‘ดอนนา แชง’ หอมไกลถึงอาเซียน

กลิ่นหอมชวนฝันที่หลายคนต้องเหลียวมองหาที่มา ดอนนา แชง ผลิตภัณฑ์ความงามระดับพรีเมียมที่ก่อกำเนิดด้วยความเอาใส่ใจและรักสุขภาพของเจ้าของแบรนด์

สุรสิทธิ์ ชัยปิยวุฒิรักษ์ ผู้จัดการฝ่ายการตลาด บริษัท โอเรียนทัล อโรม่า กล่าวว่า หลังจบการศึกษาจากสหรัฐอเมริกาเขามีความคิดอยากทำธุรกิจเป็นของตัวเอง โดยพื้นฐานส่วนตัวเป็นคนรักสุขภาพและสนใจในธุรกิจสปา จึงเกิดไอเดียสร้างผลิตภัณฑ์ดูแลผิวขึ้นภายใต้ชื่อ ดอนนา แชง

ที่มาของชื่อแบรนด์ ต้องย้อนไปในอดีตครั้งอยู่อเมริกาเขามีเพื่อนสาวชาวจีน ชื่อ ดอนนา แชง เธอมีเอกลักษณ์ความงดงามของผู้หญิงเอเชีย ฉลาด อ่อนหวาน ร่าเริงสดใส นั่นคือแรงบันดาลใจในการสร้างแบรนด์ ที่มีภาพลักษณ์สบายๆ ความสดใสของสาวเอเชียจนใครๆ อยากสัมผัส

ปัจจุบัน ดอนนา แชง มี 25 สาขา ในไทยและในต่างประเทศ อาทิ จีน เกาหลี การ์ตา สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ เลบานอน สำหรับประเทศในภูมิภาคอาเซียนได้ขยายตลาดไปสู่ สิงคโปร์ มาเลเซีย อินโดนีเซียและเวียดนาม

ในปี 2558 ยอดขายของ ดอนนา แชง แบ่งเป็นตลาดในไทยและต่างประเทศเป็นอัตราส่วน 60:40 ตามลำดับ โดยในไทยอยู่ที่ประมาณ 80 ล้านบาท ในต่างประเทศมียอดขายรวมมูลค่า 50 ล้านบาท คาดว่าแนวโน้มในปี 2559 น่าจะเติบโตได้ถึง 20-30% ของปีนี้

กลุ่มผลิตภัณฑ์ภายใต้แบรนด์ ดอนนา แชง มีกว่า 100 ชนิด ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มดูแลผิวพรรณ เช่น ผลิตภัณฑ์อาบน้ำและบำรุงผิว ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม แชมพู ครีมทามือเท้า และผลิตภัณฑ์ในกลุ่มเครื่องหอม โดยอัตราส่วนของผลิตภัณฑ์ดูแลผิวและเครื่องหอมเป็นสัดส่วน 60:40 ตามลำดับ ความนิยมกลุ่มเครื่องหอมได้เพิ่มขึ้นมากในปัจจุบัน เนื่องด้วยภาวะการแข่งขันและความเครียดที่สูงขึ้น ผู้คนจึงหันมาดูแลสุขภาพมากขึ้น โดยการผ่อนคลายด้วยการจุดเครื่องหอมในบ้าน หรือที่ทำงาน

กลิ่นซึ่งเป็นเอกลักษณ์ของ ดอนนา แชง นอกจากความหอมแล้วยังผลิตโดยวัตถุดิบคุณภาพสูงที่ผ่านการคัดกรองอย่างดีในทุกกระบวนการ เรื่องคุณภาพเป็นสิ่งที่ ดอนนา แชง ให้ความสำคัญมาก โดยเชื่อว่าสินค้าคุณภาพต้องพัฒนาตลอดเวลา ต้องสร้างความโดดเด่นที่แตกต่างจากผลิตภัณฑ์อื่น

ด้วยคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่นเตะตา ทำให้นักลงทุนอินโดนีเซียเข้ามาติดต่อเพื่อไปจำหน่าย ขณะเดียวกัน ดอนนา แชง ยังรุกเพื่อขยายตลาดไปในต่างแดน โดยร่วมงานแสดงสินค้าในต่างประเทศเพื่อประชาสัมพันธ์ให้คนรู้จักและหาคู่ค้าทางธุรกิจอีกด้วย

สุรสิทธิ์ กล่าวว่า สำหรับการขยายธุรกิจไปต่างประเทศนั้นแข่งขันสูง อย่างสิงคโปร์ ซึ่งขณะนี้เทรนด์เครื่องหอมมาแรงมาก เนื่องจากภาวะสังคมเคร่งเครียด คนจึงหาทางผ่อนคลายโดยใช้กลิ่นเข้าช่วย แต่คนสิงคโปร์ใช้เงินค่อนข้างระวัง ก่อนซื้อมักศึกษามาก่อน ดังนั้นผลิตภัณฑ์ต้องให้ข้อมูลที่ชัดเจนและเป็นประโยชน์กับลูกค้า

ขณะที่กระแสรักสุขภาพในเวียดนามเพิ่มขึ้นเช่นเดียวกัน แต่การแข่งขันต่ำกว่า จึงมองว่าเป็นโอกาสดีที่จะบุกตลาดนี้ แต่ต้องตีโจทย์ให้แตกว่าทำอย่างไรคนจึงหันมาใช้สินค้ากลุ่มไฮเอนด์ อย่าง ดอนนา แชง ซึ่งจับตลาดกลุ่มกลางถึงบน กลยุทธ์ที่ใช้คือการยิงจุดขายเรื่องแบรนด์ เน้นธรรมชาติและวัตถุดิบที่ปลอดภัยกับสุขภาพ

สิ่งที่ ดอนนา แชง ให้ความสำคัญมาก คือ คุณภาพผลิตภัณฑ์ โดยผลิตภัณฑ์ทั้งหมดถูกผลิตจากโรงงานในไทย และสำหรับทุกสาขาในไทยถูกจัดจำหน่ายภายใต้การดูแลจากบริษัทแม่ทั้งหมด ส่วนช่องทางการจัดจำหน่ายในต่างประเทศเป็นไปในรูปแบบตัวแทนจำหน่ายในห้างสรรพสินค้าทุกประเทศ ยกเว้นจีนที่บริษัทแม่เป็นคู่ค้าร่วมลงทุน

สุรสิทธิ์ กล่าวว่า สิ่งที่ ดอนนา แชง ให้ความสำคัญมาก ประการแรก แบรนด์ระดับไฮเอนด์เน้นความเป็นเอกลักษณ์ของกลิ่น ประการที่สอง รูปแบบการนำเสนอที่ฉีกแนวจากแบรนด์อื่น โดยชูโรงสไตล์โมเดิร์นไชนีส ประการสุดท้าย เน้นคุณภาพสินค้าและบริการ

“เชื่อว่าหลายคนคงเคยไปซื้อของแล้วอึดอัด ผมเชื่อว่าการขายแบบยัดเยียดสินค้าอาจปิดการขายได้ แต่ลูกค้ารายนั้นอาจไม่มาเยือนร้านนั้นอีกต่อไป” คำกล่าวของสุรสิทธิ์ที่ตอกย้ำจุดยืนด้านการบริการที่ยอดเยี่ยม พนักงานล้วนผ่านการคัดเลือกและอบรมมาอย่างดี

แม้ว่าขณะนี้สถานการณ์เศรษฐกิจในไทยและโลกจะไม่ดีเท่าไรนัก แต่ ดอนนา แชง ยังสามารถเติบโตได้ นี่สะท้อนให้เห็นถึงความสำเร็จซึ่งเกิดจากสินค้าคุณภาพ

ด้านอุปสรรคในธุรกิจนั้นสุรสิทธิ์ เชื่อว่า ทุกธุรกิจต้องเผชิญ หากแต่ต่างกันที่มุมมอง เขามองว่าอุปสรรคคือความท้าทาย และเราต้องนำจุดนี้มาพัฒนาปรับกลยุทธ์ของเรา

“อีกสิ่งที่ผมเชื่อ คือ พลังการบอกต่อปากต่อปากของผู้บริโภค ช่องทางนี้ไม่เหมือนการโฆษณาทั่วไปที่ทุกคนต่างแสดงออกด้านดีของสินค้า แต่การบอกต่อคือความรู้สึกจริงของผู้ใช้แล้วดีถึงบอกคนรอบข้าง แต่ทั้งนี้แบรนด์ก็ยังต้องทำการตลาดในช่องทางอื่นเสริมด้วย” สุรสิทธิ์ กล่าว

นอกจาก ดอนนา แชง จะทำแบรนด์ของตัวเองแล้ว ในอนาคตจะทำธุรกิจ โออีเอ็ม เพื่อสร้างแบรนด์ให้ลูกค้า และแผนใน 3-5 ปีข้างหน้า จะสร้างแบรนด์ใหม่เพื่อบุกตลาดมวลชน และมองกลุ่มโรงแรม ซึ่งเป็นตลาดเป้าหมายที่มีศักยภาพมาก โดยขณะนี้ได้เจรจาการค้ากับธุรกิจโรงแรมในเมียนมาด้วย