กลยุทธ์การตลาด สำหรับคลินิก (ตอนจบ)

7. กลยุทธ์การบรรจุภัณฑ์ (Packaging Strategies) การใช้บรรจุภัณฑ์ที่มีภาพลักษณ์ที่ดี มักถูกมองข้ามจากคลินิกทั้งหลายอย่างน่าเสียดาย อาจเป็นเพราะความรู้สึกสิ้นเปลืองในการสั่งผลิต หรือเสียดายเงินที่ต้องลงทุนไปกับสิ่งที่เรียกว่า บรรจุภัณฑ์ ที่พบเห็นกันได้ทั่วไป และเป็นที่นิยมอย่างมากก็คงหนีไม่พ้นซองซิป และถุงก๊อปแก๊ป ราคาถูก ที่คลินิกสั่งให้โรงงานผลิตพร้อมสกรีนข้อความลงบนถุงต่างๆ เหล่านั้นอย่างหยาบๆ

ผมไม่ได้หมายความว่า คลินิกเปิดใหม่จำเป็นจะต้องลงทุนมากมายกับการสร้างบรรจุภัณฑ์ให้ดูดีที่สุด แต่ด้วยเทคโนโลยีบรรจุภัณฑ์ในปัจจุบัน เราสามารถมองหาบรรจุภัณฑ์ที่มีคุณภาพดีในราคาประหยัดได้ไม่ยากนัก และอย่าลืมว่าบรรจุภัณฑ์คุณภาพดีเหล่านั้น มีความหมายมากกว่าการเป็นถุงหรืออุปกรณ์ในการห่อหุ้มแต่เพียงอย่างเดียว แต่ยังสามารถทำหน้าที่ส่งเสริมภาพลักษณ์ และสร้างความเชื่อมั่นให้กับคลินิกได้อีกทางหนึ่งด้วย หรือแม้อาจกลายเป็นสื่อประชาสัมพันธ์ชั้นดี ที่ผู้บริโภคสามารถนำกลับมาใช้งานได้ใหม่ ช่วยประชาสัมพันธ์คลินิกได้อีกทางหนึ่งก็เป็นได้

8. กลยุทธ์การใช้พนักงานมืออาชีพในการให้บริการ (Personal Operation Strategies) ถ้าคุณหมอเจ้าของคลินิกคิดว่าความประทับใจของลูกค้าผู้มารับบริการเกิดขึ้นจากตัวคุณหมอแต่เพียงอย่างเดียวนั้น คุณหมอกำลังคิดผิด นั่นเพราะยุคสมัยที่เปลี่ยนไปทำให้ผู้บริโภคสมัยนี้มีความคาดหวังที่สูงขึ้นกว่าแต่ก่อนมาก รูปแบบการให้บริการแบบเดิมๆ ของสถานพยาบาลที่พนักงานคุ้นเคยจะต้องเปลี่ยนแปลงไป ต้องมีระบบที่เรียกว่า CRM รองรับเป็นอย่างดี

ดังนั้น คลินิกควรให้ความสำคัญกับการพัฒนา กฎระเบียบข้อบังคับ และการอบรมพัฒนาพนักงาน ให้มีพฤติกรรมบริการที่ดีอยู่เสมอ รวมถึงมุ่งมั่นที่จะทำให้พนักงานทำงานอย่างมีความสุข เพราะงานบริการที่ดีนั้น การทำงานอย่างมีความสุขและยอมรับในกฎระเบียบข้อบังคับ จะช่วยสร้างให้การบริการของพนักงานแก่ผู้มารับบริการเป็นไปในทางที่ดี

ที่สำคัญที่สุด คือ ความพยายามของสถานบริการที่จะพัฒนาคุณภาพการบริการให้ดีมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างที่ดีก็มีให้เห็นมากมาย เช่น คลินิกผิวหนังชื่อดังตามห้างสรรพสินค้า จะมีการอบรมพนักงานก่อนเริ่มงานทุกครั้งเป็นประจำ จึงไม่ต้องสงสัยเลยว่า ทำไมพฤติกรรมการบริการของพนักงานในคลินิกเหล่านั้น ถึงมีคุณภาพดีและสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าได้อย่างมากมาย