อย่าให้ลูกค้า ลอยนวล

โดย...ฉัตรพงศ์ ตันติมณีวัฒน์

การตามตื๊อเป็นคุณสมบัติที่ติดตัวมาตั้งแต่สมัยเป็นนักขาย จนปัจจุบันมาเป็นนักการตลาดก็ยังคงเป็นกลยุทธ์ที่ไม่เลิกรา ยิ่งปัจจุบันค่าใช้จ่ายทางอินเทอร์เน็ตที่ถูกแสนถูก ทำให้เราทำการตลาดแบบตามตื๊อได้บ่อยๆ เท่าที่เราต้องการ เข้าตำราที่ว่า “น้ำหยดลงหินทุกวันหินมันยังกร่อน” หากทำการตลาดกับกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้ตระหนักรู้และเห็นแบรนด์บ่อยๆ จะต้องสำเร็จเข้าสักวัน

การทำการตลาดแบบโฆษณาติดตามโดยอาศัยทุกสื่อที่ผู้บริโภคไปปรากฏในสื่อออนไลน์ทุกแพลต ฟอร์ม แบบนี้เรียกว่าRemarketing หรือ Retargeting หรือการทำโฆษณาโดยโฟกัสไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เคยเข้ามาในเว็บไซต์ของเรา ซึ่งจะเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีโอกาสซื้อสูงกว่าลูกค้าปกติเพราะได้เข้ามาหาข้อมูลในเว็บไซต์ของเราแล้ว ดังนั้นเราสามารถทำโฆษณาเนื้อๆ เน้นๆ ไปที่กลุ่มลูกค้าเหล่านี้และโฆษณาซ้ำๆ ให้ติดตามลูกค้าไปในทุกๆ ที่ในโลกออนไลน์ ทั้งในเว็บไซต์เฟซบุ๊ก โดยการใช้ Remarketing Script วางไว้ในหน้าเว็บไซต์ของบริษัท เมื่อลูกค้าเข้ามาในเว็บไซต์ Script ตัวนี้ก็จะสร้างข้อมูลการเยี่ยมชมเว็บไซต์ (Cookie) เก็บเอาไว้ ขณะที่เมื่อลูกค้าไปที่เว็บไซต์อื่นๆ ที่เป็นพันธมิตรกับกูเกิล หรือไปที่เฟซบุ๊กหรือสื่อโซเชียลมีเดียอื่นๆ เราสามารถทำให้โฆษณาของบริษัทติดตามลูกค้าไปทุกที่ในโลกออนไลน์และทำให้ลูกค้าเหล่านี้จดจำแบรนด์ของบริษัทได้

การทำ Remarketing ให้ได้ผลในปัจจุบันต้องกระทำอยู่บนแพลตฟอร์มที่ลูกค้าคุ้นเคย เช่น กูเกิล จึงมีผู้พยายามให้บริการโฆษณาแบบติดตาม Remarketing ด้วย Google AdWords การตามตื๊อลูกค้าด้วยวิธี Remarketing จะทำให้คนจดจำแบรนด์ได้ด้วยงบประมาณที่ประหยัด จูงใจคนที่ยังลังเลยังไม่ซื้อสินค้าให้ซื้อให้ได้ การจูงใจคนที่เคยซื้อสินค้าแล้วให้ซื้อซ้ำได้ และยังทำให้แบรนด์ของบริษัทเข้าไปนั่งในใจของลูกค้าได้อีกด้วย สรุปข้อดีของการทำ Remarketing หรือ Retargeting มีดังนี้

1) สร้างแบรนด์และการจดจำ ติดตามลูกค้าที่เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ด้วยการใช้เนื้อหาหรือข้อความโฆษณาให้น่าสนใจ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ เสริมสร้างการรับรู้และย้ำเตือนให้จดจำแบรนด์

2) ติดตามลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อใหม่ หรือย้ำโฆษณาชักชวนให้กลับมาซื้อสินค้าใหม่

3) กระตุ้นการตัดสินใจสำหรับลูกค้าที่ใกล้จะซื้อแล้ว เแต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อให้กลับมาสั่งซื้อหรือแจ้งโปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นให้ตัดสินใจซื้อ

4) เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้แม่นยำ เข้าถึงกลุ่มคนจำนวนมากๆ ที่เข้ามาในเว็บไซต์แต่ละวันแล้วหลุดออกไปยังเว็บไซต์อื่นๆ เพราะตอนนี้จำนวนเว็บไซต์ที่เข้าร่วมโฆษณากับกูเกิลเพิ่มมากขึ้นและมีอยู่จำนวนมาก

5) ควบคุมราคาโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งรูปแบบ คิดตามจำนวนครั้งการแสดงโฆษณา หรือจ่ายจำนวนคลิกที่โฆษณา เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป