"ทรู"รับระบบขัดข้องทำมือถือกดโหวตนักร้องบิลช็อค5หมื่นบาท

"ทรู" รับระบบไม่สามารถปิดกั้นค่าโทรศัพท์ส่วนเกินที่ลูกค้าจำกัดไว้ได้ ทำค่าโทรพุ่ง5.3หมื่น หลังลูกเจ้าของมือถือกดโหวตนักร้องพร้อมรับผิดชอบในส่วนเกิน

นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (เลขาธิการ กสทช.) เปิดเผยว่า จากกรณีนายอรรถชัย วุฒพันธ์ ชาวบ้านตำบลปากช่อง อำเภอจอมบึง จังหวัดราชบุรี ได้เปิดเผยผ่านสถานีโทรทัศน์ช่องหนึ่งว่า ได้เข้าร้องเรียนต่อศูนย์ดำรงธรรม ตำบลดอนกระเบื้อง อำเภอบ้านโป่ง ให้ช่วยตรวจสอบค่าบริการโทรศัพท์มือถือหลังจากถูกเรียกเก็บบิลค่าบริการโทรศัพท์จากบริษัทผู้ให้บริการรายหนึ่ง เป็นยอดเงินรวม 53,166 บาท พร้อมนำเอกสารใบแจ้งค่าใช้บริการรอบบิลเดือนกันยายน 2558 ไปแสดงเป็นหลักฐาน ซึ่งสาเหตุคาดว่าเกิดจากลูกสาวอายุ 8 ขวบ โทรศัพท์ไปโหวตรายการประกวดร้องเพลงรายการหนึ่ง โดยไม่คิดว่ายอดค่าโทรศัพท์จะสูงมากขนาดนี้

เลขาธิการ กสทช. เปิดเผยว่า จากการตรวจสอบพบว่า เบอร์โทรศัพท์นี้ใช้บริการเครือข่าย บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น โดยบริษัทได้ยอมรับว่าระบบไม่สามารถปิดกั้นค่าโทรศัพท์ส่วนเกินจากที่นายอรรถชัย เจ้าของเบอร์โทรศัพท์ได้จำกัดยอดใช้จ่ายค่าโทรศัพท์ไว้ไม่เกินเดือนละ 1,000 บาท เพราะการกดโหวตค่าโทรศัพท์เกิน 1,000 บาทไปแล้ว ฉะนั้นส่วนต่างที่เกินจาก 1,000 บาท บริษัทจะขอรับผิดชอบในส่วนนี้ โดยผู้เสียหายไม่ต้องจ่ายส่วนเกิน

อย่างไรก็ดีสำนักงาน กสทช. จะแจ้งไปยังผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกราย ดังนี้ 1. ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกรายต้องเก็บค่าใช้จ่ายตามจริงและไม่เกินยอดที่ลูกค้าจำกัดการใช้ 2. ขอให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกรายทำหนังสือแจ้งเตือนประชาชน และผู้ปกครองเรื่องสิทธิการจำกัดยอดค่าใช้จ่ายต่อเดือน และ 3. ขอให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกรายให้ความรู้ประชาชนและผู้ปกครองเรื่องค่าใช้จ่าย สำหรับการใช้โทรศัพท์มือถือในการโหวตผ่านรายการต่าง ๆ

"สำหรับผู้ปกครองที่ให้เด็กใช้โทรศัพท์มือถือ ผมขอแนะนำว่า ให้แจ้งกับบริษัทผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือรายนั้นว่า ขอจำกัดยอดค่าใช้จ่ายต่อเดือนไว้ไม่เกินเท่าไร เพื่อป้องกันการเกิดปัญหาจากความรู้เท่าไม่ถึงการณ์ของเด็กในภายหลัง"นายฐากร กล่าว