'เฟรม'ฟิตเนส มาเท่าไร จ่ายเท่านั้น

โดย...ณัฐนิชา โพธิ์นางดำ

ฟิตเนสถือเป็นทางเลือกหนึ่งสำหรับคนวัยทำงานที่รักสุขภาพ แต่ไม่มีเวลาว่างมากพอในการออกกำลังกาย หลายคนจึงเลือกใช้บริการฟิตเนสแทน ซึ่งเรียกได้ว่าฟิตเนสในปัจจุบันให้บริการอย่างครบวงจร ทั้งห้องอาบน้ำ ห้องเซาน่า สระว่ายน้ำ อุปกรณ์ออกกำลังกาย รวมถึงมีเทรนเนอร์ส่วนตัวให้คำแนะนำในการออกกำลังกายด้วย

แม้ธุรกิจฟิตเนสจะแพร่หลายอย่างมากในปัจจุบัน แต่กลับพบว่ายังไม่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการได้เท่าที่ควร อีกทั้งค่าใช้บริการที่ฟิตเนสก็มีราคาแพงและเก็บเป็นรายเดือนหรือรายปี ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้บริการที่ไม่สามารถไปฟิตเนสได้สม่ำเสมออย่างมาก

พิพ แบล็ก และ โจน เมอร์ฟี สองเพื่อนรักผู้ก่อตั้งธุรกิจฟิตเนส "เฟรม" ในเมืองชอร์ดิทช์ อังกฤษ และมีสาขาอีก 2 แห่ง ในเมืองคิงส์ครอสและเมืองควีนส์ปาร์ค ดึงจุดด้อยที่พบในฟิตเนสส่วนมากมาสร้างเป็นจุดเด่นของธุรกิจโดยเฉพาะค่าใช้บริการฟิตเนส

ทั้งแบล็กและเมอร์ฟีหลงใหลในการเล่นกีฬามาตั้งแต่เด็กจนกระทั่งเข้ามหาวิทยาลัย ทั้งคู่เคยมีดีกรีเป็นถึงนักกีฬาฮอกกี้ทีมชาติเลยทีเดียว

แรงบันดาลใจในการเริ่มต้นทำธุรกิจเกิดขึ้นจากการที่แบล็กและเมอร์ฟีทำงานด้านสื่อโฆษณาในกรุงลอนดอน ใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการทำงานและการสังสรรค์มากกว่าการออกกำลังอย่างที่เคยทำ ส่งผลให้รู้สึกคิดถึงความรู้สึกที่ได้จากการออกกำลังกาย อีกทั้งคนรอบข้างแทบไม่มีใครให้ความสำคัญกับการออกกำลังกายเลย

ดั้งนั้น สองเพื่อนรักนักกีฬาจึงตัดสินใจลาออกจากงานเพื่อหันมาทำธุรกิจฟิตเนส โดยกู้สินเชื่อจากธนาคารเพื่อนำมาลงทุนทางธุรกิจ

จุดเด่นที่ทำให้ธุรกิจเฟรมฟิตเนสแตกต่างจากฟิตเนสอื่นคือ ไม่มีการบังคับเก็บค่าบริการรายเดือนหรือรายปี

"ฟิตเนสของเราถือเป็นที่แรกที่คิดค่าบริการตามจริง คือ มาใช้บริการเท่าไหร่ ก็จ่ายเท่านั้น ไม่มีการเก็บเพิ่ม ซึ่งถือเป็นข้อแตกต่างอย่างเห็นได้ชัดและเราเป็นที่แรกที่ใช้วิธีการดังกล่าว" เมอร์ฟี กล่าว

ทั้งคู่พัฒนาเฟรมการ์ดซึ่งเปรียบเสมือนบัตรเดบิต ที่ผู้ใช้บริการเติมเงินในบัตรขั้นต่ำ 50 ปอนด์ (ราว 2,692 บาท) และชำระค่าบริการหลังเลิกคลาสออกกำลังกาย อีกทั้งยังสามารถขอคืนจำนวนเงินคงเหลือในบัตรได้ด้วย

หัวใจสำคัญสำหรับเฟรมฟิตเนส คือ การสร้างความคิดเชิงบวกให้กับผู้ใช้บริการว่า ไม่จำเป็นต้องหักโหมออกกำลังกายเพื่อลดน้ำหนัก เพราะในความเป็นจริงแล้วการออกกำลังกายไม่ได้ยืนยันว่าจะมีสุขภาพดี 100% แต่สิ่งสำคัญคือการรู้สึกสนุกระหว่างทำกิจกรรมมากว่า

"เวลาเราไปออกกำลังกายที่โรงยิม สิ่งที่เรามักจะพบอยู่เสมอคือระบบขั้นตอนของสมาชิก เช่น โกลด์ แพลทินัม เป็นต้น ซึ่งนั่นไม่ใช่สิ่งที่ดีสำหรับลูกค้า นอกจากนี้คลาสกิจกรรมก็ไม่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการด้วย เราจึงต้องสร้างความแตกต่าง โดยการเสนอคลาสกิจกรรมที่ผู้ใช้บริการต้องการจริงๆ บวกกับความรู้ทางการตลาดที่มี ฟิตเนสของเราจึงต้องกลายเป็นแบรนด์ที่ตามแฟชั่นและเชื่อถือได้" แบล็ก กล่าว

การนำเสนอธุรกิจก็สำคัญเช่นกัน ทั้งคู่เลือกนำเสนอฟิตเนสผ่านอินสตาแกรม สังคมออนไลน์ยอดนิยม โดยไม่ใช้นางแบบหรือนายแบบที่มีร่างกายสวยงามหรือล่ำสันเพื่อดึงดูดลูกค้า แต่ทั้งคู่เลือกใช้ลูกค้าที่มาใช้บริการเป็นแบบแทน เพื่อสื่อให้เห็นถึงข้อดีของการออกกำลังกาย

อย่างไรก็ดี ในการดำเนินธุรกิจย่อมต้องพบอุปสรรค สำหรับเฟรมฟิตเนสปัญหาใหญ่ที่ต้องเผชิญคือ อุปสรรคจากครอบครัว

เมอร์ฟีเป็นคุณแม่มือใหม่ที่มีลูกชายอายุราว 2 ขวบ ดังนั้นจึงต้องพักการทำงานนานถึง 4 เดือนเพื่อเลี้ยงลูก และเมื่อกลับมาทำธุรกิจอีกครั้งแบล็กก็ลาคลอด เมอร์ฟีจึงต้องรับภาระทั้งหมดในการดำเนินธุรกิจควบคู่ไปกับการเป็นแม่ลูกอ่อนไปด้วยในเวลาเดียวกัน แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นก็ถือเป็นข้อดีอย่างหนึ่ง เนื่องจากเมอร์ฟีและแบล็กตัดสินใจจ้างพนักงานเพิ่มและเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ในการประกอบธุรกิจ

"ตอนนี้เรามีเทรนเนอร์ทั้งหมด 120 คน และพนักงานอีก 15 คน ซึ่งการมีเทรนเนอร์และพนักงานจำนวนมากก็ถือเป็นปัญหาหนึ่งที่เราสองคนต้องบริหารงานบุคคลไปพร้อมๆ กับบริหารธุรกิจ" แบล็ก เน้นย้ำปัญหาที่เกิดขึ้น

ทั้งนี้ เป้าหมายหลักในการดำเนินธุรกิจเฟรมฟิตเนสคือ การขยายสาขาฟิตเนสออกไปอย่างน้อย 2 สาขาต่อปี แต่ต้องแน่ใจว่าเมืองนั้นๆ เหมาะสมต่อการดำเนินธุรกิจ ซึ่งต้องสามารถดึงดูดลูกค้าให้มาใช้บริการฟิตเนสให้ได้

สิ่งสำคัญที่สุดในการให้บริการลูกค้า คือ ความจริงใจ มอร์ฟีและแบล็กให้ความสำคัญกับหลักเกณฑ์ดังกล่าวมาก เนื่องจากการคิดบวกและความจริงใจต่อผู้ใช้บริการเปรียบเสมือนความจริงใจต่อตัวเองด้วย อีกทั้งเป็นทางเลือกหนึ่งสำหรับผู้คนที่ชอบออกกำลังกาย ถือเป็นความภาคภูมิใจอย่างหนึ่งของทั้งคู่

ความสำเร็จทางธุรกิจของเฟรมฟิตเนสเกิดจากการเปิดรับโอกาสที่มาพร้อมกับความท้าทาย สวนทางกับความกลัวที่ธุรกิจจะไม่ประสบความสำเร็จจึงไม่กล้าเสี่ยง แต่การดึงจุดเด่นที่แตกต่างจากรายอื่น เป็นการรับประกันว่าธุรกิจได้พัฒนาไปอีกขั้นหนึ่งแล้ว