เทคโนโลยีเปลี่ยนผู้บริโภค ธุรกิจตั้งรับกระแสมัลติสกรีน

โดย...จะเรียม สำรวจ

จากจำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนที่ปรับตัวเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้พฤติกรรมการรับข้อมูลข่าวสารและการดูทีวีของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงไป คือ หันมาดูทีวีผ่านมัลติสกรีนมากขึ้น ซึ่งจากแนวโน้มดังกล่าว ทำให้การทำงานวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภคต้องปรับตัวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลง ด้วยการเพิ่มเครื่องมือและนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการทำงานวิจัย

สินธุ์ เภตรารัตน์ กรรมการผู้จัดการ ธุรกิจมีเดีย บริษัท นีลเส็น คอมปะนี (ประเทศไทย) กล่าวว่า ตลาดในประเทศไทยมีการเปลี่ยนแปลงไปจากเดิมอย่างมาก เนื่องจากปัจจุบันประชากรของประเทศประมาณ 50% ใช้มือถือในรูปแบบสมาร์ทโฟน และจากแนวโน้มดังกล่าวทำให้คนไทยหันมาดูทีวีผ่านมือถือมากขึ้น

ทั้งนี้ จากผลการสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคของเอซี นีลเส็น พบว่า ค่าเฉลี่ยการดูทีวีผ่านสมาร์ทโฟนในปีนี้มีการปรับตัวเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง โดยเฉพาะในกลุ่มวัยรุ่น เพราะเป็นกลุ่มที่มีการใช้สมาร์ทโฟนมากที่สุด และนิยมรับข้อมูลข่าวสารและทีวีผ่านสมาร์ทโฟน รวมไปถึงมัลติสกรีนประเภทอื่นๆ เช่น แท็บเล็ต และคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ ซึ่งจากแนวโน้มดังกล่าวทำให้การดูทีวีจอหลักลดลง

สินธุ์ กล่าวอีกว่า ภาพรวมการใช้สมาร์ทโฟนของประเทศไทยมีอัตราการเติบโตเร็วมาก เนื่องจากปัจจุบันราคาสมาร์ทโฟนมีการปรับราคาลดลงอย่างต่อเนื่อง ในส่วนของบริษัทเองก็ได้มีการปรับตัวเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ด้วยการเพิ่มเครื่องมือในการวัดเรตติ้ง และจับมือกับพันธมิตรรายใหญ่อย่างเฟซบุ๊ก เพื่อศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคในเชิงลึกและให้การทำงานวิจัยมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพราะเฟซบุ๊กมีฐานผู้ใช้ในไทยมากกว่า 22 ล้านราย

ขณะเดียวกัน ก็จะมีการเพิ่มกลุ่มตัวอย่างในการทำงานวิจัยจาก 2,200 คน เป็น 2,400 คน และเพิ่มเป็น 3,000 คน หรือมีมากกว่านี้ตามความต้องการของลูกค้า เนื่องจากจำนวนกลุ่มตัวอย่างที่เพิ่มขึ้น ส่งผลให้ต้นทุนในการดำเนินงานเพิ่มขึ้นตามไปด้วย

ฟิลิปส์ โจนส์ ผู้อำนวยการ กันตาร์ มีเดีย ภาคพื้นเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และแปซิฟิก กล่าวว่า ปัจจุบันพฤติกรรมของผู้บริโภคมีความซับซ้อนมากขึ้น การทำงานด้านการวิจัยจึงมีการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการวัดเรตติ้ง

ชรินทิพย์ ตั้งกิตติสุวรรณ์ ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัย กรุ๊ปเอ็ม กล่าวว่า จากแนวโน้มของจำนวนผู้ชมที่หันมาดูทีวีผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น คำถามที่บริษัทได้จากลูกค้า คือ อะไรเป็นตัวบอกว่าผู้ชมย้ายช่องทางการรับชมมายังสื่อออนไลน์จริงๆ ซึ่งเรื่องดังกล่าวไม่ถือเป็นเรื่องที่ใหม่ เพราะก่อนหน้านี้เมื่อช่วง 4-5 ปีที่ผ่านมาก็มีคำถามเช่นนี้ ตอนที่ผู้ชมย้ายการรับชมไปสู่เคเบิลทีวีและทีวีดาวเทียม ซึ่งจากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นยอมรับว่าต้องทำงานหนักมากขึ้น เพื่อให้ทันกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป

อย่างไรก็ดี แม้ว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคจะเปลี่ยนไปสู่มัลติสกรีน แต่หากกลุ่มตัวอย่างที่นำมาทำการวิจัยมีความน่าเชื่อถือ ก็จะสามารถทำการตลาดได้ตรงจุดกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ