หยุดปัญหา บิลมือถือพุ่ง

โดย...ปากกาด้ามเดียว

จากความกังวลของคนทั่วไปว่าจะมีค่าบิลที่เกินมา ล่าสุดการประชุมเอฟซีซีได้เสนอกฎระเบียบให้บริษัทโทรศัพท์มือถือต้องแจ้งเตือนลูกค้าทันทีเมื่อลูกค้ามียอดการใช้งานรายเดือนที่มากเกินกำหนด ซึ่งในความเป็นจริงผู้ให้บริการก็ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เช่นกัน

ทั้งนี้ จากการแข่งขันในกลุ่มผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์ที่เพิ่มสูงขึ้น ผู้ให้บริการจะมุ่งเน้นไปที่การรักษาความปลอดภัยเพื่อให้ลูกค้ามีความจงรักภักดีต่อเครือข่ายในระยะยาว มากกว่าการเอาเปรียบลูกค้า หากผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเปิดรับบริการใหม่ๆ อยู่เสมอ จะสามารถทำรายได้ให้แก่บริษัทได้มากกว่าการให้บริการผ่านเสียงในแบบเดิม

ดังนั้น ผู้ให้บริการจะคอยนำเสนอเครื่องมือและอุปกรณ์ใหม่ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้งานได้ดีกว่าเดิม ที่รวมถึงผลต่อบิลค่าใช้จ่ายอีกด้วย เช่น การแนะนำเครื่องมือสำหรับประเมินการใช้งานบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการเอง รวมทั้งเพิ่มคุณสมบัติ “การประเมินยอดค่าใช้บริการ” ซึ่งจะช่วยลดค่าใช้จ่ายส่วนเกินให้แก่ลูกค้า และยังช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการโทรไปที่ศูนย์บริการอีกด้วย

สำหรับลูกค้าที่พบว่าตนเองถูกเรียกเก็บเงินจากรายการบางอย่างที่คิดว่ามาพร้อมกับแพ็กเกจอยู่แล้ว แต่กลับมีแนวโน้มที่จะถูกเปลี่ยนแพ็กเกจการโทรหรือการเรียกเก็บทั้งๆ ที่ตัวเขาเองคือผู้ควบคุมค่าใช้บริการเอง ซึ่งทำให้ในที่สุดลูกค้าจะโกรธ เพราะรู้สึกว่าเขาเป็นผู้ควบคุมบิลของเขา ผู้ให้บริการจึงควรสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าด้วยการแจ้งรายละเอียดทั้งด้านรูปแบบวิธีการใช้และการปรับเปลี่ยนแพ็กเกจเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพด้านการใช้งาน ความคุ้มค่า ซึ่งจะไปสู่การสร้างความจงรักภักดีของลูกค้าต่อผู้ให้บริการในอนาคต

การให้ข้อมูลด้านการใช้งานและรายละเอียดของค่าใช้บริการที่ระบุอยู่บนเว็บไซต์และสมาร์ทโฟนของผู้ให้บริการ จึงนับเป็นการเริ่มต้นสู่การสร้างความเป็นส่วนตัวและเปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานดูแลการใช้งานได้ด้วยตัวเอง อันจะเป็นการช่วยเพิ่มมูลค่าแบรนด์ด้วย

ปัจจุบันในทวีปยุโรปมีกฎระบุให้ผู้ให้บริการจัดส่งข้อความให้กับลูกค้าทันทีที่มีการใช้บริการโรมมิ่ง หรือมียอดการใช้บริการที่ใกล้เคียงกับวงเงินโรมมิ่งซึ่งกำหนดเอาไว้ การแจ้งเตือนเหล่านี้ยังมีโอกาสช่วยเพิ่มยอดขายจากการนำเสนอส่วนลดพิเศษต่างๆ หรือ แพ็กเกจส่วนบุคคลให้กับผู้บริโภค