้อยหนึ่งช่องทางในการเลือกหาแบรนด์ผู้ให้บริการรายใหม่ เพื่อเป็นทางเลือกในการตัดสินใจก่อนซื้อสินค้า