รุกเพิ่มบริการ

โดย...พลพัต สาเลยยกานนท์

ประเทศไทยถือได้ว่าเป็นประเทศแรกในภูมิภาคอาเซียนสำหรับ บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) ที่ได้มีการเปิดตัวแอพพลิเคชั่นใหม่ “My Service App” เพื่อเพิ่มช่องทางในการอำนวยความสะดวกด้านบริการหลังการขายให้ง่ายเพียงปลายนิ้ว

พุทธิ ตุลยธัญ รองประธานบริหารฝ่ายบริการหลังการขาย บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) กล่าวว่า คุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้าถือเป็นเรื่องสำคัญลำดับสูงสุดของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ภายใต้แนวคิดการบริการหลังการขายที่มุ่งเน้นการให้บริการตามความต้องการของแต่ละบุคคล และนำเสนอบริการที่เหมาะสมแก่ลูกค้าแต่ละรายเพื่อให้ลูกค้าพอใจสูงสุด

นอกจากนั้น เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการหลังการขาย โดยเฉพาะในยุคการสื่อสารแบบดิจิทัล รวมถึงสามารถเข้าถึงไลฟ์สไตล์ของกลุ่มลูกค้าที่ใช้สมาร์ทโฟนในการติดต่อสื่อสาร จึงเปิดให้บริการด้วยฟังก์ชั่นที่เน้นเรื่องการอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าในการติดต่อเข้ารับการบริการหลังการขาย เพื่อเป็นอีกหนึ่งช่องทางการสื่อสารในการให้บริการแก่ลูกค้า

ขณะเดียวกันยังช่วยให้ลูกค้าสามารถบริหารเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด อาทิ เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินลูกค้าสามารถติดต่อทีม Star Assist ได้ง่ายๆ เพียง “คลิกเดียว” ตลอด 24 ชั่วโมง นับว่าเป็นการพัฒนาไปอีกขั้นของบริการหลังการขายของบริษัท

สำหรับฟังก์ชั่นต่างๆ ของแอพพลิเคชั่น “My Service App” ประกอบด้วย 5 เมนูการทำงานหลัก ได้แก่

Service – การนัดหมายวันเข้ารับบริการล่วงหน้า การตรวจเช็กรถตามระยะทาง หรือเข้ารับการซ่อมบำรุง

SOS – ฟังก์ชั่นเพื่อขอความช่วยเหลือฉุกเฉิน จากทีม Star Assist ของศูนย์บริการฯ ตลอด 24 ชั่วโมง โดยใช้วิธีการ Share Location ว่าจุดเกิดเหตุบริเวณใด

Message – สามารถติดต่อสอบถามข้อมูลต่างๆ กับศูนย์บริการฯ ที่ต้องการได้อย่างสะดวก

Collection – ช่องทางสำหรับลูกค้าในการเลือกดูของที่ระลึกคอลเลกชั่นของ เมอร์เซเดส-เบนซ์

News – ช่องทางที่รับข่าวสารและความเคลื่อนไหวต่างๆ ของ เมอร์เซเดส-เบนซ์ และสามารถแชร์ข้อมูลต่างๆ ผ่านทวิตเตอร์หรือเฟซบุ๊กได้ทันที

ทั้งหมดนี้เป็นบริการพิเศษที่มอบให้ลูกค้าที่ซื้อรถเมอร์เซเดส-เบนซ์ จากผู้จำหน่ายอย่างเป็นทางการเท่านั้น