เข้าใจลูกค้า

โดย...รัชนีย์ ศรีวัฒนชัย

คงปฏิเสธไม่ได้ว่าของพรีเมียมในแคมเปญสะสมแสตมป์ เป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ผู้บริโภคเกิดการสวิตช์แบรนด์ง่ายขึ้น ดังนั้นการแข่งขันแคมเปญสะสมแสตมป์ในธุรกิจร้านสะดวกซื้อจึงรุนแรงตามไปด้วยจากผู้เล่น 3 ราย ได้แก่ เซเว่นอีเลฟเว่น แฟมิลี่มาร์ท และเทสโก้ โลตัส เอ็กซ์เพรส

จักรกฤษณ์ จตุปัญญาโชติกุล รองกรรมการผู้จัดการแผนกการตลาด เทสโก้ โลตัส เอ็กซ์เพรส บริษัท เอก-ชัย ดีสทริบิวชั่น ซิสเทม เปิดเผยว่า การทำแคมเปญสะสมแสตมป์นั้น สิ่งสำคัญที่สุดต้องรู้ถึงความต้องการของผู้บริโภคว่าต้องการของพรีเมียมประเภทใด เพราะเป็นปัจจัยสำคัญกระตุ้นให้กลุ่มลูกค้าตัดสินใจที่จะสะสมแสตมป์

สำหรับครั้งนี้บริษัทได้เลือกสินค้าของพรีเมียมมาด้วยกัน 5 รายการ อาทิ แก้วน้ำ กล่องอเนกประสงค์ ผ้านวม เก้าอี้ ส่วนคาแรกเตอร์หรือตัวการ์ตูน ไม่ว่าจะเป็นโดราเอมอน มิกกี้เมาส์ คิตตี้ ซานริโอ้ ถือว่าเป็นปัจจัยรองลงมามากกว่า โดยตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา เทสโก้ โลตัส เอ็กซ์เพรส ปรับแคมเปญสะสมแสตมป์ให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภค ผลักดันให้แคมเปญสะสมแสตมป์รายได้เติบโตถึง 90%